电商客服需要怎么做「如何成为网店客服」

来源：互联网 2024-07-27 21:04:04

　　随着电商网店的出现，一些辅助行业也相继出现，就比如客服托管，现在还是很受商家欢迎的，今天小编就为大家详细分析一下电商客服托管的流程。

　　一、确认商家需求

　　在客服托管开始就应该明确商家的服务需求。萌萌客客服托管商表示，商家想要什么样的服务，托管商应该给出一个明确的服务计划或者服务方案，计划里需要详细标注服务环节的重点关注问题，只有明确了需求，客服托管团队才能顺利地开展下一步的工作。

　　二、洽谈收费情况

　　不同的类目网店，客服的价格差异还是有差距的。萌萌客客服托管商表示，价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。

　　三、签订客服托管协议

　　在实施客服外包的之前，需要进行双方协议的签署。协议需要讲明违约条款、协议制定，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。

　　四、交接资料，客服人员就绪

　　在客服上岗前，双方需要相互提供一些资料，合作商需要向托管公司提供老客户的情况，以便托管公司能够知道哪些客户是重点维护客户和主要关注的方向，托管客服与网店自聘客服一样，也需要提高对客服人员的培训水平，提高对客服人员的考核标准。

　　五、客服质检工作

　　对托管客服人员进行时刻监督，随时发现问题随时纠正，能让客户感受到热情、耐心，高效服务，从而促使客户下单，提高店铺转化率，为商家创造更多的利润。

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