春节快递不打烊对消费者服务感知质量的意义「春节我们不打烊」

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近几年来，无论是电商平台、快递企业，还是实体商业都做出了“春节期间不打烊”的承诺。不过尽管商家保证不停业，快递企业保证全年无休，但是春节期间的服务质量与时效与平时相比还是有所差别。随着快递员陆续返乡，快递企业进入了春节服务模式。

“春节不打烊”是从电商领域推行起来的，中国商报记者了解到，今年，各大电商平台依然坚持春节不打烊，并且在春节期间提供的服务也会越来越丰富。

近日，阿里巴巴宣布2020年“春节不打烊”。天猫超市在全国近300个城市开启“过年不打烊”，年货年菜一小时送到家；盒马全国200多家门店正常营业，顾客可享受最快30分钟配送服务；考拉海购全国51个城市正常发货；银泰百货全国65家门店准备了年货，顾客还可以通过喵街App下单，享受专柜货定时达、任性邮服务。

2020年春节期间，京东也表示不会打烊。春节期间，京东物流将为平台提供基础保障，全国近30个城市、上千区县可照常下单和上门送货，在部分核心城市，大年初一也能做到“上午下单、下午货送”。北京、天津、广州、佛山、西安、成都等城市的近20家7FRESH七鲜超市也会继续提供到店和到家的全渠道服务。全国店面除夕和初一的单日营业时间将长达十小时左右。

阿里巴巴旗下的商业平台和京东在春节期间提供的服务正在升级，所带来的消费体验也越来越好。不仅如此，电商平台在保障了消费者的基础需求外，还抓住“不打烊”的契机，让消费者购物的手停不下来。近日，阿里巴巴对外宣布，聚划算将在大年夜补贴10亿元让全国观众实惠购物。

电商春节不打烊，物流快递自然也不会停。与电商平台有一样热情的就是物流企业，并且大部分是电商平台自建的物流体系，比如前面提到的京东物流，还有阿里巴巴体系的丹鸟物流。

与之相比，第三方社会快递企业春节不打烊的热情就没有那么高涨了。作为一个劳力密集型产业，快递企业除了要考虑业务之外，还要平衡众多员工春节探亲休假的需求。因此，一些快递企业春节期间将进入春节服务模式。

顺丰、韵达、申通等快递公司近日陆续发布公告，承诺“春节不打烊”，但是，由于人员不足，春节期间的快递服务自然与往常还是有差别。比如顺丰、韵达明确表示，春节期间将加收服务费，以保障服务质量。因受春节期间运力资源、天气等因素的影响，快递时效将会受到一定程度的影响。

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