团队运营一般规律「三节课高阶用户运营」

编辑导语：运营，从初阶到高阶，中间需要经历什么才能够完成蜕变？本文作者对高阶运营的差异进行了分析，认为高阶运营贵在认识规律，遵循规律。为什么这么说？作者进行了详细的分析，一起来看看。

今天刚好知乎上看到一个问题，高阶的运营和普通的运营最大的差异在哪里。我自己也琢磨了一下，说些感受。

道法自然，道即规律。我觉得高阶运营最重要的特质就是认识规律，遵循规律。

你能看到的别人也能看到，它一定不是最终答案。

凡事比别人多想一层。

我见了一个水杯品牌的老板，水杯这个市场也已经非常成熟了，他的企业也遇到了增长瓶颈，让我给他的水杯出出主意，怎么做营销。

我思考了片刻说，我认为水杯的竞品不是水杯，而是可乐。他有些不解。我继续说：你看用户为什么用水杯，因为要喝水，每个正常人每天都必须要摄入2000ml的水，假如用户没有喝水，是因为他在喝可乐，一个喜欢喝饮料的人，他是不会经常用水杯的，更不会去买一个水杯。所以水杯的竞品是饮料。

我继续说：喝饮料的问题在什么，不健康，饮料喝多了容易肥胖，容易出现各种身体问题。水杯看起来是个水杯，但它实际上是传递一种健康的生活理念。它的背后是一种情感，妈妈希望儿子健康成长，保证每天的饮水，于是会给儿子买个水杯。老婆希望老公身体健康，赚钱养家，上班要多喝水，于是给老公买了个水杯。

营销的主题就有了，比如打刻度杯，给ta买一个刻度杯，每天喝三杯，三杯水保证了ta的健康，保证了家庭的温馨。

他听完后总结说：一个小小的水杯，你把它的故事都说到顶了，让我自己都觉得我做这个行业，很有价值。

举水杯这个案例，倒不是说水杯的这个营销点我说得有多对，而是举例讲我看问题的角度，我平时会这样去想问题，尽量比别人想深一层。

任何一个业务都有很多复杂的指标，高阶的运营能抓住是哪一个指标是最核心的，决定业务走势，于是聚焦精力在这一个指标上。

朋友公司做一个电商分期产品，有个额度，额度可以在平台买东西，一部分也可以提现。现在在重点拓展站外场景，让额度去第三方场景使用。场景场景，大家都希望多做场景。

我说你这个不解决本质问题啊，就算你把所有场景都谈下来了，用户还是那点用户，额度还是那点额度，你的增长天花板就在那。你现在应该重点突破的是，拉第三方场景的用户进来，他的用户，你的额度，这样你才有绝对增量。

我们在做的事情里，从80分做到100分的优化这类，我觉得都是没有击中本质，击中本质的一定是破局的，从0到80的。

我觉得高阶运营应该做的就是抓本质，破局。

高阶的运营，一定具备独立思考的能力。

这个世界很浮躁，跟风盛行。能够独立思考，反而是一种稀缺的品质。

下属把支付频道的交互给我看，不合格打回。她说，支付宝也是这么做的，我说支付宝做得也不一定对啊，支付宝也可能只是一个工作三五年的人在出方案，他水平还不一定比你强呢，而且支付宝能用不代表我们就能用啊。

跟风盛行。

我每周面试不同的人，但凡把AARRR模型，挂在嘴边的，我都pass掉了。没灵性。倒不是说AARRR模型不对，而是这个太表面，现在一个在校生都能随便说出SWOT、AARRR、马斯洛需求层次理论，那么你比他强在哪儿。运营又不是考试，拿着前人们的一些理论公式直接应用，这有啥意思。

举个我觉得正面的例子。

有个面试我很有印象，小伙子是做虚拟币社区的。他说早期虚拟币社区行业普遍的拉新方式是：有个礼包，首投返多少币，他们平台一开始也是这么做的。然后他发现一个现象，新用户进来后，能留存下来的用户有两个特点，一个是账户有钱的，他对这个账户有一定认知；第二个是他有和其他人聊过天，在平台不感到孤独。

于是他做了一个设计，新用户一进来平台，账户里先塞了0.1元，这样账户里有钱了。另外他在新户一进来，立刻给用户推10个圈内大V，可以直接加好友聊天，这样又解决了聊天的问题。这两个策略一上，新用户留存率提升了10%。

我当场就选了他。因为他会琢磨，他会打破陈规，业内都这么做，但他偏不。

关于跟风再补充一点，最近的感悟。

什么是跟风，大家都说国内互联网行情不好，存量市场了，太卷了，都涌去做跨境，这就是跟风。国内行情不好，为啥得物还是逆势生长，为啥我两个朋友都在今年赚到了人生中最大的一桶金。

我觉得涌去做跨境的人大多数人没想明白。做过海外么，对市场有多了解，国际局势懂么，了解自己么，为啥自己可以去做跨境，自己的优势是啥，做好长期待在国外的准备了么。在我看来，跨境其实更难做，市场又不懂，语言又不通，两地协作效率又低，跨境如果想做成，先出国住个一两年再说。

关于独立思考我认为有两个层面，分别是：

1、我怎么做的，结果怎么样。通过结果验证自己的判断。

2、如果我是他，我会怎么做。通过他人的案例验证猜想。

这两个层面改天再展开分享。

不跟风，独立思考，这个符合规律。高阶运营必备素质。

运营就是对抗熵增的。

数据不会无缘无故涨，但数据会越来越低。

任何产品，用户都会流失。

王者荣耀风靡一时，但用户玩着玩着就不玩了，流失了，正常，游戏有它的生命周期。从王者荣耀运营的角度来讲，KPI得完成啊，别管效果怎么样，流失礼包先安排上，拉一点是一点。从结果来看，用户可能回来了一部分，领了一堆回归礼包，玩了几局，然后还是流失了。用户流失是必然，这个事是不可逆的。

假如有一个新英雄新玩法，这个可能会让一些流失的用户对游戏重新产生兴趣，玩的时间会更久一些，但王者还是摆脱不了它的命运。其实它已经做得很不错了。

那么从规律的角度，高阶的运营应该怎样想呢？

用户流失了，他总是要有精神上的诉求需要满足吧，他玩王者的时间都去哪里了，他是去玩吃鸡了？还是去刷抖音了？还是他开始觉醒了看书了？（这个显然不太可能）想办法通过其他产品线去满足用户的原始诉求。这个就叫顺应规律。

当我们意识到这个的时候，就应该提前布局，有新的产品、新的游戏、新的场景能接住王者流失的这部分客群。我相信这个也是腾讯的高管们每天在想的。

在对抗流失这件事，高阶运营想的不是垂死挣扎，而是提前布局。垂死挣扎得做，下面的人做就行，提前布局，这个是最该想的事。

面对业务低谷，高阶的运营心静如水。

你会不会因为数据的增长感到兴奋，你会不会因为数据的下降感到沮丧。越高阶的运营，越不会，越是静如止水。

增长和下降只是表面，增长都是一时的，怎样实现增长的可持续性；下降一定反映出具体的问题，问题即机会，高阶的运营会这样看待增长和下降。

没有任何一家公司会长久，没有任何一个业务会持续增长，这些是规律。

哪怕是在业务高速增长时期，高阶的运营也会具备忧患意识，去想持续增长的可能，去想业务的天花板在哪里，去想二次增长曲线。

高阶的运营顺应规律。生命以负熵为食，所以必须长远，必须有忧患意识。

人生要掌握两个势，一个趋势、一个优势。

势踩对了，猪都能上天。踩错了，一切努力都白瞎。

越是高阶的运营，越具备预测势的能力。

国内现金贷平台挺多的，最开始法定年化36，死掉一波，剩下的卡着年化36在做，前年又出新规，要求年化降到24以下，各个平台都是怨声载道，规模砍半，利润砍半，股价掉底。

我在想，这个利率的下调，难道不是必然的么，稍微动动脑子就知道，什么样的人会借36的，这些人他们的还款能力如何，最终结局走向会如何。说实话24我都觉得高了，未来一定在12以内，市场规律就是信贷的年化一定是越来越低的，做不到的企业就死掉。

所以做信贷，只有两个核心能力，一个是获取低资金成本的能力，另一个是风控的能力，其他都是表面功夫。但有些企业不这么想，不遵循规律，不提前布局，死路一条。

势的预测非常重要，其实在当前开放的时代，是有很多方法可以预测到一些的。

比如看财报，多家公司的财报拿出来，整个市场规模、市场上各个玩家的情况就大概能够摸个底了，消费者的消费趋势，这种宏观的数据对预测势有着非常大的指导意义。只是大多数人，不太会看财报，也没这个意识。

再比如百度指数，这东西挺有意思的。输入随便一个关键词，看到的是这个词近年来的搜索频次曲线，这个能反映出一些趋势。百度指数也会展示这个关键词的衍伸结果，这个衍伸结果恰恰反映出用户的需求痛点。再有就是搜索的人群画像，地域年龄性别什么的都有，能大概看到市场的分布。

再说一个很牛的网站，叫做App annie，这个可能很多运营都没有听说过。在这个网站可以看到各个国家区域，各个应用商店，安卓、IOS上架的所有app的下载排名，国外哪个app最近比较火，国内哪个app最近比较火，排名上升比较快都可以看得到，甚至连MAU、装机量等等运营数据都可以拿到。

我相信在腾讯这种大企业，会有一个团队天天去研究国外哪些App最近很热，宏观去做判断，预测市场上的一些趋势。

关于运营之道，其实还有很多可以聊的，暂时先想到这些，就写这么多。总之越是高阶的运营，越能按照规律做事。

总结一下，其实做业务、做企业和做人都是一样的，要遵循规律。矛盾客观存在具有普遍性，量变引起质变，内因决定外因，事物是以螺旋的方式进步的。只有认识规律，尊重规律，才能成事，成大事。

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