直播购物你需要了解的法律知识「直播间要遵守的法律法规」

今年的“618”又快过去了，想必作为消费者的我们又再一次的“剁手”了。但网络“直播带货”营销模式多种多样，伴随而来的假冒伪劣、虚假宣传等问题也日益突出。为避免踩坑，以下这些购物细节我们都需要了解一番。

NO.1

直播间购买商品都适用“七天无理由”退货吗？

根据《消费者权益保护法》第24条和国家市场监督管理总局对《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的有关规定，我们在直播间购买的大多数商品，适用“七天无理由”退货。

但这些商品除外：

（1）消费者定作的商品；

（2）鲜活易腐的商品；

（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（4）交付的报纸、期刊等。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货（《消费者权益保护法》第25条）。

值得注意的是，商品拆封后，若商品状态符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定的商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好，依然可以适用“七天无理由”退货。

另外近期最高人民法院发布了《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，其中第三条规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。对于“拆封不可退货”的霸王条款给予了明确回应。

NO.3

直播间和实体店的同款商品质量不一样，可以要求赔偿吗？

在这个问题上，需要分不同情况。如果前期在与商家沟通商品质量情况时，商家有明确答复商品质量不会存在差别，或者页面宣传“线上线下品质一样、商场同款”等，在这种情况下，如果收到的货物与实体店产品相比，产品主要成分、信息、质量、性能等参数与实体店大相径庭，商家无法给出合理解释，也没有材料证明产品与实体店的质量一致，则有可能构成欺诈，根据《消费者权益保护法》第55条的规定，消费者可以要求商家按照价款的三倍进行赔偿。如果收到的货物，仅仅存在细微瑕疵，不影响后续的使用，也不影响商品的价值，商家的行为不一定构成欺诈，消费者如果不满意，可以行使七天无理由退货权利，在期限内要求商家更换或者退款。

同时，消费者除了可以向卖家或者服务者请求赔偿外，如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实信息，包括名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任，对于消费者而言多了一份法律保障。

结语

作为消费者，在直播间购买商品时，要选正规平台，选择信誉度高、资质全的商家，并在平台链接内下单，这样交易才有保障。购物时还要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据。遇到问题首先及时联系商家和平台协商解决；协商不成，可以向当地消费者协会或市场监管部门进行投诉举报；最后可以向法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。