如何解决退货率高「降低退货率的方法」

剁手一时爽，退货火葬场，高退货率是商家直播带货最大的难题之一！

据某直播平台提供的数据显示，To C直播女装退货率可达50%-60%。这意味着每卖出去10件女装，就会有5件可能被退回。

那为什么退货率这么高？其实直播带货营造的是一种冲动消费，冲动消费导致的后果就是疯狂退货。

那在直播这种先天高退货率模式下，我们能否提前规避或者降低退货率呢？

答案是可以的，今天快火君给商家们分享4大降低退货率的方法，一定要看到最后哦。

01

提供高质量的产品

有数据显示，在退货的原因中，商品质量问题排在第一，占43.3%。商品质量问题是影响直播退货率最大的因素。

目前很多主播想通过直播带货挣快钱，一味追求低价，在选品上忽视产品的质量。这个时候即使是有很高的销量，用户下单要么由氛围所致，要么是为了追求更低的折扣。本身粉丝粘性就不高，如果因为产品质量而翻车，不仅退货率高，前期与用户所建立的信任度也将化为零。

直播间内销售“三无产品”、假冒伪劣产品更加是不被允许的。永远记住：不要为短暂利益而放弃长远的规划。商家们要把握选品，进行试用把关，提供高质量的产品。只有质量为先，利益才能长久。

02

如实描述产品，忌夸大、虚假宣传

主播带货时，为了刺激粉丝下单，经常会用到一些比较夸张的词汇来形容产品的效果。而这种夸大、虚假宣传，会在用户收到商品后，形成巨大的反差，这种反差会转化成心理的落差，最终导致退货率不断地增加。

同样的产品，不同的方式，退货率是不一样的，退货率取决于直播间用什么样的方法和用什么样的话术。

首先商家要优化产品陈列页面，标注清楚产品的各项指标。陈列页面既要美观，也要客观真实地展示产品，图片不要过分修饰，以免用户因为产品与图片不符而产生退货。详细标明产品的属性，尺码等相关信息，并提前准备一个尺寸表以供用户参考。

虽然这不是直接减少退货率的方法，但却能很好地预防退货。

其次，主播要如实描述产品。主播在直播过程中需多展示产品的特性和多颜色试穿，产品细节也要重点提及，让用户更清晰地了解该产品。注意不能夸大、虚假宣传，直播过程中虚构或夸大展示商品效果的行为，不仅会影响直播退货率，还会面临平台的严惩机制，严重将永久关闭商品分享功能。

因此我们说真实才是建立粉丝信任及达成带货涨粉良性循环最好的营销方法。

03

取消运费险

当买单的金钱成本 售后付出的精力＜运费险带来的成交量上的收益时，商家们就会选择取消运费险。

对商家来说，面对更真实的交易量，把精力更多地花在传统的营销方式和商品质量上，获得的受益其实大于运费险的催单。

取消运费险是降低退货率十分有效的方法，但同时也存在一定风险，可能会导致商品的销售量大大降低，因此商家需根据自身情况，谨慎使用此方法。

04

改善售后运营和服务

在直播带货退货率中，售后一直是“老大难”的问题。比如发货慢、客服回复率低、退货流程不合理等等，都会引起直播带货退货率的增加。

把服务做到极致，在质量和价格差不多的情况下，拼的就是运营和服务。这里建议商家建立粉丝用户社群，可以设置好评奖励机制；对于退款的用户，安排售后客服，用户售后问题需及时解决，较大限度地减少退款。

优秀的售后运营和服务不仅能建立用户与主播强信任感，降低退货率，还能提高直播间复购率。

小结：

直播前的选品一定要把控好质量，直播过程中产品相关信息如实描述、不夸大不虚假宣传，用户收到货后做好售后运营和服务，另外商家自鉴情况谨慎取消运费险，这些方法都能有效改善商家们居高不下的退货率！

直播经济也是“口碑经济”、“信任经济”，除了平台相关部门加强对网上“带货”行为的监管，还需要商家卖好产品、做好服务、遵守平台规则，只有各方协同发力，才能让直播带货在“阳光大路”上越走越远，让用户在良好的环境中提高消费体验，让商家实现长久盈利。

END

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