电商运营岗位的日常工作「电商运营一天都干啥」

电商运营的日常工作

我希望，你能看完以后点个赞，因为这篇文章是真的真的有很多干货。我是一个真正在一线实操的运营。

1、统计数据 。

一大早，就要统计店铺昨天一整天的数据，数据主要分为几大块：销售数据、流量数据、推广数据、物流等相关数据、利润数据。 流量数据这块，就是通过前后数据比对，来查看你店铺的数据是否正常，数据是不是按照你所规划的那样去爬升，如果出现数据很大波动的情况，就要去查看，到底哪里出了问题。先看自己，再看同行，最后看行业。 关于数据，还需要统计竞品数据和店铺数据，我习惯性分开去统计，后面会有讲到。

2、根据数据分析问题，解决问题

数据，一定是用来分析总结并且提炼一些东西出来的，否则就是在浪费时间。销售额=流量*转化率*客单价，所以我们要从三个维度去衡量，销售额到底出在了哪里。

流量掉没掉？如果没掉，那就看其他维度，如果掉了，具体是哪个宝贝的流量掉了？具体是渠道掉了？搜索？首页？直通车？钻展？活动？ 如果发现是搜索掉了，那具体是哪个关键词的流量掉了？还是所有的关键词都掉了？ 流量的分析完了，开始分析转化率。还是上面的逻辑，哪个宝贝，哪个渠道。 客单价，没有特殊情况下，一般是不会有太大波动，除非你做一些大促或者最近在推什么活动。

3、代发货数量、发票、售后评分等等 有没有昨天的订单还没有发出，具体是什么原因？

有哪些包括揽收、中转超过时间了？有没有被投诉未处理的，有没有发票申请快到期了的？ 尤其是发货和物流时效，天猫对于这些要求越来越严格了。揽收时效超过48小时，客户是可以直接投诉理赔的。 基础服务考核牵扯到你能不能有资格报名一些活动，或者淘宝给你一些相对应的资源倾斜，具体信息可以通过点击基础服务考核进入查看详细的每一项指标。

4、评价、问大家、客服数据、店铺活动等

在讲这个点之前，我们先思考下我们的购物逻辑，点开一个宝贝以后，大家一般都是几张主图看完，然后看下评价、买家秀（现在升级为洋淘买家秀）、问大家、再看下详情页，选择咨询或者静默下单或者离开对吧。 所以，从上到下评价看下有没有差评浮上来，有了立刻安排处理，问大家有没有对宝贝不友好的回答，有的立刻处理，详情页的活动、优惠券是否到期，如果有立刻安排设计调整。 客服数据，一般是通过第三方软件来看。可以很清晰地看到售前售后的平均数据、每个人的转化、接待情况等等，某个人昨天突然转化率掉了，立刻查看他的聊天记录，是哪里出了问题，并且可以通过查看聊天记录知道最近消费者都在疑惑什么问题，是否我们从工厂方、详情页等角度去解决，提高转化率

5、推广

推广在运营的工作中占有很大的比重，因为是花钱的嘛。所以一定要每天盯着。 在这里，推广包含但不仅限于S单、直通车、钻展等等。 我这里截取的是一周的直通车的数据，其他的因为篇幅问题我就不多截图了。 具体需要看的数据和第一点一样，哪些数据有问题，再细分去看，找到问题，解决问题。如果有人感兴趣，我再专门写一篇文章去分享。

6、设计工作

一个比较成熟的店铺，运营会提前一个月规划好下个月设计要做的工作，到什么时间点，该做什么事情，设计都会比较心中有数，但是很多问题还是需要你细致去盯着的，比如某个详情页里面的某个细节没改好，发现同行一个不错的车图想套图测试，很多运营会吐槽美工不行，实际上有一半的问题出在运营自己身上，因为运营自己都没有表述清楚，自己到底想要一个什么样的东西，美工自然只能按照自己的理解去做。

7、活动

活动分为店铺自主活动，官方活动。 店铺的自主活动就是类似于我上面的那张图，比如你上架新品，想短时间内堆销量，可以通过所有详情页做活动关联去提高销量。某个竞争对手最近在搞活动堆销量，你也可以仿照他去做活动。 还有天猫的自运营淘抢购，每天没事报一报名，刺激下进店的新客，幸运的话还能从支付宝每日必抢那里分点流量。 官方活动，更容易理解，在卖家后台有专门的入口。 点击进去以后，各种各样的活动，自己筛选一些适合自己的活动去申报，S级的大促淘宝官方会听过各种方式透出或消息提醒，不用担心错过，掌握好时间节点即可。

总结：基本上一天的工作就这些了，其他的一些杂七杂八的等我想起来再说吧。如果你们有什么问题可以直接评论，最近有很多不是电商行业的人想转行，来咨询我应该怎么做。我的建议是，先去多多大学看一些最基础最基础的教程，搞清楚网店怎么开，先把店铺开起来，然后再配合一些资料，边摸索边学习，如果能到一家公司找到一个运营助理的工作，成长是比较快的。

希望对您有所帮助~~~