产品创新常见的策略包括「电子商务运营的创新方法和手段」

上一篇我在《运营思考：如何做好一款小程序？》一文中，跟大家分享了关于如何去把握小程序的方向，以及小程序开发的敏捷流程和创新机会，虽然讲的是小程序，但它的思路同样适用于任何产品。

上篇文章重点介绍了互联市场创新要素，可以用四个方向来体现。这一篇我将产品微创代入到工作中，一起来看看怎么寻找产品创新机会点？

一、画出用户价值公式，找到产品定位

在目前中国的互联网市场环境中，就作者接触的产品项目跟市场上存在的产品，例如：直播、电商、教育、金融、P2P、区块链等等，70%以上都可列为微创新范畴，真正属于新技术、新产品的创新很少，所以，本节我们先来学习产品微创新的用户价值公式。

用户价值公式：用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。

该公式作者是在梁宁老师的课程中首次接触到，由俞军老师提出。

之前作者加入任何新产品项目组，都会使用产品体验要素评分公式，用来寻找相同市场新产品的机会点。与俞军老师的公式有异曲同工之处，这个后面我会介绍到。

按照这个用户价值公式来讲，你要撬动一个相同市场的用户，依靠的方法是用户价值。那用户能得到的用户价值是什么呢？

我用梁宁老师课程中提到的一个案例来解释下：

如果微软Office软件用户使用体验是90分，价格体验50分，两项相乘，微软Office软件带给用户的旧体验算45分。

金山WPS软件用户使用体验70分，价格体验90分，两项相乘，金山WPS软件带给用户的新体验算63分。

用户的替换成本包括什么？

品牌认知、获取成本、学习成本、使用成本，包括使用过程中遇到问题得到及时帮助的便利程度等。

微软公司的品牌、渠道、产品成熟度、客服服务系统都很成熟。网上还有随处可见的用户分享、使用小技巧。所以用户体验非常成熟，用户替换成本很高，我们算用户的替换成本是20分。

用户价值＝WPS新体验63分-Office旧体验45分-用户替换成本20分＝-2分。

如果按照这个公式推理，金山做了一个综合体验很好的产品，但是用户几乎没有从中得到比微软体验更好的价值。你认为你做得更好，但用户视你为鸡肋。

所以，当你加入一个相同市场同维度竞争的产品时，你首先要清楚，目前先发产品已经培养了用户迁移门槛。后入者如果没有奇招，不能提高用户价值，那么用同样的产品，去仰攻先入者基本上没有赢的机会。

那么，相同产品同纬度竞争情况下，笔者采用的是产品体验要素评分制，来提供局部优化，降低用户替换成本。

产品体验要素评分公式：局部优化-旧体验-转移成本

我们知道，互联网产品在设计研发时，产品经理都必须根据用户体验要素中的五个层次来架构建设产品。最表层的就是感知层，用户在使用你这款产品时，第一感受就是体验上的感知，体验你这个产品是否能满足需求让我爽。

满足用户需求这个目标可以拆分出很多体验要素，比如：产品视觉、功能交互、流程体验、服务等等，去对竞品的这些要素进行拆分、打分，比如：某产品UI设计60分，核心功能体验80分，服务50分。

用一个曲线图表示出来，高分值区与他尽量与他够齐，低分值区就是产品发力、宣传的方向，去着重优化，打他的弱点，在其中找到自己产品的定位。

二、判断当前市场环境，找到产品新维度

一个产品，别人先做了，如果你觉得还可以提升20%～40％的价值，要不要做？

看体量，如果对方体量远大于你，就放弃。

因为相同市场同纬度竞争下，如果有大厂入局，那么团队要更加慎重、敏锐的避开交锋。从替换成本、资源扶持上来说，大厂体量占优，品牌认知成本为零，渠道畅通，会导致它的用户获得成本、替换成本几乎为零，即使它后发。

如果你跟几个竞争者体量差不多，那就是红海战争，只有两种方式能终结这种同维度乱战：要么有能降维攻击的企业出现，要么是资本意志强行合并。

曾经的杀毒市场，千团大战、打车大战、外卖大战，都是如此。

那么还有什么新机会适合小团队呢？

这时候唯一的路就是离开存量市场，切入一个细分增量市场。

梁宁老师介绍过一个创业公司离开存量市场，在增量市场找机会的故事——猎豹。

当时，360通过3Q大战，把用户数扩展到了3亿，体量已经比猎豹大太多。猎豹为了顶住新增、留存的压力，开始对产品进行微创新，比360提前1到2周上线。一两周之后，同样的功能360就会跟上，而用户反而会觉得是猎豹在抄360。

面对这样的竞争环境，猎豹团队开始寻找新的市场机会，尝试在美国做了一个之前从没有人认真做过的清理大师，并借助Google应用商店快速多语种全球化。

这就是在以前没有人踏足的地方，在以前用户体验为零的地方，你的产品体验要素能够保证60分，对于用户就是及格的。

俞军说：

“当你找到蓝海，找到一块用户体验为零的领域，你需要做的是什么？你需要把用户体验做到100分再发布，还是做到60分就快速铺开市场？当然是产品做到60分就赶紧上。”

速度第一，快速感染用户铺开市场，让最多的用户体验到你。这就是给后来者的壁垒，这就是蓝海的意义。

当然，这里的蓝海不一定是寻找一块干干净净的市场，相同产品下市场维度还可以切分为学生市场、城镇市场、二三线市场、女性市场、男性市场等等，去把这块市场的特有用户体验做到60分以上，即是产品新维度的打法及机会点。

作者：貓力，公众号：运营研习院（yunyingxq）

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