天猫运营都做些什么「天猫运营」

在淘宝上经营好一家店铺很不容易，相信没有人抱着玩玩的心态来做淘宝，都是希望通过淘宝再经过自己的努力从而得到回报，我们无时不刻想着自己店铺的宝贝能大卖。

当前，我们都知道淘宝现在是大数据时代，分析数据就是让店主最头痛的问题，遇到这样的问题，我该怎么办？我这么做对吗？面对这么多这么复杂的的数据，不知从何下手，也不知自己的判断是对是错，今天我们来店铺运营阶段分析

店铺基本情况

店铺基本情况：从0开始的一家天猫店铺，只有从阿里巴巴上进的20个款的货，这也是符合大部分小卖家情况。

店铺的规划是：准备做运动系列各小类目的产品，即排除了户外、运动服等热门的大类目，前期就做运动文胸，之后是瑜伽服、瑜伽垫之类的，围绕着年轻爱时尚运动的女性做的一些相关性的产品。

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店铺核心数据指标：

转化率、客单价、销售额、DSR、PV、UV、加购收藏情况等

自身产品分析

之前有做女裤的经验，不同于此次的小类目，因此对产品的了解局限于数据反馈出的信息，行业经验基本没有。

这次通过多方面信息搜集，增加自己对运动文胸的了解：

首先：运动文胸存在专业性比较大，因为是功能型产品，买家购买的需求点首先立足于对胸部的保护上，即功能要有效。

其次：运动文胸是在夏日可以外穿的，并且在健身房运动时，上身基本就是一件运动文胸，因此，在款式、颜色等方面还要满足女性的附加期望，不能LOW。

第三：目前专业性的运动文胸厂家，只存在于国外，国内不具备此类以研究为前提的大型公司，国内的一些时尚人士或者是专业性的运动女性，往往会通过海淘、亚马逊等渠道直接从国外购买，在国内线下市场基本难以买到，这样就给了线上做运动文胸一定的市场，并且因运动文胸作为女性贴身衣物，更换周期较短。

以上三点，我认为已经可以初步确定，可以介入此类目

自身产品的优劣势

款式分析：1688进货，因此说款式不具有唯一和特有性，后期容易被人抄袭。因为是从阿里拿的货，准备了20个款，基本在款式上，还是比较丰富。对于有些新款，给出的建议是拿去申请外观专利。但是无论能否成功，对于运营来说都只能算是锦上添花，不能寄希望于此

价格分析：从阿里拿货的成本价为 10-40 之间不等，根据成本定价设置为 39、49、59、69、79、89，59-79 是主力价格段。39-49 是为了在店铺形成一个高性价比选择产品。该价格产品不宜过多。

这样一是避开了 29 元以下的超低价。二是不踏入 100 元之上的市场，避免拿工厂货去与150 的知名品牌去厮杀。

品牌分析：无品牌，此为突出性劣势，预计为因为类目特殊性，会存在买家品牌粘度高的情况，不容易从竞店拉走用户

因为是天猫店，要看的长远一些，要以品牌为导向，从初期就开始有塑造品牌的意识，通过不断的经营，一点一滴的从各方面去按照前期的规划，去填充，去修正，质量是初步的第一考核因素在同价位段上，即使降低自身利润。

质量分析：自身相比，39-59 的货与 69-89 的有明显差别,对于产品的质量多家筛选，保证基本的质量问题，优先供货商。

市场分析

1丶行业产品分布，

A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量）

B丶产品的特性和卖点的分析。

C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等。

2丶店铺销售分布：

寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。

3丶淘宝销售分布：

A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析

B丶淘宝销售分布：

①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）

C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。

客户分析

1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。

2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。

我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

价格分析

① 天猫店铺

以南极人为代表的2家专营店：实际售价基本都为 29.9 甚至更低、运动文胸搜索显示月销分别为 TOP1（11325件）和 TOP5（6292件）

以迪卡侬为代表的：价格区间为 59-99，迪卡侬宝贝占据 TOP9（4065件）和 TOP20（2180件）

以华歌尔为代表的国际品牌：价格普遍在 200 元以上，猜测为供应渠道或者是店铺对产品系列侧重度问题，这些大品牌店铺运动文胸都只是上百销量

② 淘宝C店

以暴走的萝莉为代表：价格基本为 59、69，月销量最高为 1422；其他C店更多的是 29、39 的售价，其中 29 的有2家销量达到 5000 左右，位居TOP6、

有几家甚至进入了 ifashion 频道，无论从流量、销量还是粉丝粘度上都会有一定的优势

Ⅳ 品牌方面

国内基本没有此方面的品牌具有一定的影响力，只有国际性大品牌才在此领域内拥有较高的知名度。

切入点

为了避开与 40 元以下的低价格和 90 元以上的高价格的产品厮杀，决定选择了 59元和69元 的几款作为切入点，并且这2个价位的几款产品质量和款式都还比较好，可以作为初步确定的款式进行测款

其他几个价位都有 2-3 个款，作为丰富店铺产品线

初期准备先作为辅助性销售，根据访客的数据反馈情况再做出调整

行动方案分析

制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果：

1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销

2丶目标数据：销售额

3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间

4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量

5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率

淘宝店铺运营要点

淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。

一丶运营竞争的本质是什么：

1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。

二丶运营的节奏：

1丶战略规划丶

2丶战术制定丶

3丶任务分解丶

4丶目标执行。

店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。

三、运营的核心：

商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。

1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。

四丶运营的重点：

1丶产品，2丶流量，3丶转化，4丶会员。

五丶运营的营销思路：

营销我理解只做2件事情：开发新客户，维护老客户。

社群化、内容化、生态化，初期搭建微信平台，做好客户的维护，并且同步微淘。运动文胸作为相对特定的一个群体，这个群体买家在初期往往存在着一种依赖性，更容易听从他人的推荐，并且这个群体有着更符合当下阿里推行的内容化营销。和一些达人合作直播、有好货、头条、清单。

作为一名合格的运营人员，在早期就应该详细的进行分析才能够做到胸有成竹，在结合对后续的数据调整提升运营成功的概率，同时也降低我们的迷茫。

店铺完整的分析报告大概就是需要有这些内容。作为一个运营人员，基本的搜索、数据整合是必须具备的。数据源都已经罗列，学会自己去找数据！

结合自己类目去规划！爆款打造和做事情一样都需要数据和计划，如果你还没有给自己任何压力和计划，那你知道为什么同样是做电商为啥人家会做的好，学习和技巧是一方面更多的是一些基础细节要下足功夫！祝大家生意兴隆！

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