售后工作报表「怎样做好售后服务」
2024-07-23 13:04:05
在售后服务管理系统中，为了让管理者更方便的掌握日常工单情况、工程师日常工作质量、设备故障或维修情况、客户满意度等日常管理内容，从数据库中提取所需要的数据加以整理并以直观的图形展示，即日常统计报表，是非常有必要的。
根据工业设备行业售后管理解决方案-工业设备行业客户售后管理软件-瑞云服务云与几百家客户（这些客户分别来自医疗设备、家电设备、机械设备、水泵处理、数控机床、工业机器人、仪器仪表等领域）的需求沟通的结果来看，具有通用性的服务报表主要有以下几种。
1、服务请求统计
即工单统计，这是最常见的也是最需要的统计报表，具体又细分为按时间、地区、部门、产品、故障类型等不同口径的工单数量的统计、所有工程师所做工单明细表等，统计号的数据选择合适的图形来展示，另外，统计好的数据支持导出成Excel表格。
2、工程师相关统计
这类主要是从工程师现场任务的完成情况、客户满意度评分等来统计，用来对工程师的工作成绩进行考核。
3、备维修和故障统计
这类主要是从不同设备的维修次数、故障类型来统计，目的是了解产品质量情况、多发故障类型等，以便及时优化产品，提高质量。
4、客户满意度统计
这类统计报表比较直观的展示了客户对历次维修情况的评价，具体内容包含对维修及时性、服务态度、技术水平等评价，需要说明的是评价具体内容可以自定义，满足不同客户的不同需求。
以上四种是根据多家客户的需求整理出来的具有通用性的报表，基本可以满足大多数客户的统计要求，那么是否满足了你的需求呢？欢迎体验工业设备行业售后管理解决方案-工业设备行业客户售后管理软件-瑞云服务云-数据分析！
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