早期项目|获WhatsApp商业服务商认证「牛信云」为出海企业提供云通信PaaS及SaaS产品服务

作者 | 邓咏仪

编辑 | 苏建勋

中国电商、游戏企业的出海浪潮尚未停歇。以出海热门地——东南亚为例，2021年东南亚数字经济规模⾼达1740亿美⾦，预计2025年达到3630亿美⾦，CAGR为20%。这也带动了类似底层的云计算基础设施、营销软件等配套设施的出海浪潮。

36氪近期接触的「牛信云」，正是为出海企业提供云通讯及社交媒体SCRM产品的服务商。

牛信云成立于2018年，以云通讯服务起家——这是基于云为用户提供通讯能力的细分市场。

在没有云通讯厂商之前，若一家出海企业有批量给客户发送短信的需求，传统的方式是需要企业自建本地联络中心，动辄成百上千万成本，并且还需要自行与各国运营商对接。

而云通讯厂商，相当于是企业和运营商之间的通讯“送水人”。他们将运营商锁提供的语音、短信等能力打包成API、SDK等，嵌入到APP、PC端中和用户沟通的模块，以及公司内部协同办公的各类通讯场景，

在成立之初，牛信云就为出海企业提供短信能力为主，而后逐渐发展为包括靠国际短信、国际语音、全球虚拟号码等能力的国际云通信服务产品体系，主要以CPaaS形态为主。

在2018年，牛信云开始建立产品平台，将这些能力进一步扩展。目前，牛信云的产品体系主要包括两部分，分别为云通信CPaaS，以及近期推出的营销SaaS产品。

从成立到现在，牛信云一直专注在海外市场，第一步先进行了全球性的覆盖——目前已经在200多个国家建立了运营商合作体系。

这也是牛信云所形成的产品壁垒。“全球的运营商体系都不相同，比如在国内可能只需要接三家运营商就可以覆盖全国，但在国外，每个国家的合规、运营商体系都千差万别，这都需要长时间的当地资源积累。”牛信云CTO蔡毅对36氪表示。

另外，各地的基础设施建设水平也不同，比如当接入成百上千家运营商时，如何保证交付质量，这也非常考验产品的稳定性和技术团队水平。

而与海外云通讯厂商相比，蔡毅表示，牛信云的一个优势在于，可以给客户提供更个性化的需求——海外云通讯厂商的产品体系基本围绕大客户打造，但大量的出海企业都是中小企业，牛信云在这方面已经建立起了优势。

从客户群体来看，牛信云的客户画像也与出海主流群体画像类似——2010年后，主要是游戏、互联网等公司先行出海，带动了云通讯用量的快速增长。如今，出海业态进一步成熟，蔡毅表示，如今牛信云服务的客户也是以头部互联网大厂、跨境电商、出海游戏为主，同时也会涉及传统的大型制造企业、出海物流等领域。

而随着出海企业增多，尤其是海外电商业务的高速发展，电商平台和独立品牌都在出海。而在海外，以前传统的营销方式主要以邮件营销为主，但如今无论是平台还是品牌，他们都对建立起自己的私域流量生态有强烈需求。因此，牛信云也推出了营销SaaS产品体系。

国内有基于微信生态的SCRM生态，帮助企业运营好自己的客户，牛信云也同样瞄准了海外的SCRM赛道前景。

以Meta旗下的WhatsApp为例，WhatsApp在全球180个国家/地区拥有超过20亿的用户，每天使用的80后和千禧一代用户比例高达54%和51%。此前，WhatsApp也开放了API供企业入驻。

“牛信云也是最早一批基于Meta生态做SCRM的厂商之一。”蔡毅表示。近期，牛信云也获得了一项重要资质——WhatsApp官方授权的商业解决方案服务商（WhatsApp Business Solution Provider，简称BSP）。拥有此项资质的厂商，相当于获得了WhatsApp官方授权来帮助出海企业挖掘WhatsApp生态价值，并可以提供基于WhatsApp的营销解决方案。

基于Meta生态，牛信云能够为出海企业提供单独封装的两个产品，分别为“WhatsApp Business Platform”和“牛信云SCRM系统——营销云解决方案”。

以具体应用场景举例，通过牛信云SCRM系统，跨境电商企业可以直接跟WhatsApp用户进行交流和互动，比如推送通知、发放限时优惠券、进行促销活动等。

除此之外，牛信云也在SCRM解决方案中内置多个模块，为客户提供营销能力，如建立了多语种语音和文字翻译模块、内置群发营销话术、用户洞察、数据分析、AI客服机器人等等。

现在，牛信云的营销解决方案也不止于WhatsApp生态，也覆盖了Facebook、Messenger、Viber等其他主流海外社交媒体。

与纯粹的SCRM厂商相比，牛信云认为，云通讯能力会与SCRM解决方案进行很好地互补，这将形成优势。

“对于已经在用CRM等系统的出海企业，我们也能够通过API、SDK等形式把牛信云的全渠道通信能力、智能语音机器人NXCallbot、WebCall等产品快速集成到出海企业的系统里。比如要针对大批量海外消费者进行营销活动，就可以通过我们的号码检测、智能语音机器人NXCallbot等快速筛选出精准海外消费者，这样能够显著提升营销效率。”蔡毅对36氪表示。

当前，牛信云的营收主要以云通讯CPaaS为主，而SaaS产品会以订阅形式为主。去年，牛信云营收已达3亿元，以每年200%的速度进行增长，预计今年营收过6亿。

谈及未来规划，蔡毅表示，获得BSP资质后，牛信云将会快速地扩展市场，获取用户。另外，牛信云也会继续投入到产品研发中，不断迭代产品，拓展更多SaaS产品的增值服务能力。

团队层面，牛信云如今人数超过200人，总部位于深圳。团队方面，牛信云创始人黄忠品在运营商领域有近20年经验，曾创办Glory，从事国际运营商批发业务。其他核心成员来自腾讯、中国移动、华为、以及阿里巴巴等公司。