保价费骗局「全程保价是什么意思」

11月11日，一年一度的“双十一”购物狂欢节达到顶峰，熬红了双眼守在电脑或者手机前，期待着用最优惠的价格买到心仪商品的消费者却发现，商家所谓的预售、红包、满减、优惠券等各种花式买赠套路太多，一不小心就入了坑，甚至买到“全年最贵”。

被套路了该怎么办？买贵了有解决办法吗？商家所说的“保价服务”能真的保价吗？11月10日、11日，山西晚报记者就此进行了采访。

多数人不知道“保价服务”

“你常在网上买东西吗？知道有保价服务吗？使用过这一服务吗？”11月10日，山西晚报记者在太原街头对100名市民进行了随机采访。

“网上买东西还能保价？我这资深网购者居然不知道。”31岁的张晓东说，他家的日用品、儿童玩具等几乎都是在网上买，每次都是等商家有活动时直接下单，但从没注意过保价服务。

“我知道有保价服务，还用过几次，前前后后退了100多元，各个平台的保价时间不一样，有时候忙就错过了申请保价的时间。”29岁的赵静说，商家可精了，促销的时候经常打着“年度最低”“半年最低”的宣传语，但她却遇到过多次一买就降价的情况。

“我的购物车里基本都是女儿要买的东西，她看好后我付钱，真没注意过有保价服务。”52岁的刘杰说，女儿在外地上大学，为方便支付，她和女儿共用一个购物账号。

经统计，在记者随机采访的100人当中，有18人知道保价服务，用过这一服务的有15人。大多数男性购物者，不知道此服务。

不同商家保价期限不一样

各大电商的保价服务如何？保价期限是多少？

11月11日，山西晚报记者对唯品会、京东、淘宝的保价服务进行了调查。

记者注意到，在唯品会手机App的基础服务里有一项是“10天保价”。比价规则为：按照发起申请时，以用户申请时商品页面显示的商品购买价格，与客户订单中商品显示的支付金额进行比对；优惠券、立减金减免部分，不在比价范围内等。消费者如果发现购买后降价了，可在该App“个人中心-唯品客服-价格保护”界面或“个人中心-全部订单-订单详情”界面对降价的商品订单进行保价申请。保价申请在系统自动审核通过后，会在系统提示的退款时间内获得差价返还，差价会以原支付方式返还到订单的原支付账户。

京东的价格保护为30天，其间，发现商品降价，都可申请价格保护。

记者点开淘宝某一咖啡的保价服务，里面写着“天猫双十一活动期间购买该商品后，若商品在2021年11月12日-26日期间出现降价，您可通过退款入口申请保价补差，平台将根据《保价服务标准》的保价补差计算逻辑支持保价补差。”

发现买贵了怎么办？

一边是商家的花式营销，一边是消协的频频提醒。消协多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双十一”的促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。

消费者网购了商品后，发现买贵了该怎么办？保价服务能顺利保价吗？

山西省消费者协会最新发布的“双十一”消费预警中称，不可迷信“双十一”的所谓“价格优势”，购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数。尤其要关注保价细则，优惠促销是很多消费者在“双十一”期间购物的动因，更需要对保价细则多加关注，以免购物后发现自己买贵了、错失了最佳折扣等，要关注平台对于预售商品和现货商品可能存在不同的保价时效，在保价时效内，商家才能保证消费者能够以最低价获得商品。

记者体验发现，有的电商平台的保价服务，点击保价申请后，按平台提醒操作就能直接完成，十多元的保价退款很快就退回。而有的明明存在差价，并且提供了购买时价格、降价后价格截图，却提示申请无效。记者与商家客服联系，对方说得与电商平台客服联系。最终平台客服予以保价处理。

省消费者协会提醒广大消费者，“双十一”期间商品交易量大，消费者应先行了解保价服务、退换货政策、售后维护渠道等，并且妥善保管购物凭证，例如促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录等截图，主动向商家索要发票或收据，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费争议，可及时与商家协商处理，也可向网络交易平台或市消保委、相关行政部门进行投诉。

山西晚报记者 程洁

(责编：褚嘉琳)