电子商务专业认知实训「跨境电商实训过程记录」

双十一他又来喽

在优惠让利的吸引下

同学们是否“剁手”了呢

尾款是否补完了呢

同学们沉浸在购物的喜悦中时

有那么一群人在背后忙得焦头烂额

他们的名字叫“客服”

在这个双十一

商职电商学院大二学生

被赋予了这个新的身份

作为一个优秀的客服

他们的一天是怎么样的呢

现在小编带你

深入了解“客服人”的日常

在实训之前

大二同学进行了

每周十个小时的客服课培训

初步了解到客服的基本工作

提高了对品牌的了解程度

当具备客服的基本能力时

实训月也如约而至

大二同学被分成早晚班

工作时

他们及时且耐心地回复客户信息

用专业的术语解决客户的疑问

同时向顾客们推荐公司产品

提高自己的业绩

越努力 越幸运

认真工作的你

收获的不仅是惊喜盲袋

也是对自己工作的肯定

当然

也不会事事顺心意

有时也会遇见令人哭笑不得的奇葩顾客

亲，有什么可以为您效劳的呢？

我的货被快递员弄丢了。

亲，这边帮你联系一下物流。

不用了，我看快递小哥挺不容易的。

我跟他说不用他赔了，那你把钱退给我吧。

......

快发货

双十一订单大，会尽快发出的，亲

那给你好评会发优惠券吧

没有的哦，亲

那就不好意思了

差评

遇到这种情况

屏幕前的你会怎么做呢

也许会破口大骂

随心所欲地表达自己的想法

也许会倍感无语

但是客服代表着公司形象

在回复客户信息时

不专业的行为

不恰当的语言

都会有损品牌形象

所以注意语言沟通技巧

保持好的心态

控制自己的情绪

都是客服们必修课

在双十一订单量大增

网络直播流行的背景下

同学们忙到无暇吃饭

每天的工作内容也大同小异

不厌其烦地回复重复的问题

如果不具有强大的知识储备

对双十一的折扣规则了解透彻

和较快的打字速度

否则就难以高效地解决顾客问题

并且需长时间坐在电脑前

时常挑灯夜战

提升打字速度小tips

正是因为学校重视校企合作

注重提高学生们的实践能力

才会与许多品牌合作

给予大二同学更多的锻炼机会

也许同学们会感到身心疲惫

但能够在实训中巩固课堂知识

走入真实企业工作

为大三实习做准备

最后

希望全院所有“实训人”

都能够在实训中有所收获

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