订单状态流转图「订单生产流程管理系统」

编辑导语：随着线上购物成为了人们的日常甚至是生活习惯，各大电商平台的竞争也逐渐激烈。用户在购物过程中各个环节的体验感，对于留住用户来说尤为重要。本文作者以订单系统为例，对订单生成及其状态机流转进行了介绍。

众多用户逛taobao、TMall除了打发时间外，其最终目的就是买买买，即促成订单交易。

订单从产生到最终的交易完成，整个正向流程需要经历很多的环节。订单系统是电商系统重要的模块之一，订单的促成是整个电商平台的利益根本，电商后台基本上所有的工作都是围绕着订单开展的。

补一句：主流的电商大平台利益来源方向比较多，比如：会员费、广告收入、增值服务、竞价模式等。

本篇主要聊下从订单创建到订单支付完成这部分，介绍下涉及的系统的各个环节，回顾总结下这些简单的内容，供大家娱乐。

订单系统记录了所有的交易信息，与用户、运营、物流、财务等都有着密切的关系，既需要公司内部各部门人员进行相关操作，也需要支持C端用户的下单操作。

本篇主要从用户下单路径、订单下单流程、订单字段说明、订单类型、订单状态(状态机)来介绍从订单创建到订单支付完成的流程，供大家参考，有不恰当的地方望指出。

一、用户下单路径

在订单形成之前，用户首先通过各种方式查询到商品，比如搜索框、分类入口、首页活动页等等，据统计超过一半的销售额来自搜索框途径。然后选择意向商品，进入其详情页，查看商品的视频解说、商品详情，认真研究评论、问答。

对商品满意后 ，直接购买结算，但是也有先加入购物车，再看看其他好物，然后统一在购物车下单结算。购物车内，勾选商品，然后结算；这时候会选择收货地址、是否使用优惠券等虚拟资产、发票类型、支付方式等。

最后检查无误后，提交订单并成功支付，安安静静的等待商家发货。

(下单路径图)

二、订单下单流程

用户在前台通过几个步骤就完成了整个下单的过程，看似简单，实则订单在后台各系统之间，不停的在流程转，下图所示就是订单下单整个流程。

(下单泳道图)

整个下单流程需要和多个系统相互对接，首先用户下单前必须要对他进行风控校验，避免出现刷单等风险。

然后商品信息从商品系统中获取，各种优惠券信息、促销活动数据从促销活动中获取，会员价、会员折扣等会员权益从会员中心获取，库存信息从库存系统获取，最后根据运费模板计算运费，根据订单金额、运费、优惠总金额计算实付金额。

(下单流程图)

三、订单字段说明

订单创建完成后，我们一起来看看订单信息中包含了哪些字段。

用户信息：用户ID、用户账号、用户等级、姓名；商品信息：店铺信息、商品图片、商品名称、价格、规格、购买数量；收货信息：收货人、收货地址、联系号码；时间信息：创建时间、付款时间、发货时间、成交时间；促销信息：优惠券、促销活动、积分抵扣、金币抵扣等其他虚拟资产；支付信息：支付方式、支付单号、商品总金额、实付金额、运费、运费险、优惠券优惠金额、促销活动优惠金额、积分抵扣金额、金币抵扣金额；发票信息：发票类型、抬头类型、发票抬头、税号、发票内容；订单信息：订单编号、订单来源、交易快照、订单状态；物流信息：快递单号、快递公司、物流状态、时间节点状态、签收状态、配送员信息；

四、订单类型

电商中商品大体可分为实物商品和虚拟商品，虚拟商品中又包括数字商品和非数字商品。实物商品指的是指天猫商城内，正在出售的真实货物，如鞋包服饰、电子产品、零食饮料等。这些实物商品，都是用手摸得着的真实东西。

虚拟商品是无实物性质，网上发布时默认无法选择物流运输的商品。可由虚拟货币或现实货币交易买卖的虚拟商品或者虚拟社会服务等。

虚拟商品是指电子商务市场中的数字产品和服务（专指可以通过下载或在线等形式使用的数字产品和服务），具有无实物性质，是在网上发布时默认无法选择物流运输的商品，可由虚拟货币或现实货币交易买卖的虚拟商品或者虚拟社会服务。

虚拟商品主要包括计算机软件、股票行情和金融信息、新闻、书籍、杂志、音乐影像、电视节目、搜索、虚拟云主机、虚拟云盘、虚拟光驱、APP虚拟应用、虚拟商品、网络游戏中的一些产品和在线服务。

某宝上就有好多有趣的虚拟产品，如教程类视频、算命、孤寡青蛙等等。

当然订单大体也可为分为实物订单和虚拟订单，虚拟订单无需物流发货，所以没有物流状态，在订单流转和结算流程比实物订单相对要简单点。由于虚拟订单的特殊性，通常是没有售后流程的。

五、订单状态(状态机)

订单也有自己的命周期，在订单生成后，其状态会随着订单在不同系统之间流转而更新状态。要注意的是不同的订单类型，他们的的订单状态会有差异。比如虚拟订单就没有待发货、待收货等状态。

接下来我们以实物订单为例，具体介绍订单状态是如何流转变化的。

1. 待付款

如果是先付款订单，用户下单后迟迟未支付，那么订单状态变为待付款。一般情况下，待付款的订单可以保留24小时、30分钟等时间，当超过规定时间还没支付，订单就会超时自动取消。

ps：这里会涉及到锁定、释放库存的功能，留到后面的文章再讲。

2. 待发货

用户拍下物品成功付款之后，商家还没有发货，订单的商品正等待卖家发货的一个状态。通常用户在商品详情页能看到 “付款后48小时内发货” ，海淘商品可能是“几天到几天内发货”。

3. 待收货

订单商品发货成功后，订单状态将更新为待收货状态。也就是用户进入待收货流程，待货物到达之后，会有快递员通知用户收货。

4. 交易完成

用户主动确认收货或者自动确认收货，自动确认收货的规则按照实物商品、虚拟商品均有不同，如下规则(某宝)：

1）虚拟商品

自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货；自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。虚拟物品 ，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。

2）实物商品

购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

3）延长收货功能

对于普通实物的收货可以延长3天收货，虚拟交易的收货可以延长1天，每个订单只能延长一次。

5. 已取消

付款之前用户由于各种因素主动取消订单或者订单超时未付款，都会导致订单状态由待付款变为已取消。

6. 售后中

目前售后类型通常分为：退款、退货退款、换货，用户在付款后发货前申请退款，商家发货后用户申请退换货或退款退货。值得注意的是售后流程也有自己的售后状态机，后续会对售后类型的内容详细介绍，敬请关注。

7. 交易关闭

当订单售后完结时的状态，目前很多平台将”已取消“的订单状态合并到“交易关闭”中。

在订单正向流程中，订单状态机会随着其在不同系统之间流转而更新状态，以下流程仅涉及正向的，不包含用户发起订单取消或发起售后的状态机。

(订单正向状态机流程图-来自糜鹿产品)

以上就是本篇的全部内容，希望对大家有所启发，由于订单系统的设计与业务范围和流程联系比较紧密，接下来会对订单系统相关细节内容做一个详细介绍，感谢阅读。

作者：道三，电商PM；公众号: 产品大秘籍

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