电商运营每天工作内容「电商运营的日常工作」

很多想从事电商运营或者刚进入电商行业的小伙伴都不太清楚运营每天的工作是怎么样的，其实运营是一个非常“杂”的工作：

既要为数据负责，也要为过程的方方面面操心，

既要考虑微观，也要考虑宏观；

既要考虑战略的层面，也要考虑战术的层面；

……

虽然辛苦，但是看到店铺的数据、业绩一点一点的起来，还是为这个岗位感到欣慰。

今天我们整体谈一下运营每天的具体工作内容都有哪些？

1） 数据分析

生意参谋是做电商必备的一款数据分析工具，运营每天最重要的事情就是做数据分析，根据呈现的数据来及时的发现问题，分析原因做下一步的调整，如果有做的不错的地方，也可以继续进行，这样也使得决策更为科学有效率。

2） 店铺优化

店铺的每一款产品上架之前工作的制定、资料的收集；上架后的调整优化都是运营每天要做的工作，如果要做好主推款的工作，绝对不仅仅是简单的上架和基础设置这么简单；

3） 交易管理

如果店铺做的大的话订单也会随之增多，那么对应的各种订单状况也会不一样，所以运营会协助客服沟通异常订单的问题，对于订单进行分析，了解买家的特征、购物习惯、未下单的理由等，把这些问题总结下来，作为店铺下一个阶段的优化和调整，提高转化率。

4） 纠纷管理

店铺纠纷对于店铺会有一定的影响，所以运营要了解关于纠纷订单的情况，和售后客服沟通好处理办法以及快速做出调整；

5） 客服反馈

运营要时刻关注客服这边的情况，这影响着店铺的成交和转化问题，所以对于客服的话术、响应时间、服务态度、客户关注的点等都是要密切关注的，所以和客服沟通也是运营工作中重要的一个环节；

6） 优惠券

很多消费者进店后都会关注店铺的优惠情况，所以优惠券设置的科学合理性和使用完成率也要注意，如果使用率过低，运营就要进行调整，促进客户的购买；

7） 关联推荐

店铺产品可能比较多，但是店铺的主推就那么几个，所以设置关联搭配就是一个非常重要的工作了，如果这个做好了，客单价和销售额也会大大提升，同时滞销率也会降低哦；

8） 客户管理

店铺销售额不断增长的同时，客户也会有一定的积累，运营需要对客户进行分析、分类、定向推广、定期激活、加强互动……这些分析做的好，有利于老客户的复购，也为新品的研发提供了方向，另外，老客户下单的权重要比新客户多哦；

9） 微淘整理发布

制定一个科学的微淘发出计划，可以大大提升消费者的阅读率和互动，形式多样，运营可以根据店铺的情况进行具体分析；

10） 评价管理监督

运营每天要查看店铺有没有负面评价和是否解释回复，一个差评对于店铺的影响是致命的，所以要分析原因、做好记录，并及时回复消费者，避免对店铺造成更大的影响。

以上都是每天必做的工作，所以最好形成一张流程图，一条一条进行，完成后打勾。

每个店铺的产品都有自己的独特性，所以如何规划店铺的产品布局、梳理产品的卖点，找到产品的差异化竞争、产品的页面应该如何呈现等，都是运营需要思考；

活动这块有淘宝官方活动、第三方活动、类目活动，达人活动等，运营需要每天坚持去报名和了解各个活动是不是适合店铺，如果适合，就要做好活动成本和活动的准备工作，同时和设计部配合起来，及时出图，销量的积累，活动是不可或缺的一个因素；

1） 时刻关注电商信息和淘宝的最新动态

电商变化非常快，淘宝的功能、活动政策、玩法也会不断的更新，类目信息、站内信息、千牛推送等，运营这块要时刻关注着，这些都是和店铺息息相关的；

2） 行业竞品分析：数据分析和刚整理

店铺运营时最好找一个对标的同行竞品，对于竞品进行分析和整理，每天紧盯竞品的相关数据：价格、渠道、推广方式、卖点表达等，想办法不断超越竞品，这块也记得，追赶的竞品店铺不是固定的，是一个动态化的过程，随着这个过程的不断递进，你自己的店铺也会越来越好；

直通车、淘宝客、钻展、超级推荐、直播是店铺的几个重要的推广渠道，所以这块的实操工作对于运营的要求还是比较高的，如何将每个推广的模块做到精细化运作，也是需要一定的技巧和经验的积累的；

总结的话一般有活动总结和工作总结，建议每一次大的活动（聚划算、淘抢购、双11等）结束后，运营和电商团队一起做一次活动复盘，也有利于下一次活动的进行；工作总结的话可以每日、每周、每月都做一下，好的地方、不足的地方都记录出来，只有不断的总结和反思，工作也才会不断进步；

以上就是运营一天的大概工作内容，当然，运营的工作内容远远不止这些，一个店铺的运作也不是做好这些就一定能做起来的，除了常规的操作以外，还需要宏观的思考，对于生意这件事的深刻洞察，所以希望每位运营人不断修炼提升自己，共勉！