客服外包机构:淘宝客服外包主要的几种服务模式「淘宝在线客服外包」
2024-09-01 12:04:05
近几年电商行业发展得越来越好，在线客服已经是电商行业不可缺少的一个岗位了，这个岗位会直接地影响电商企业的转化率。所以很多企业和商家都会选择客服外包公司，那么选择客服外包公司主要有哪些服务模式呢？网萌小编为大家整理的以下内容。
1、短期客服外包。短期客服外包就是当网店出现临时的客服人员短缺时，与客服外包公司合作的短期客服外包。就像网店的客服人员突然性的离职，造成的客服空缺，店主又一时招不到客服，就可以选择短期客服外包，避免因为客服人员缺失，其他客服人员工作量增多，而造成的顾客的流失。
2、旺季客服外包。很多产品的季节性很强，所以店铺对客服的需求也会有淡旺季之分，平常的客服量并不能满足旺季时的客户需求，店主每年这时去招聘培训一次客服，到了淡季又辞退，这是不太现实的，也很麻烦的。所以在这种时候，小编推荐可以选择旺季客服外包。这样不但节约了成本，也为顾客提供了更好的服务。
3、大促客服外包。所谓大促外包，也就是现在的电商平台越来越多，且在每年的一些特殊时间以及节日，都会有很多活动，例如年中大促、618、双十一等活动。这些活动会使得店铺的销售量成为平时一个月的两倍或更多，所以这时可以选择大促客服外包，在每年的各大活动时，避免自聘的兼职客服不够专业的问题。
4、全职客服外包。一些网店为了节约成本减少招聘时间和员工福利等琐事会选择全职外包，就是店铺里所有的客服都由外包公司提供，无论是售前售后还是白班夜班。这种服务方式的优势就是能为商家节约更多的时间，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花费大量时间来培养客服。
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