什么是电子商务的良好全渠道策略和方法「现代意义的电子商务经历了两个阶段」

什么是电子商务的良好全渠道策略？

在过去的几年里，消费者的购物方式发生了巨大的变化。以下是制定强大的全渠道战略的一些技巧，可确保您在任何销售场所都能提供一致的品牌体验。

您的品牌的全渠道战略看起来与其他所有品牌的不同——您必须选择最符合您的目标和目的的销售和营销渠道。但总的来说，有 7 个步骤可以帮助您制定理想的全渠道策略：

细分您的客户。确定目标市场中不同的不同群体，以便您可以进一步为他们提供个性化的产品。

确定每个客户群使用哪些渠道。使用分析来发现您的哪些渠道在获取新客户方面最有利可图且最有效。

绘制客户旅程图。从有针对性的 Instagram 广告到电子邮件时事通讯，再到在您品牌网站上的购物车中结账——您的客户将通过多个接触点与您的品牌互动。

提供跨渠道客户支持。确保您可以提供优质的客户支持，无论他们是使用智能手机还是通过 Facebook Messenger 向您发送消息。

集成您的技术。当您开始在多个渠道上销售时，您需要实时统一查看您可用的每一件库存以及整合营销和电子商务工作。

充分利用自动化。自动化可以让您更好地控制您的业务，聊天机器人可以回答常规问题或行为触发器，从而创建更加个性化的营销。

让测试成为一种习惯。确保您拥有一个平台和解决方案合作伙伴，可以轻松聚合所有数据源并收集见解。

所以现在您知道如何为您的企业制定全渠道战略，但您可能会问自己为什么这很重要。简而言之，2020 年消费者行为变化的加速使得全渠道战略比以往任何时候都更加重要。在 BigCommerce 和 Retail Dive 进行的研究中

2020 年，46% 的零售高管表示，与 COVID-19 之前的计划相比，他们计划增加对全渠道零售的投资。

最终，针对您的业务的全渠道战略会为您的客户带来更多便利。大商务

平台与 Facebook、亚马逊、谷歌、PayPal、Square 和 Instagram 集成，可轻松为您的客户带来他们最喜欢的购物场所——所有这些都来自一个平台。这些集成使您可以轻松地在所有接触点上销售您的产品，而无需额外的开发工作，从而节省您的时间和金钱。正如安德鲁·利普斯曼 (Andrew Lipsman) 在 2020 年 5 月关于无摩擦商业的报告中所写：“零售业永恒的真理是，消费者总是想要更好的价格、选择和便利。由于互联网已经推动了前两个客户需求的重大进展，现在注意力正在转向便利性。”