怎么提高用户活跃度「提高用户活跃度」

当我们把用户信息进行了关联了之后，我们就可以对用户形象进行画像。这个用户的信息包括线上的数据，线下的数据，销售的数据还有社交的数据。通过这样的信息识别还有信息匹配，我们就可以对用户进行深入的画像。了解用户的自然属性，品牌关联度，以及产品偏好。另外还可以了解这个用户的社交传播印象度，如果他是一个潜在的KOC，那么我们需要专门的对这种用户进行分类，额外对他们做一些产品试用等福利。（KOC是在KOL的基础上近几年引发出来的一个概念。KOL 全称是Key opinion 就是在信息传播的过程中有一些社交达人有很多粉丝的，可以帮助信息加快的传播，有很大的影响力。随着信息的碎片化，以及消费者越来越注重使用产品的最终体验，Key opinion customer这个概念也被提出来了。就是有用户有着强大的社交能力，经过这类型的用户分享或者传达会有很好的转化效果。但是KOC的粉丝数量相对较少，但是他的朋友圈目标人群比较精准。这样我们就需要自己培养一个KOC的用户群。）

那么用户的信息基本可以分为三种类型，用户的基本数据，用户的行为数据，用户的爱好数据。 我们用一个SCRM平台Convertlab作为例子，搜索我的手机号，从后台就可以看到我的基本数据，行为数据，还有爱好数据。

A用户基本数据

B用户行为数据

C用户爱好数据

增强客户的活跃度，其实就是我们说的在第三个阶段Engagement这个层面。我用红色圈了出来。

2.1 一对一的个性化沟通

可以从上面的流程看到，一个用户在进行了和品牌的沟通后，她收到的信息都是指定的，是1：1个性化沟通。这个沟通内容是根据

2.2 CDP以及CEM的营销自动化

如何通过CDP做微信端的营销自动化MA，比如下面的卷尺系列，通过微信发布卷尺信息，用户参与活动就可以获得电子商务平台的专属优惠券。所以这个过程是都可以实现微信自动化营销的。因为完美日记的营销自动化做的可圈可点，今天我们就拿完美日记作为例子来看看完美日记是怎么通过微信做营销自动化的。首先我进行了搜索完美日记，

当我们关注了公众号之后，就会有两条自动的消息发送给了我。一条是对新人关于品牌，产品还有如何使用这个平台的介绍。另外一条是一个小程序，是一个新人礼遇，首单礼品的一个免费赠送。

在第一条刮开惊喜这条微信推送中可以看到。有详细的讲述了品牌，产品，还有促销机制，还清晰的列明了如何使用这个平台，如何领取优惠券等。

当来到第二条小程序的时候，就介绍了新人首单购买优惠。可以免费获得一个唇釉。

当你想要领取的时候， 完美日就就要你给予你的手机号码啦。

有没有发现短短几分钟，完美日记已经让你成为了它的粉丝，还贡献了自己的手机号码？

实际上大家可能没有注意，在你刚刚关注完美日记的时候完美日记就问你要过地理位置的。这样完美日记可以根据你的地理位置推送相应的活动。比如你附近的线下活动等等。

当你选定付款了之后，完美日记会问你要不要推送所有的购买物流信息。后面一系列的物流，到货等信息都会给你进行推送。

注意根据微信的规则，企业主如果总对用户发送消息，这种是被视为不优化的打扰信息。次数多了会被微信屏蔽。所以只有用户对你每周发送的信息进行了互动，或者点击了你的微信菜单，这样才会可以进行营销自动化的推送。

比如我对菜单的一个活动进行了点击。就会有一个推送给我。

所以好好制作微信的菜单就会非常重要，这样可以增加和用户的互动机率。比如完美日记还有推荐好友策略。

完美日记在2017年开始到现在还不到3年的时间就增长这么强势，与完美的应用私域不无相关。把用户牢牢的抓住在了自己的私域当中。

另外，我还测试了一下完美日记的对话窗还是Nature的连接了客服。

购买之后相应的物流信息也会一并跟进。

等到你拿到了产品，这个营销还没有结束，进入了客户忠诚度这个阶段。随着包装邮寄过来了两个小宣传单。第一个是一个百元礼包的优惠券，前面是一个宣传海报。

后面是领取二维码

扫描之后就是引导关注公众号。

注意这个公众号是宠粉联盟的公众号，不是一开始的公众号。所以可以看出完美日记把新客还有老客按照不同的用户公众号进行了区别，这样对新客还有老客就可以在内容还有活动机制上有不同的策略。方便大家对比，我把这两个公众号都截屏让大家对比一下。

然后回来我们再看一下完美日记的这个老客宠粉联盟，就可以看到完美日记就自动推送了关注推荐一个礼包给我让我去领取优惠券进行再次购买。

回过头在来看一下另外的一个随包装送来的小卡片。

这里也有一个百万现金红包，下面也有一个二维码，注意这个二维码进行了特别的设置，和新客户的不一样。是对老客的一个触发二维码。当你扫描这个二维码，在新客可微信公众号就收到了小完子为朋友就可以领红包的信息。在忠诚度这个阶段，完美日记引入了虚拟人物小完子打造一对一的VIP服务概念。

后面领了随机红包，小完子就开始跟你”1:1”的沟通啦。你有没有发现，在你的购买中有太多次的和微信号 小程序的互动？这个互动，都是完美日记精心按照消费者的不同阶段进行过精心设计的。一步一步层次递进的增加客户的粘性，增加客户的购买可能以及复购买率。所以把完美日记成为一个很好的私域运营案例真的很适合，我们可以参考一下完美日记的规划，按照企业的不同阶段来考虑如何完成这个私域流量池的打造。

到了这里我们对完美日记的购买流程算是走了一圈，但是对于个人用户不能看到的是，其实这里还有一个全员营销的概念。最后和我们沟通的小完子，其实是无数个真真实实的人在后面再做营销。对于完美日记来说，这些真真实实的人，从一开始就是一个一个员工，然后从员工拓展为员工的朋友网站的铺展开来在从最前线在做营销。这个力量是非常巨大的，类似安利的直销模式。但是安利做好了线下，完美日记确实做好了，线上的直销。通过全员营销，让每个员工的企业号都成为了流量的入口。这个其实是一个非常巨大的流量以及流量变现的能力。这种全员一个一个的小完字，可以通过朋友圈，社群，小程序反复出达客户，用直播，大促，抽奖，红包等各种方式进行转化以及复购买。这样每一个小完子就成为了KOL, 虽然每一个KOC没有很多的粉丝，但是胜在一对一的沟通，胜在高质量的转换，所以对于企业来说，只要更多的培养公司内部的小完子，建立好促销机制就可以有一个无限制的小完子流量入口。完美日记是采用了企业号小完子，然后小完子再建立群的形式。

当然今天不是全面的分析完美日记，只是在微信私域流量的一个分析。所以可以

看到，实际完美日记在抖音，天猫，小红书都是做的可圈可点，行业领先。并且在选品，定价方面都是做的非常的突出。但是今天就不展开啦。

还有另外一种形式是为每一个员工都建立一个微网站，这样员工就可以轻松的以名片的形式分享给自己的朋友。一方面朋友可以享受优惠，另一个方面员工可以拿到佣金。这样裂变就不仅仅是朋友圈裂变，公众号裂变了，就变成了企业名牌网站裂变了。这个在一开始全员营销也说过了，这里就不赘述了。

这两种形式的区别是一个更强调品牌，类似完美日记类型的。最终都是到了完美日记这个电商小程序进行购买。如果成交的流量就会给小完子一些佣金。另外一种是没有很强的品牌的产品，这样可以变成***的店铺，通过每一个KOC本身的影响力进行转化。我个人更倾向于有品牌的这种方式。经过了系统学习，个人是对品牌的忠实拥护者，时刻做法都是想要抓住消费者的心智，从每一个细节来打造品牌，力争每一次沟通都让用户记住你的独一无二的体验，力争每一次沟通都要抓住消费者的心智。

当然在电商崛起后，很多人越来越多的认为消费者在购买产品的时候越来越不在意品牌了。尤其是价格比较低的产品，我不置可否。但是当客户体验过你的产品后，觉得你的产品不错，还是需要有一个名字让客户记住你。然后再来找到你，而不是一次性的买卖。所以在我制定营销计划的时候，在传播内容的时候，都会注重品牌的传播性，裂变，直播，KOL带货，这些只是帮你短期达到目标的方法，而长期才是从品牌传递出的企业的形象，产品的体验。

包括从网络出身的三棵松鼠等等，都是有一个响当当的品牌的。想到三颗松鼠，我们会联想到高品质的产品，急速的物流，让我们联想到高品质的生活，家人幸福的时光。所以我个人还是品牌的拥护者，也希望我的读者能够在每一次沟通中都把品牌这些因素添加进去。