电商老板该做的事「当前电商行业的商业模式主要是」

电商大潮来袭，每一个企业都不想错过机遇。但是对于一个新生事物，不少企业都感慨缺乏人才和运营经验。于是越来越多的佛山中小企业选择将电商业务“外包”，由此形成了一条电商外包运营产业链。

郑伟源是阿里巴巴佛山产业带的运营总经理，也在从事电商代运营和电商业者的培训业务。他认为，借助代运营商资源，是中小企业进入电商的一条捷径。

■郑伟源认为，借助代运营商资源是中小企业进入电商的捷径。

发展电商关键是老板思维

令郑伟源没想到的是，今年3月，由他负责运营的阿里巴巴佛山产业带，首次参加“春季大促”就成交2.3亿元，较去年同期（未成立佛山产业带时）增长45%，可谓初次鸣笛就一炮打响。

佛山是一个制造业城市，在电商发展初期表现并不显眼，但是一旦运用起来，却爆发出了强大的能量。一组数据或许能够说明。据佛山电子商务协会的统计，2012年，佛山电子商务交易额只有1600亿元，到2014年，已经突破2800亿元。2015年的目标则是3500亿元。

“电商能否发展的关键，是企业老板意识和思维的转变，之前一些老板可能没意识到电商的重要性。”郑伟源认为，2013年以来，佛企对电商的认识有了明显改观，以2014年建立的阿里巴巴佛山产业带为例，不到两年时间，如今已经有近8000家企业进驻。

代运营商优势不止是运营店铺

所谓电子商务外包，是指为了达到快速占领市场先机的目的，企业通常会将自身电子商务发展需要的技术开发、网络推广、运营管理等部分或全部工作委托给第三方专业运营商处理。其中与IT业务相关的开发，属于信息技术外包(ITO)的一种，而互联网营销推广服务，则属于业务流程外包（BPO）。

在与企业的沟通中，郑伟源发现，在经营压力下，中小企业想要开拓电商渠道的不少，但主要的障碍是内部电商人才的缺乏，老板自己也不懂电商。而专业代运营商的优势，在于提供包括网站上线、人员培训、运营等“一条龙”服务。

缺乏人才是发展电商中遇到的瓶颈，佛山的电商企业增长很快，但从业人员有限，许多公司反映，要到外地去聘人才、抢人才。一些老板担心，把人才进行培训后，一旦跳槽就得不偿失。

“中小企业做电商，管理成本和学习成本都会很高。”郑伟源举例说，以佛山某童装品牌为例，以前自己去做电商，花了很大成本但销售并不好，如今找公司代运营后，自己只保留2~3个客服人员，一年订单额达三千万元。

电商服务外包，除了运营店铺外，还包括人才培训等，从而为企业未来发展电商奠定人才基础。“外包能让岗位做得更加细分，一些数据资源也可共享，降低了企业成本。”郑伟源介绍，在当前电商外包行业里，中小企业的需求最大，主要分为半托管和全托管两种方式，“半托管的形式，由于公司自己掌握着客户和数据，相对更受欢迎。”

追赶长三角佛山有后劲

工业产值超过1.8万亿元、全国排名靠前的佛山，在电商领域却是个“后来者”。阿里巴巴佛山产业带自2014年建立后，目前虽已吸引近8000家企业进驻，但与长三角地区相比仍有差距，以阿里巴巴温州产业带为例，目前入驻商家数突破1.2万家。

“长三角是电商的发源地，企业电商意识萌芽较早，而佛山电商起步虽晚，但凭借丰富的产业基础，佛山可做到厚积薄发、后劲十足。”郑伟源认为，佛山是中国最大的潮流童装、泛家居商品生产基地，而泛家居领域就包含了家电、家具、陶瓷卫浴、家纺、灯具、五金等消费者关注领域，“今年首次‘春季大促’，就增长45%，表明后劲很大。”

“从电商来讲，佛企服务外包的意识还没有长三角企业强，专业的服务外包公司也不多，一些本地企业甚至更愿意去长三角找代运营公司。”郑伟源坦言，佛山的制造业公司老板，更注重“大而全”的思维，什么都希望自己来做，但从全球产业链分工而言，服务外包是提升效率和竞争力的重要手段。

“一提到佛山制造就是高质量的代名词，广东制造要比其它地区制造高一个档次。”郑伟源认为，以产业带集群抱团的形式出现，比单打独斗的形式要好，佛山陶瓷、大沥铝材、顺德家电的区域品牌意识都很强，对集体品牌的推广有好处。

来源丨佛山市服务外包公共服务平台

文丨珠江时报记者李年智

编辑丨梁楚静