shopee退货怎么处理「虾皮退款流程」
近日有一位Shopee跨境商家推出功能齐全的一款产品,几天后,该产品被申请退货了。 商家收到退货包裹时意识到该产品已经不能使用被损坏了。
据了解,如果客户收到了产品,但不想要,可以提出退货要求。 经商家批准后,包裹退还给商家,商家也必须退款给消费者。
如果消费者想要退货,则必须从以下选项中选择一个或多个退货理由:
(1)产品不完整。
(2)收到了错误的产品。
(3)产品受损。
(4)产品有缺陷。
(5)假货/仿冒品。
一、Shopee电商的产品退货流程
1、在Shopee电商平台购物的消费者可以使用Shopee APP申请退货请求。如超过5天的退货期限,则不允许消费者申请退货。
2、通过Shopee Mall或overseas sellers (海外卖家)购买产品的消费者将有7天的退货时间。
3、Shopee商家有两天的时间处理,同意或拒绝消费者的退货要求。 如果商家在两天内没有处理,消费者退货要求将自动被同意接受退货。
4、快递上门揽收包裹,包裹通常在5天内送达Shopee商家或Shopee Mall卖方处。 但是,海外包裹必须在3天内送达商家处。
5、快递没有收到消费者的包裹时,责任由消费者和Shopee承担。 产品退货时间超时未退回,消费者的退货要求将被拒绝。
二、商家必须对退货包裹进行仔细检查
退货包裹送到Shopee商家手中时,必须仔细检查。 检查方法如下:
1、检查包裹是否有划痕、破损、修复的痕迹。
2、检查外包装和主要产品是否损坏。
3、如果商家确认该包裹有问题,可以拒收该退货包裹,并向Shopee报告。
三、警惕消费者的退货欺诈
据部分Shopee商家称,收到过装满石头的退货包裹; 有些商家在收到退货申请后,没有收到买家的退货产品。
因此,商家必须警惕消费者进行退货欺诈。 有几个建议:
1、定期检查订单的交货情况。
2、每12小时进行一次退货订单检查。
3、记录退货包裹的运输时间。
4、如果发现异常,请立即向PSC投诉。
5、获取PSC检查号。
6、索赔后2~4周内,核查商家SOA。
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