合格的电商运营必须会哪些技能「电商运营的专业知识和技能」

最近有很多朋友来咨询我，说自己还没有开店，但是对电商这块有兴趣，希望了解一下电商运营需要具备哪些技能，看看自己能不能有潜力做好这份工作。

今天我就给大家分享一下一名合格的电商运营需要具备哪些技能。

一、数据分析

其实说到运营，大家的第一印象就是会和数据扯上关系，这么说也没错，数据分析确实是一名运营必备的技能。数据分析这里其实分成两部分，一是数据记录，二才是分析。

1、数据记录

可能有些商家会说，生意参谋的数据都那么齐全了，为什么我们还要做好数据记录呢？

一方面，数据自己花点功夫去记录，能让自己对这些数据心中有数，如果只是简单看一眼，那确实没啥感觉。再一方面，有些数据可以在后台、在生意参谋看到，但有些数据就后台看不到，即使能看到，也没有我们自己记录分析来的更直观。

比如我们每次报活动，记录好每次活动引入了多少流量、转化率是多少，销售额是多少等等。这样一来，我们就可以对比每一次活动的各项数据从而得出结论，像哪种类型的活动引流最好、转化最佳，同类型、同门槛的活动哪个效果最好等等，这些都是我们从数据中可以得到的。

2、 数据分析

数据分析这一点可以说是电商运营的重头戏，那数据分析要怎么分析呢?

首先，我们在产品不同的阶段所侧重分析的数据核心也是不一样的。如果在产品上新前，我们需要分析的主要应该是类目下的市场情况。比如每个子类目的月销售额，哪个子类目的流量是最高的，我们店铺的竞争力怎么样，现在深入哪个类目最为合适，潜力类目的产品客单价的分布占比是怎么样的等等。

虽然说的很多，但其实就是围绕着一个主题：我们要上新什么样的产品，产品该怎么上新，才能在上新后获得快速的流量爆发。当然，光看光分析不行，还得根据这些数据得出一个产品上新方案，才好根据这一方案去操作。

上新后，我们数据分析的侧重点就要开始转移到产品上。比如哪个客单价的产品销量最高，产品的流量分别是从哪个渠道来的，产品目前的流量数据是否正常、哪个关键词为产品引进的流量最佳等等。

总的来说，就是从这些数据中分析出产品应该往什么方向去优化，并根据这些数据制定出产品的优化计划。

这些数据分析点虽然看似很多，但实际上，一个优秀的运营真实要考虑的应该比我所说的要多的多。像竞品的流量词、竞品的流量渠道，随着季节的不同大盘的数据变化，在每次大促活动后产品人群的变化等等，都是运营所需要考虑的内容范围。

为此我做了一个思维导图，里面包含了运营在每个方面需要去考虑的内容，由于内容限制，整个思维导图没能完全展开，大家可以大致看看。

当然，这些数据问题我们最好还要分成阶段性数据以及常态性数据，比如每天的销售额是属于常态性数据，需要每天都收集、记录、分析的；而活动相关数据则是阶段性数据，只要在活动的阶段进行分析即可。否则这么多每天都要收集、记录，24小时也不一定能够完成，咱做的是电商运营，虽然996，但还是避免007...

二、基础优化

数据分析是为了什么？当然是为了能够更好的优化产品，优化店铺，所以当数据分析后，我们就要根据数据来优化。

1、 产品优化

说到产品优化，很多商家都担心一改动产品，权重就会掉了，其实我们根据数据，并按照他系统的规则来优化的话，是不用太担心这一问题的。

就比如大家最关心的标题，我们可以通过数据了解到，哪一个关键词引入的流量最少，我们再通过一个数据表现好的关键词将其替换掉，就能够最大程度避免掉权重的情况。

2、 店铺优化

大家可能觉得店铺可优化的地方不多，但实际上，视觉效果、DSR、信誉等等也是我们需要优化的地方。

DSR、信誉正常维护就好，我说说视觉效果吧。很多人可能会以为运营和美工是两个不可调和的职位，但只要运营能够准确表达出自己想要的效果，两者还是可以融洽相处的。不过这需要运营能够有足够好的表达能力，并且最好对PS技术有一定的了解，否则即使美工一遍一遍的改图，也很难做出一张好图，这点算是运营的一个增值技能吧。

三、推广优化

现在做淘宝免不了要做推广，无论是直通车，还是钻展、超级推荐，都是一个运营必备的生存技能。注意了，不是增值技能，而是生存技能，这两点要学会区分。

因为我本身就是车手出身，所以大家在我的文章中会发现直通车的占比很重。不过今天我就不多说了，想学习了解的可以去看我之前的文章。只说一句，永远都不要觉得自己的直通车技术已经够了，直通车的优化是永无止境的。

淘宝大学的直通车讲师们厉害吧，但他们敢说自己的车技不需要优化了吗？当然不敢，反正就我认识的淘大讲师在这一方面还一直都是保持着谦逊的。

虽然推广在运营工作中的重要性很高，但我们不一定要花相同程度的时间在上面。什么意思呢，意思就是，虽然推广很重要，但没必要花太多时间在上面，只要正确操作，每天偶尔盯着就好了。我之前也发过一篇文章，说一台车，其实每天只要花10分钟左右调整就能够做好了，感兴趣的朋友们可以看看：直通车做好ROI很难？每天只操作10分钟也能打造高投产。

四、店铺维护

数据分析是运营的重点，但不是运营的全部，运营还需要做好店铺整体的维护。

1、好评

评价不用多说自然是店铺维护的重点，最好每一个产品都没有差评。因为评价这种东西，一个差评我们至少需要花费十个以上的好评才能弥补。尤其要注重店铺的引流款、爆款的评价维护，这关系到店铺整体的流量和爆款的寿命。

另外，好评不限于评价，问大家、买家秀也都是我们需要维护的，否则很大程度上会影响产品的转化率。

2、客服记录

用户与客服之间的聊天记录最好也每天查看一下，因为一方面可以看看客服回复有没有问题，另一方面也可以看一下客户咨询的时候所关心的点在哪里，从而给到我们产品方面去继续优化。

五、报活动

在淘宝的流量体系中，除了免费流量和付费流量外，活动流量也是一块不小的蛋糕，所以对于一名合格的运营来说，一定要了解官方的各种大小活动，不仅包括活动报名时间，还要熟知每个活动申报规则、流程以及活动的要求，做好活动前后的准备工作。

六、 库存把控

对于商家来说，库存的把控也是一件很重要的事情，如果库存多了，会造成货品积压；库存备少了，会导致出现缺货的风险。尤其是一些大促活动的时候，货品积压和缺货的风险会直线上升。

作为一名合格的运营，就一定要实时关注和计算好库存，避免不良情况的发生。具体要怎么计算？

这里还是要从我们的数据出发，刚才有说过，运营最好要做好每一次活动的数据统计，根据每次活动的数据来大致判断需要准备多少库存。

这里需要格外注意的是，我们每次报活动时，产品当前的竞争力度也会对活动的效果产生影响。所以我们在每次活动复盘时，最好还要记录下活动前期一段时间，产品的基本数据。比如活动前七天每天的流量、转化、销量有多少，从而根据产品的竞争力以及以往的活动数据，来多方面地判断需要筹备多少产品。

其实从这篇文章可以看出，无论是产品优化，店铺维护还是报活动预备库存等等，运营工作的核心还是要从数据出发。对数据有一定的敏感度，并足够细心，耐心才能做好运营这份工作，毕竟每天面对各类数据是非常枯燥的一件事情。