电商保价规则「过了价保降价怎么办」

“双十一”大战已经收官一周，相信最近大家的包裹已经收到手软了吧。在拿到心心念念的产品之后，还有一件事情可别忘了，当初商家承诺的保价服务，现在是时候兑现了。

我在双十一期间总消费6000多元，大部分都是因为有保价政策才下单的，没想到这几天持续关注下来，最终退款仅拿到一百元。而且并非只有这个商品价格下降了，在仔细研究了保价条款，再跟客服反复申诉之后，我才发现这其中的套路实在是太深了……

首先，大部分商品保价时间最长是30天，如果你在上月末的预售期就已经购买了产品，那现在还有机会“抢救”一下。

说到“30天”，有的商家就已经开始玩文字游戏了。一般来说，商家会提供7天/15天/30天/90天等多种保价政策，别以为时间长就可以放心了，其中的陷阱可不少。

以京东为例，在PC网页端的商品价格保护服务规则页面，明确了保价政策是从消费者下单开始计算，如果价格发生变化，则可以申请退还差价。

而在手机APP中，则是按照签收时间为准。所以，即使是在京东的同一个店铺购买同一个产品，保价时间也会不同。如果对保价时间比较敏感，只能下单后在自己的订单页面保持关注了。

另外，在京东/淘宝/天猫平台，不少商品都在标题上写有“保价双十一”字样，以此吸引消费者购买。但是，很有可能该产品在价格下降后，你根本收不到一分钱！

这是因为商家只是把“保价”打在了商品名称中，并没有参与平台的保价活动。其实，这个问题是可以提前避免的，只是不容易发现：在淘宝在商品详情页点击“保障”就可以查看所有额外服务（京东在送货地址后的服务页面中），如果没有任何相关政策，则很有可能发生售后纠纷。

成功下单就能退款？未必

如果你有幸避开了第一个坑，所购买的商品价格下调，那就能顺利退款吗？也不一定。

在电商平台的保价规则中，都明确提及必须由消费者主动发起退款规则才会进行相关操作。也就是说，即使是商品符合保价政策，如果消费者没有申请，就算有差价也不会退款。

而且，京东的保价申请入口还藏得比较深，需要依次进入“我的→客户服务→价格保护”，然后才可以申请退款。这个界面一般都不会主动进入，首页或者订单页面也没有明确的指示，如果不去搜索“攻略”，很难找到。

用户可以逐一申请，也可以“一键保价”，然后就可以静待结果了。如果商品符合报价规则，而且价格有下降，则会将差额退到原支付渠道中。

至于淘宝，可以从订单列表中看到参与保价政策的产品，如果价格有变动，需依次在订单详情页点击“申请售后→退款/退换→保价”，然后根据提示操作即可。

所以，想要享受保价政策，必须随时关注价格变化，否则就会错过保价政策。举个例子，如果双十一当日有降价，第二天又回调，错过仍然不能退款。

不仅如此，在满足时间、价格等诸多因素之后，保价政策仍然有许多附加条款。

首先，如果在购买时使用了满减服务，这部分金额会参与总价计算。双十一之后某件商品降价，直接购买单件产品有可能比之前更低，但由于之前参与了满减凑单，这部分差价仍然不会退还。双十一期间这种几率很大，这也是我凑单消费了好几千，最终只退了100块的原因。

还有最重要的一点，必须是各种规格完全一致的商品才能进行比价。举个例子，商家销售手机时，在双十一期间以2000元的价格出售，随后额外送个手机壳再以1900元出售，这就可以规避保价规则，消费者仍然不能申请退款。

另外，商品下架、删除、停售等任何因素，都不再支持保价服务，也就是说，最终解释权仍然在平台。当然，这些操作一般不会出现在官方自营店，第三方店铺出现的几率比较大，再加上他们的价格波动本来就相对较大，保价政策也就很难实施了。

总的来说，电商平台的保价服务本是为消费者考虑，但其中的限制确实比较多，而且用户必须随时关注价格变化，再手动申请。为什么不能在保价期间降价自动退费呢？

保价政策的出发点是让消费者抛开顾虑勇敢下单，但是很多人根本就不知道，或者因为各种原因错过提交申请，仍然得不到应得的福利。在平台修改相关政策之前，建议消费者在购买时就要留意保价政策，如果产品参与了活动，就开好闹钟定期关注最新价格，特别是大件商品，说不定还能“捡到”一些惊喜。