淘宝电子商务物流分析「淘数据和生意参谋区别」

关键词：数据分析、商品运营

适用行业：所有行业

适用卖家规模：所有信用级别

做电商的很多朋友都听过“无数据，不电商”这句话，大部分也接受这句话，但是真正到了如何分析，很多人又是无从下手的感觉的。今天开始我就系统的和大家说一下，淘宝的数据分析要如何做。

淘宝的数据分析基本脱离不开生意参谋。淘宝赋予生意参谋的作用是：制定计划，实时监控，让你店铺运营更有方向！所以我们看数据得的目的是：从店铺的数据里看出我们店铺哪些需要改进，而并不是单纯的就是看数据。

今天和各位卖家朋友说的是生意参谋“物流”版块。现在物流作为淘宝的一个环节不可或缺，而且物流的质量直接影响着DSR评分及很多的售后问题。所以物流办款需要我们严肃的对待。下面我就和大家详细的说一下这个版块的内容。

一、物流概况

仓储概况包括实时物流订单、近7天物流订单、物流时效及物流体验四项指标，说的是店铺内物流整体状况下面我会逐条和大家说一下。

1、实时物流订单

这里我们可以很详细的看到全链路异常、发货异常、揽收异常、签收异常等数据（吐槽一下，点入是物流洞察，是收费，不过大卖家可以考虑一下），在这里我们就能尽早的发现问题，然后和客户或者快递沟通，提高相应分值及有效的降低买卖双方的矛盾。

图1（图片来源于网络，仅供参考）

2、物流时效

物流时效说白了就是快递快慢，这里列出了三个数据：我的、同行平均、同行优秀，我们可以很明显的发现自己问题，物流失效对于我们的DSR评分会有一定的影响。如果太低的话我们一定要和快递沟通解决问题。想要看时效诊断，对不起还是收费。

图2（图片来源于网络，仅供参考）

3、物流体验

这里就是前面说的，快递对于DSR的影响。我们从中可以看到物流的评分、物流差评量、物流差评率、物流原因退货退款量、物流原因退货退款率。如果因为物流原因拉低了我们的数据，那么我建议果断放弃。

图3（图片来源于网络，仅供参考）

二、物流分析

物流分布可以我可以选择1天、7天、30天，周期可以按照日、周、月选择。然后工作量、销量、异常、物流公司等数据我们都可以选择。这里我们可以很详细看到按地区分布的订单数，这个对于我们开车等推广的选择也有一定的指导意义。文章最后会有19年淘宝的一些变化（特别重要），知己知彼百战百胜，想要了解的可以看一下文章末尾最后一个传送门。

图4（图片来源于网络，仅供参考）

三、物流监控

物流监控里我们可以看到异常的物流信息，进而我们可以有相应的应对。

图5（图片来源于网络，仅供参考）

四、包裹中心

曝光中心是我们日常的全部订单的统计，会显示订单的当前状态，这里我们可以详细的了解我们的订单状况。

图6（图片来源于网络，仅供参考）

五、异常包裹

异常包裹顾名思义，就是物流有问题的包裹，淘宝官方给出的是如下几种：

揽收超时：指发货24小时还未揽收的商品。

中转超时：指揽收-派送间节点停滞超24h（11.11-11.17为揽收后停滞超24h，或运输中当日/次日/三日达及以上线路标准停滞超别超过48h/72h/96h。

派签超时：指“当日派件，但在次日还没有签收的包裹”，如：4月1日派件包裹，但4月2日还未签收，则属于派签超时。

虚假签收：买家投诉快递员虚假签收，快递公司会介入处理，您可以了解当前处理进度。

快递反馈异常：物流管家已和各大快递系统打通，当包裹出现异常时，快递会主动反馈异常信息，您可线上通过实时沟通或工单回复与网点沟通处理异常件。

图7（图片来源于网络，仅供参考）

我们每天要定时查看，如果出现问题，及时和买家或者快递沟通，这样可以有效的提高我们的DSR及售后问题。

六、买家投诉

买家投诉对应的就是异常包裹里的虚假签收（买家投诉快递员虚假签收，快递公司会介入处理，您可以了解当前处理进度）。这个我们一定要处理好，不然很容易弄个差评。

图8（图片来源于网络，仅供参考）

好了，今天的分享就到这里，希望对大家有帮助，有问题可以留言。