店铺复购率提升「如何提高用户留存」

在支付宝小程序生态服务商大会上，支付宝发布“支付宝私域运营白皮书”，公布了生态运营链路及产品能力全图。在会上，生鲜电商企业叮咚买菜呈现了一条降本提效的数字化探索之路。

自2020年7月入驻小程序，叮咚买菜一个月时间实现日活增长33倍；半年时间，月订单提升80%，成交用户增长超50%,还拿下IDC年度未来企业大奖…拆解叮咚买菜的运营招数，才发现它抓住了三大「关键策略」

“好风凭借力” 借支付宝大促完成冷启动

新上线的“萌新”，怎么在浩繁的小程序服务中脱颖而出？叮咚买菜认准了一条：积极参与平台活动，借力支付宝公域流量精准拉新，来为私域增长提供辅助推动力。

上线三个月后，叮咚买菜就利用参加双11的机会，发起“1分鸡蛋”活动。通过在线下张贴上支付宝搜，在社群引导上支付宝搜，获得了首批小程序用户。其后，叮咚买菜连续参加“集五福”、618大促、“凉爽红包节”等大促，小程序日活跃度、订单数激增。数据显示，仅“凉爽红包节”一场活动，其日订单峰值突破10000单。

平台活动等公域，能帮助新手小程序获得曝光、积累初始用户，也是从将用户引导至商家私域、沉淀会员的一个有效路径。在品牌成长前期，叮咚买菜的做法值得借鉴。

“搜索 收藏”双管齐下

把握平台流量推荐

上线之后，叮咚买菜逐步完善了品牌Box和服务直达，无论是搜品牌还是搜服务，都能以最短路径直达小程序。再加上线下的搜索引导，逐渐在很多消费者中形成强心智。

（叮咚买菜的搜索“网络”）

由于生鲜买菜的高频复购的特点，叮咚买菜同时还十分注重引导用户收藏小程序，截至目前，收藏量累计破20万。

今年5月，支付宝将“我的小程序”入口升级至首页，方便用户一键复访收藏的小程序。同时收藏与搜索被列入公域流量激励机制的衡量指标，搜索和收藏量越高，越有机会获得激励。“搜索 收藏”双管齐下，叮咚买菜为用户提供了一条服务效率最高的路径，并凭借自运营的增长触发了支付宝首页搜索底纹词和FEED流的推荐，用户滚雪球式增长起来，复访复购亦稳扎稳打。

会员、卡券组合运营

留住回头客

用户来了，还要留住，提高复购效率成为叮咚买菜精细运营的重点。运用绿卡“会员”、“券”、“积分”等运营工具，用户复购率达到40%。此前，叮咚还小范围接入了支付宝的储值型会员产品“安心充”，在锁客复购上效果明显，复充率接近一半，笔单也有较明显上升。

靠平台活动冷启动、靠引导搜索拉新、靠会员和收藏留存，叮咚买菜在支付宝上摸索出一条可持续增长的自运营链路。

在服务商大会上，支付宝还表示将持续开放更多商家运营能力，并以“去中心化为主，去中心化为辅”的模式助力商家运营，与商家共享增长红利。

这条数字化探索之路，你是不是也想尝试一下呢？