阿里巴巴绩效管理流程「绩效管理原则」

一、绩效考核内容

阿里的绩效考核内容，一直是两个维度，即业绩和价值观，权重都是百分之五十。不过具体的内容随着公司的发展有变化，开始的时候，业绩和价值观考核打分都是五分制，其中价值观是通关制，对每个分数的评分标准都会进行详细解释。在打分的时候，对于价值观的分数为 3.75（超过期望）或以上，或 3.25（低于期望） 或以下的，则需要举出具体的案例。

后来绩效管理进行了一次改革，考核的时候总分数依然是业绩和价值观各占百分之五十，业绩保持五分制，价值观取消五分制，改用 ABC 三档（A 优秀，B 合格，C 不合格）。所以，绩效考核的分数是业绩分数 价值观档次，比如3.5A，或3.75B。

价值观考核的内容就是六脉神剑，即客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。

二 绩效考核流程

阿里实行一年两次考核，上半年一次，下半年一次，下半年同时汇总成全年的分数。销售团队和客服团队会根据实际情况实行季度考核。

（以上半年为一个周期举例）

阿里的绩效考核流程包括：目标设立——中期回顾——绩效打分——绩效面谈及绩效分数确认四个阶段。其中，目标设立是个人先设立，然后提交给主管审批；中期回顾就是在目标设立三个月后与主管进行面谈，然后提交面谈结果；绩效打分也是个人先自评，然后主管评分，还可以引入他评，即绩效内容如果和其他部门有合作，可以邀请其他部门的人给自己的那一项绩效进行打分，最终分数由主管汇总确定。绩效面谈及绩效分数确认，是指绩效分数经过公司统一审批以后， 主管和员工就绩效分数进行沟通，然后由员工提交绩效结果确认。这样完整地完成一个绩效流程。

三 考核结果运用

在阿里，绩效文化是追求结果导向的，强调“为过程鼓掌，为结果付薪”，绩效会影响员工很多的切身利益，包括薪酬、晋升、人才盘点等。在薪酬方面， 年度调薪和年终奖会向绩效优秀的人倾斜，绩效优秀的人可能拿平均水平的三倍五倍，绩效不及格的则实行双零，即零调薪和零奖金，同时价值观不合格的一样没有奖励，严重者还会被辞退。

在股票期权的奖励方面，除了绩效，还会同时考虑潜力，即向高绩效高潜力的倾斜。在晋升的时候，在提名申报阶段，绩效优秀的可以自主提名，绩效合格的需要主管提名，绩效不合格的不能提名。在人才盘点的时候，绩效优秀的人会被单独列出来进行盘点，并综合潜力，来考虑未来的任用。所以，在阿里绩效考核结果与人力资源各个系统强关联，有力传递公司要什么，倡导什么，把公司的资源向优秀的人才倾斜，而不是大锅饭，起到真正的激励作用，大家也都很重视绩效考核。正是绩效结果与各种激励的强关联，保证了绩效系统的高效运行，保障了组织战略的落地。

四 阿里绩效管理 IT系统

阿里巴巴的绩效打分，很早就实现了线上系统操作，而且在不断优化。和整个 HR 系统一样，最早是基于系统 people soft 进行开发，后来 people soft 无法满足， 逐渐用阿里自主开发的 HR 系统替代 people soft，很多公司的 HR 系统也是经历了这样的过程。现在，阿里的绩效系统已经实现可以随时随地设定目标、评价和管理绩效，并且可以共享给项目关联的合作伙伴。

同时，绩效系统和薪酬、人才盘点、晋升系统打通，实现全流程的人力资源管理操作。这是需要公司有一定的研发力量的支撑来保障的。对于大部分技术能力还不够强大的公司，这个时候很难有技术团队来帮 HR 团队做绩效考核的系统，HR 也不用着急上绩效考核的软件系统，开始阶段主要是把各个环节进行磨合，先跑通流程，多跑几轮看看中间有什么问题，刚开始不一定就要实现在线化操作，可能一个 Excel 表就可以了；等条件成熟以后，绩效考核跑了几个周期了，公司有一定财力了， 这时可以通过采购外部软件或内部研发软件，让绩效管理工作操作起来更便捷，提升管理者和员工的用户体验，更加愿意做好绩效管理。

曾经网上流传的一篇文章“阿里巴巴 3万多人的绩效，只需要一人管理”，标题有点夸张。但有一点确实是，阿里把绩效管理做到日常管理中，成为管理者最有效的管理手段，定目标，追过程，拿结果，奖优惩劣。而且，诸如“为过程鼓掌，为结果付薪”“今天的最好表现是明天的最低要求”等阿里老话，非常好地传递了阿里绩效考核的内核。

有硬件的机制、系统支持，还有软性的培训与辅导，文化氛围支撑，在阿里当了几年的管理者以后，基本都能很好的进行绩效管理，而且会慢慢成为一种主动的意识，内化为核心管理能力。因此，有些阿里出去的管理者自己创业以后，在管理上就会相比其他公司背景的管理者要强很多，也是得益于在阿里的绩效管理工作的锤炼。通过绩效管理不仅帮助实现了公司的目标，也提升了管理者的管理能力。但是对于大多数公司来说，可能没有这么幸运，管理者的水平参差不齐，绩效管理实行起来问题不少，这是需要一个过程的， 在互相磨合中不断提升。

以上是关于如何搭建适合公司的绩效管理体系，以及如何让绩效管理体系更好落地内容的分享。