客服平均响应时间怎样提高「客服如何提高工作效率」

如何提升客服平均响应时间？电商行业的你需要知道第3点！

作为最先接触到客户的人，客服的重要性显而易见。

近几年各种购物狂欢节有很多，越来越多的人依赖电商平台，每到这种时候，电商客服的工作量总是成倍增长的，面对如此高频、大量的咨询，如何才能提升客服平均响应时间呢？

电商客服和客户之间的交流大多是文字性的，当一个客服同时面对众多客户，打字的速度肯定是跟不上各个客户提出问题的速度的。

而大多客户咨询的问题往往会有很多重复的，我们可以针对客户经常提出的问题进行整理，提前准备好问题以及常用话术，在回答客户问题的时候就可以针对性查找问题、直接复制粘贴话术来实现高效回复。

很多电商客服常用的聊天工具都是可以辅助我们提升响应时间的，比如千牛、客服宝。

我们不仅可以设置自动回复满足客户最基本的问题，还可以针对性创建快捷短语，针对不同的快捷短语设置快捷编码，这样我们在需要回复客户的时候直接输入对应的快捷编码即可。

有时候文字沟通会造成一些误解，而且有时候光靠文字并不能快速帮助客户解答疑问，如果每个客户都需要发送图文一一解释，那么客服的响应时间自然是无法提升的。

小孙需要给客户讲解野葱录屏如何修改清晰度，如果依靠图文，需要先截图，然后编辑图片标记修改清晰度的具体位置，再加上大段文字帮助客户理解。

如果直接用视频的形式录制下来，步骤更加直观，更容易理解，把录制好的文件保存下来创建自己的视频库，下次遇到同样的问题，直接分享链接给客户即可。

关于商品的一些介绍，我们也可以直接录制视频来讲解，这样可以直接作为商品主图，方便客户先对商品有个基本的了解。

小孙收到客户反馈软件录制失败，自己无法排查到原因，需要分享到团队内部解决讨论，直接录制视频进行讲解比转发聊天记录再发送大段文字更容易传递信息。

想要快速提升客服响应时间，光靠客服本身的专业素养是远远不够的，适当借助一些工具，可以帮我们更好地完成工作。

以上就是今天的全部分享，如果对你有帮助，欢迎多多留言讨论！