电子商务管理体制「电商规章制度」

（ 含部门职责、 岗位职责、 薪酬、 绩效及规章制度）

第一章 部门职责

1.管理协调小组（ 电子商务总监）： 由公司管理层组成工作小组， 总经办直接领导， 工作内容包括：战略规划、 运营实施、 项目监督、 员工培训、 管理部署、 企业文化建设等。

2.产品编辑部（ 产品编辑、 摄影师）： 负责产品图片拍摄、 处理， 产品描述编辑， 产品上架等。

3.网络零售部（ 零售主管、 销售客服若干）： 承担网上零售工作； 负责在线答复客户、 销售商品、 订单处理等 。

4.网络分销部（ 分销主管）： 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等。

5.物流仓储部（ 物流主管、 配货员若干、 打包员若干）： 负责管理仓库， 进货、 打包发货、 进销存储管理等。

6.订单处理部（ 复核员、 打单员）： 负责打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。

7.售后服务部（ 售后服务若干）： 负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理、 客户答疑等。

8.客户关怀部（ 客户关怀）： 负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。

9.营销推广部（ 营销专员）： 负责品牌宣传推广； 网络软营销、 广告； 网店运营、 网店促销等。

10.美工设计部（ 美工若干） 负责产品图片编辑、 网店装修与美化， 市场营销工作的美工支持等。

第二章 电子商务部岗位职能与任职要求

电子商务总监： A.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度； 2.负责电子商务部运营、 协调部门工作； 3.企业资源与社会资源整合。 B.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守； 了解电子商务认同企业战略， 熟悉企业情况； 具备独立网店经营的能力， 有网店管理经验； 熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程； 熟悉各部门的工作； 沟通能力好、 执行力强。

营销专员： A.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广； 2.网络软营销、 广告； 3.策划网店促销活动等。 B.任职要求—有创意、 思维敏捷； 了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。

网店美工： A.岗位职能—负责产品图片拍摄、 处理； 网店装修与美化； 负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 有美工基础， 熟练使用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop 等软件； 懂 Xhtml、 Css.

产品编辑： A.产品标题优化， 描述编辑， 产品上架等。 B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练使用网店管理工具； 熟悉收索引擎。

零售主管： A.岗位职能—管理网络零售部， 负责人员分工排班、 新员工培训、 销售绩效统计等。 B.任职要求—六个月以上网店销售经验， 有团队管理经验， 沟通能力好、 执行力强。

销售专员： A.岗位职能—负责在线答复客户、 商品促销、 订单处理等； B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识； 打字速度快， 能同时应付 10 人聊天； 有良好的网上沟通能力和销售技巧。

分销主管： A.岗位职能—负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等； 负责通过 B2B 平台批量销售产品。 B.任职要求—熟悉淘宝知识和网店业务； 熟练使用进销存软件； 熟悉产品知识， 掌握各种产品的包装技巧； 对快递物流的规则非常了解。

复核员： A.岗位职能—订单复核， 确认地址、 货物无误。 B.任职要求—熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识； 熟练使用先关网店管理软件， 工作耐心细致。

打单员： A.岗位职能—负责打印打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。 B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练使用相关网店管理软件， 工作耐心细致。

配货员： A.岗位职能—按照配货单进行配货， 质检。 B.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识， 工作耐心细致。

打包员： A.岗位职能—对完成配货的商品进行打包。 B.任职要求—熟练各类商品打包技巧， 熟悉快递物流规则， 工作耐心细致。

售后客服： A.岗位职能—负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理 、 客户答疑等。 B.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识， 沟通能力强， 能妥善处理各类客户纠纷。

客户关怀： A.岗位职能—负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。

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