开发在线客服「在线客服系统平台」

如今的客户比以往任何时候都具有更高的期望。

仅通过提供有礼貌且始终如一的客户服务，企业很难脱颖而出。客户期望与他们互动的每项业务都能够提供高水平的服务，此竞争已经转向可以尽快提供最高质量的服务的公司。

客户服务速度在社交媒体上也很重要，实际上，有80％的消费者期望公司在6个小时内在一些媒体渠道上做出回应。随着客户继续使用这些平台，客户服务需求也应得到满足，在响应时间方面，企业将需要做好准备以满足他们的期望。龙塘在线客服软件支持接入网站、公众号、小程序、APP、微博、抖音等多渠道，以便客户无论来自哪个渠道，都可以快速响应。同时龙塘可以在访客到访的第一时间，弹窗 闪烁提醒客服人员进行接待，减少客户的等待时间。在保证服务速度的基础上，龙塘在线客服软件在质量上也提供了多种功能，借以保证。

客服机器人、

面对用户重复咨询的问题，企业可以直接采取人机协作的方式，利用机器人自动回复，快速响应，7*24小时全天候等功能优势，来帮助企业引导用户，同时企业还可以建立知识库，自动应答，这样客服在面临各种重复问答时，也能够及时回复用户，帮助客服解决大部分常见问题的解答，大大减轻了客服的工作压力。

客户管理

用户方面，企业通过龙塘在线客服软件的客户管理模块，不仅可以对用户信息进行统一的录入管理，还能进行消息分组，会话小结，回访计划等，让客服能够更精准的服务用户，提升用户满意度，为二次销售提供机会。

精准营销

企业全方位监控服务质量的目的不外乎，从服务中找出对话的不足，及时进行整改，提高客服之后的服务水准，获取更多的流量转化。通过龙塘客服软件对数据进行实时监控，管理员可以直观准确地进行数据监控。

届时数据结果可以图表的形式实时展现，并以报表形式实时导出，方便管理在线客服，提高服务质量。在信息高速化发展的现在，龙塘客服软件已经成为不少企业的必备工具，它不仅仅只是简单的帮助企业实现与客户的在线沟通，更能保证服务速度和质量。