电商消除差评「电商差评师」

“差评”的生存危机

每次在电商平台进行消费，消费者事后总是能收到来自卖家的一个短信或是一张小纸条，里面的内容万变不离其宗，始终都绕不开那句:“亲，给个五星好评吧！”

与好评的倍受吹捧相比，一直以来，差评在电商平台，好像一直都是“人人喊打”的存在。

对于消费者而言，他们最希望看到的，是能够以低廉的价格买到让人心满意足的商品，差评于之而言，是最初购物决策的误判，更是无处发泄的怒火。

对于商家而言，差评数量的多少，与店铺的等级与信用直接挂钩，是悬在头顶的一把利剑，自然是想要离得越远越好。

对于平台而言，一个又一个差评的出现，意味着一件又一件需要处理的纠纷与麻烦，不仅耗时耗力，长此以往，更有损平台形象。

然而，人们惧怕差评，恐惧差评，不得不依赖的，还是差评。

因为，在购买商品的过程中，评论区里有没有其他用户留下的差评，是消费者衡量这件商品可购买性的主要参考标准之一。

可如今，一打开电商平台的评论区，诸如“东西好”、“发货快”、“服务很赞”等溢美之词便扑面而来，多数品类的商品好评率更是高达99%以上。

这意味着，在好评不断泛滥扩张之下，能够充当“照妖镜”的差评，已是寥寥无几。

谁是罪魁祸首？

虽然说，选择给好评还是给差评，从来都是消费者的自由。

可正如一个购物过程的完成离不开“消费者—商家—平台”的角色链条一样，在商品评价体系中，看似拥有“自由权”的消费者，其实只是冲锋在前的棋子。

实际上，在大多数消费者看不到的背后，这项自由权，早已随着角色链条的转动，在市场的自然运作中，悄然地发生了移位。

究其根本，差评的消失，究竟是谁的责任，很难有准确的定论。

首先，“差评纠纷”屡屡升级，消费者早已没有勇气前行。

“如果差评，立马买机票，血洗你全家。”

近年来，因为一个差评而引发的矛盾纠纷比比皆是，可来自郑州的李海峰（化名）却没想到，居然有一天，自己也撞上了这个枪口。

2018年4月15日，50岁的李海峰像往常一样，在淘宝四处“闲逛”时，看到一家名为“左鲜生新疆特产”中有不少新疆干果，于是他便下单了一些巴旦木与葡萄干。

可让他没有想到的是，接下来等待他的，不只是邮寄过来的干果，还有一封接着一封的死亡短信。

据李海峰称，自己收到货后，发现几样产品上都有不同程度的“缺斤少两”，感觉到被欺骗后的他立刻联系了商家进行沟通，想要弄清楚是怎么回事。可面对他的质疑，商家始终没有正面回应，并且语气恶劣，态度十分嚣张。

认为自己被挑衅的李海峰立刻火冒三丈，“我觉得这样的情况，我必须给一个差评！”

可就在李海峰这边刚提交完差评后，商家那边马上贴出了李海峰的收货地址、电话等个人信息，并扬言：“自己已经买好了机票，如果不取消差评，就飞过来弄死你。”

“死亡威胁”一封接着一封，无奈之下，李海峰只好选择了报警，寻求帮助。

李海峰的事情就这样告一段落了，但很难保证不会有下一个人再撞到枪口上。

“郑州女孩因给差评被千里追打”、“男子给差评后，两秒一条短信遭信息轰炸”……

因给了差评而遭卖家恶意报复的事件不断上演，让那些原本坚定要为劣质产品、黑心店铺发声的人开始变得沉默。

毕竟，多一事不如少一事。

其次，评价商品的权力已变成有心之人获利的“工具”。

购物平台之所以设置信誉评价机制，是希望能够将评价的主导权交给消费者，通过好评与差评，来区分出商品之间的优质与劣质，以此达到“优胜劣汰”的效果，进而激励着商家提高自己的服务水平与商品质量。

因而，在信誉评价机制的影响下，差评变成了时刻悬在商家头顶上的利剑。一件商品差评的多少，直接影响了商品的销量与店铺的信用。

基于此，为了彻底消灭差评的身影，商家们可是下了不少功夫。

例如，不知从什么时候开始，我们收到的快递包裹里都会被塞进一张好评返现卡，只要顾客给了好评，事后截图给客服，便可获得现金，多则十几块，少则两三块。

这样一来，大多数顾客为了得到现金，即便商品不好，也会打上好评。

随着围绕在我们身边的“虚假好评”已泛滥成灾，可见这个套路于商家而言，可谓是屡试不爽。

当然，常言道，无奸不成商。为了提高自身店铺的商品销量与竞争力，商家的套路又岂止一种。

为了快速提高商品的曝光度与影响力，不少商家都会雇佣“职业好评师”为店铺刷单，刷好评，以此制造虚假的热销场景，来吸引消费者上门。

在信誉评价机制下，与这种“职业好评师”相伴相生的，还有“职业差评师”，他们与“好评师”不同，专门以打差评为由，对一些商家进行敲诈勒索。

把住商家对于顾客评价的需求命门，一个“给了好处就好评”，一个“不给好处就差评”，“好评师”与“差评师”的出现，彻底摧毁了评价体系的可信度。

值得一提的是，为了防止店铺被恶意差评，也有不少卖家利用拦截软件设置“好评门槛”，既规定用户评价商品时的好评率必须达到95%，若达不到，就不卖给他。

可如此高的好评门槛，除了拦住了本该拦的“职业差评师”们，也无意间中伤了部分比较挑剔的顾客，甚至让顾客产生“打了差评”会影响购物的心理。

久而久之，差评不再，好评失真。

最后，平台方刻意“淡化差评”，为其消失推波助澜。

每当打开商品的评论区，相比起显眼的正面词语，一些含有负面色彩的词语往往更难寻觅。

显然，这些包裹着负面词语的“差评”被平台经过了刻意处理。

从顺序上看，相比于好评一眼就能看到，一些中评、差评往往被安排在最后面，如果不向后拉，很多用户甚至根本都看不到它们的存在。

从颜色上看，诸如“量太少”、“商品不好”等负面词语常用比较灰暗的颜色表示，而关于商品的正面词语则会用更亮眼的颜色。

此外，代表好评的词条数量往往是差评词条的几倍，数量上的悬殊对比，更显得差评“势单力薄”，毫无说服力可言。

消灭差评，真的能解决问题吗？

在购物的过程中，评价体系一直充当的是桥梁的角色。

无论是好的评价还是坏的评价，都应该成为消费者与买家之间的一场“善意的对话”，而不是“恶意的对垒”。

如今，好评备受吹捧，差评“人人喊打”。

其背后体现出来的是电商平台评价体系的失衡，更是巨大的利益诱导下，真正评价的集体失声。

俗话说：金杯银杯，不如老百姓的口碑。

守不住百姓真实的口碑，即便消灭再多的差评，所得来的“好评繁荣”也终究是一场挽救不回来的海市蜃楼。

文章作者：风清