京东的口碑怎么样「京东售后维修」
2024-09-14 13:04:04
近日，在一数据分析网站看到一份电商零售平台口碑排名榜，让人想不到的是，京东竟然排名到第20了。
国内电商三巨头，排名都比较靠后：拼多多口碑值72.69排在第15名，淘宝口碑值71.07排在第17名，天猫口碑值69.12排在第18名，而京东口碑值65.30则排在第20名。
在电商零售领域，口碑值排名前五的分别是贝贝（93.22）、小米有品（88.58）、什么值得买（88.57）、洋码头（85.93）和奥买家全家购（85.73）。
排名前五的，估计是小众化的，主要服务于粉丝，所以满意度比较高。
那么以售后好著称的京东为什么排名垫底呢？
可能有以下几个原因：
1、用户基数比较大。
京东作为电商三巨头之一，虽然用户数不如淘宝天猫和拼多多，但还是非常多的。每年服务的人数超多，自然不满意的就多，这就大大拉低了分值。
2、京东售后难如人意。
京东售后再好，好像也只是限于小件物品，对于大件物品售后实则不太好。
比如，有个哥们装修新房子，全家电器全部是京东上买，电热水壶不满意可以随时换，但电冰箱等大件，不满意则比较难换。这其实也就大大拉低了满意度。
想一下，本来换个电热水壶，立马就换了，好感爆棚，没想到换电冰箱却怎么也换不了，于是好感立马就从天上掉到了地下。
3、期望太高，现实则比较扎心。
京东送货速度快，售后好，以至于消费者对京东要求非常高，认为可随时买，随时换，结果却发现不是随时可以换，于是不满意度立马上来了。
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