所谓的全渠道可能和你想的不一样什么意思「与电子渠道使用的不一致」

说起渠道，大家首先想到的是线下代理商的渠道。很多人还是没有发现，现在的渠道已经到处都是，至少大家思维还没有放开，还停留在过去。​对于现在互联网时代来讲，线下的代理商是渠道，电商是渠道，直播是渠道，社群营销还是渠道，只要能触达到用户就是渠道，能够带来销量的都是好渠道。

换句话说，我们今天的渠道，已经泛化得近乎滥化了。大家天天都在讲全渠道，但是很多人根本就不理解如何去做​。

你的全渠道对吗？

全渠道的提法，是在2012年的《哈佛商业评论》中明确提出的概念。彼时，移动互联网迅速崛起，电商如日中天，O2O蠢蠢欲动。

全渠道为什么会在这个时候，成为一个全新概念被重视？

事实上，在20世纪90年代，就已经有人提出在渠道发展的方式上要多渠道发展、全渠道整合的概念，即企业在渠道发展上，要多条腿走路，各个渠道的资源应该整合和平衡。

由此来看，这不是一个什么全新的概念。也正是这样的误解，很多企业老板在谈到渠道发展时，认为自己线下的渠道 一个线上小店或者整个分销系统就是全渠道了​。

很多人对全渠道的理解，还停留在20世纪多渠道发展的阶段。这就像一些有点年纪的人，都不明白现在年轻人天天抱着个手机在干什么一样。

不管是什么行业，就拿相对落后的畜牧业来讲，即使说主要渠道，也可以说出三五个吧，加上一些区域化的运营模式，找一些新渠道出来不难。

但是，一个企业，尤其是一个代理商，你要想把所有渠道做完，是不是的先考虑下自己有没有这个能力，兜里又有多少钱可以去折腾？

我们再换一个角度，就算有钱，不同的渠道有不同的玩法，团队是否支撑，这个更重要，同时这也决定了企业组织搭建方式。

那么今天的全渠道，和过去的多渠道发展，到底存在一些什么样的差别？

如何正确理解如今的全渠道？

改善与用户的触达和交互​。

全渠道一定不再基于渠道本身的搭建，而是基于用户需求和体验二者对接的最优化。

过去的渠道建设，是沿着渠道，组织队伍和资源，一级一级地打通，直至到达最后的用户。所以，传统的渠道建设思路是围绕渠道在做文章，而渠道本身具有共享性，大家争夺同一种资源，竞争自然是结果。

全渠道则是要打破这种同质化渠道建设思路，转而从资源优化的角度，变成用最直接的方式，将用户出现的地方与可以快速触达的点和服务进行匹配。

而做全渠道最有优势的反而是代理商这个群体，这就有两个最重要的前提：一个是线上线下同质同价；另一个是所有的交易流程，订单、服务都要在线化， 对用户的购买和服务必须可追踪。

​在畜牧行业来说，本地化服务、物流是最主要的体验之一，比如现在的传统模式，根本没什么数据，也谈不上体验，送货前打个电话，顺路带过去了，用户喜欢不喜欢，体验好不好的根本没人关注。

再说说产品，很多代理商进货是靠自己的经验，或者是利润的吸引，他们不是特别关注那些用户会购买什么产品，应该去备什么货，一样是没有多少数据积累，买过的还知道，没买过的新用户基本​不知道怎么能快速转化。

因为同质同价，用户没有必要舍近求远，去纠结这些没必要的问题。在最接近用户使用的地点进行销售和仓配服务，减少商品无谓的流转和运输，我想这才是全渠道销售的本质。

到目前看，以代理商个人对新时代的市场变化了解和结合能力，自己去做还是有很大的难度。

我们过去搭建的渠道，渠道的效果和质量受人为因素的影响比较大，一是手工填报的东西比较多，比如过去收集用户信息；二是因为整个过程不可控，业务素质高的人，信息收集更完整，业务素质差一些的人，可能就拿不到需要的信息，所以过去的20年，销售队伍才会那么强调执行力的问题。

全渠道则是基于互联网技术，首先和用户的直接连接是多渠道、全方位的，同时要收集用户所有的行为，比如浏览什么，关注什么，什么时间关注等等，不是简单的交易记录。

换句话说，全面信息化是全渠道零售最重要的特征。

​过去做渠道，为了防止渠道窜货，甚至很多企业经常用不同品牌，不同规格等来区分渠道的产品。而全渠道就是要打破这个壁垒，各个渠道的人流、货流、资金流是可以共享的。用户不论来自于哪个渠道，都有资格享受选择全品类产品的权利，而不会因被贴上某个渠道的标签而区别对待；对于线下的服务点来讲，只要你有服务能力就可以服务更多的用户，谁就可以去推广，去配送，去服务。

利用互联网工具形成最低成本的长尾聚合效应，降低竞争的成本，这是全渠道对商业进步最大的贡献。

互联网诞生之初最大意义的讨论，就是长尾效应的产生为打破线下传统品牌渠道的垄断带来了希望和机会。全渠道鼓励企业将各类渠道，如实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道通过网络进行打通和链接。

全渠道不是单纯地所有渠道都应该做、都可以做，而应该是选择最有优势的渠道和模式去做。

全渠道更偏重于有能力触达和服务更多的用户，但也不是所有用户。但是当下的互联网时代，市场和用户需求都在快速的变化，作为代理商，也一定要去思考变化，否则很难​在这个新市场环境下能继续的生存下去。

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