减少退货率「跨境选品的策略」

东南亚有着较为复杂的多岛屿、多山脉地形，较差的公路、铁路、海运等物流设施，各国之间基础设施水平参差不齐，这些都成为了东南亚电商发展的一大阻碍。加上东南亚市场常遇到当地消费者因填写的收货地址不明确导致的妥投率低，部分卖家反应退货率甚至一度高达10%。

对于跨境电商的卖家来说，每当订单退款后卖家将会损失这部分订单金额，如果产生退货的话，还可能导致退货费用的发生。所有成功发起的退货退款订单，都会被计入未完成订单，从而影响卖家的账户表现，一旦未完成订单率过高，则会导致罚分，严重者会影响销售权限。

卖家需要有效地处理退货和退款，但实施可持续性退货政策具有挑战性，以下是需要考虑的四种策略：

如果已经出货，请先确认配送状况，并告知买家在收到货后取消退货退款的申请（例如：Shopee平台，若在买家提出 "退款/退货申请"后的 4 天内做任何回应，会自动退款给买家）；

若协商不成需要进行退货退款，卖家注意保存相关证据：正式的送货证明（例如：物流单据）、试图与买家解决争议的证明（例如：聊天记录）、包裹包装或相关信息的照片（包含货运公司的信息、货运单号码、买卖双方的姓名，联络号码及送货地址）等。

取消免费退货政策通常足以阻止买家发起退货。然而取消免费退货是有风险的，可能会导致销售量降低，但电商可以通过降低价格和客户体验来提高竞争力。

但也有例外，七亿客建议对于一些退货运费超过商品本身价格的低价商品，可以采取“不退货”退款政策。

敦促客户在本地进行退货，利用当地方便的退货中心将减少企业的运输成本，同时为客户提供替代方案。

一般来说退货最大的难题是运输成本过高，七亿客在东南亚本地建立自己的海外仓库和配送链，为合作的卖家提供长达一年的免费的海外本土仓管理服务。

卖家可以提前进行海外备货，将产品储存在七亿客当地的仓库里，出单之后可直接发货，保证按时交货，促进成交率。并且七亿客为卖家提供海外一件代发和售后配套服务，每一个订单物流轨迹全程追踪，让客户及时掌控各个物流节点轨迹。

当海外客户产生退货，可以直接退回到七亿客海外仓内。签收后经过仔细检查，若无质量问题则重新包装入库，有效为卖家节省大量的跨境退货的费用。

准确的产品描述有助于减少退货。发布产品时，尽量对产品进行清晰且真实的描述，不要过度夸张和美化，以免给客户造成巨大的心理落差。

1.翻译准确，尽量使用本土化翻译。东南亚地区差异化较大，多语言，宗教信仰多元化特征显著。一些卖家为了省事直接把生产商的描述直接上传，采用系统自带的翻译软件进行直译，出现翻译后语句不通，让本土消费者产生阅读障碍。

七亿客一站式跨境电商解决方案提供本土化专业性小语种翻译服务，聘用东南亚当地翻译人员对商品进行本土语言翻译。语句更符合当地阅读习惯，内容避免碰触到当地文化禁忌，更易于消费者的理解和信任。

（七亿客翻译细节）

2.注重详细说明尺寸、重量、颜色和其他相关细节。尽可能确保产品说明清晰准确，还可以使用多种方式进行多角度的展示，以增强客户对商品的了解。例如：高分辨率的照片，视频和增强现实（AR）等交互式可视化工具，可以帮助客户做出更好的决定。

七亿客不仅可以为跨境卖家提供本土化设计服务，更好地展示产品细节。还能为卖家带来跨境短视频营销服务，通过直播/短视频服务可以更直观地了解产品，并给客户带来良好的购物体验。

（七亿客为客户提供印尼直播服务）

虽然产品参数和良好的客户体验并不能完全避免退货，但是可以起到一个预防作用。

3.在发货时，给客户详细的产品使用说明书，对一些细节问题要对客户做一些必要的提醒。除了在产品介绍页中清楚标明之外，客户在下单时对产品颜色、尺码、型号、规格等的要求，卖家在发货的时候一定要认真确认，避免发错货。

综上所述，跨境卖家为海外的消费者提供良好的购物体验，让消费者彻底了解自己想要购买的产品，并才能实现提高转化率和利润，降低退货率的目标。