电商客服绩效考核表模板「kpi考核模板」

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首先的话我们会说一下，用户运营是要从了解用户开始，那怎么去了解用户，会给大家提供一些思路和方法那第二个就是用户运营的四部曲实际上就是。我们常说的开源截流，然后出活转化，那这四个步骤就在用户运营这边，具体要去怎么做和注意一些什么东西。那第三个也是比较重要的一件事就是说，大家。做一个新人可能不需要能做到很。很具体的用户建模，但是你要知道用户建模这么一件事情就用户模型的建立。应该通过什么维度，它应该就是这个用户模型键了，有什么用？那以及有了用户模型以后应该去怎么挖掘用户这些基本的常识，或者说就是一个概念，当然肯定要知道的啊，那这个就是新产品的仍启动，也就是说，我们通常说的早总是用户这件事情。你怎么对待总监货，那你有可能是参加一个创业公司。它有个新产品，你有可能在一个大公司，它有一个新的产品线，甚至你有一个很成熟的产品，它有个新的功能。那这时候都存在一个能能启动的一个过程啊。我们现在正式开始讲今天的内容额，首先的话，了解用户的话，我们这边会分为直接接触和间接。接触那这一块的话，直接接触其实就是我们。通常所说的用盐这一块的工作，这一块应该是很认真的讲过。

然后今天也会再讲一下。就是用言来说的话，我们通常会分为定量和定性啊。晚上的那个数据课，我们也会再继续讲这个数据定量定性的问题。那简单来说的话，定量和定性的区别就是在定量的话是用一个比较能标准化结构化的一个。方式去做用户的调研，然后数据都是可以批量的去处理的，但是定性的话来说，就是说。你通常是通过访谈啊观察这些。你没办法很多是全部量化成最后的结果，而是通过一种就是访谈或观察去做一个探索性的一个发掘。就是说，你可能跟用户的交谈中你能发现一些用户的新的需求。和用户的就是观察用户的行为中，你能发现。用户的一些一些需求的变化。这里主要是有四种方法从定量到定性啊。首先，定量和定性不是一个就是二分为一的就是一分为二的，不是一个。就是非黑即白的关系啊，它这是一个就是逐渐过度的关系，比如实验，就非常的定量就是，那观察那就很定性。那这里来说的话，我们在互联网最常用的话，其实用的是问卷和访谈访谈量。还有一个就是有的大公司有条件的话还会做焦点小组这种的方式，那我们今天也就着重讲一下问卷访谈。还有焦点小组这三种，然后心理投射的话是心理学有。经常会去做的一种方式，那如果在互联网的应用来说的话，他会比如说像给你一些，比如说游戏，给你一些场景啊，一些故事的片段啊，让你去补充。后面的故事。比如给你一个开头。

让你去想一个结尾，有的时候也会放到一个面试的时候去用，但这个的话用的还是比较少的，那我们今天主要还是讲一下，我们说常用的。这三种啊。你要首先问句调查的话，其实。我想所有的同学在那个大学期间啊，这个不管是课题要求还是做项目项目的要求还是上课。总是会获得或少接触到问卷调查，但是是不是大家有一个完整的一个问卷调查的这个思路呢就是。我们通常都是在强调完整性嘛，那我希望大家可以在这里去看一看这九个步骤啊。这个是我们总结出来的九个，在做问卷调查的一个步骤是很重要的，那其中我这里框了四个步骤，我觉得往往是。同学会忽略的就是12和45这四个啊，因为很多同学从一开始就直奔主题，直接开始去设计问卷了。然后就投放，然后就收集数据，然后分析数据。然后给一个结论，往往会忽略我们这里写的这四个步骤，那首先，第一个步骤实际上是研究对象。你的目的啊就是说。就像我们，呃，经常遇到的问题就是我通常给的解决方案是什么？第一步，你。确定目标啊就确定我们的目的和目标用户，目标人群到底是什么样？所以说做问卷也是一样的，你一定要先确定你的。研究的对象，或者说你的投放的对象是什么样的一群人？然后以及你做这个问卷，他的大的目的是什么？那第二个就是根据你这个目的和对象先制定一个框架啊，就是像我们写文章一样，先打一个草稿啊。你不能说一上来就是左手就开始去设计题了。

而是你要先做一个框架我比如说我的目的是是去调研最近。同学对白熊的产品的一个一个一个就是反馈，那我要分成。比如说12344个方面，那每一个方面我大概想问哪几个小点，然后每个点可能又分为两题。那这样你大概的一个框架就出来了，那然后你再开始去设计具体的问卷的问题。那做完设计的就问卷设计完了的话就不要急着去投放啊。记住适合五这两个步骤。就是有一个测试，或者我们叫做预调研的步骤，就是说你这个问卷实际上可能。存在很多逻辑啊，或者说一些文案上的不严谨啊，就比如说你的文案，或者你的问题。根本就是让。你的填写对象他根本就看不明白或者是说，你的。我们说的选项重复这种问题，那这些你都需要通过一个测试的方法或预掉人的方法。那这个来说，在测试和预调研的阶段，你可以是找团队内部的同学，就像我们之前说内容一样，我们可以先经过一个内审。就是同事之间先看一看。那第二个就是说找一些熟悉的用户。

看下是不是存在本身设计的问题，那当然第五步就是根据你这个测试和预调研的反馈结果去优化这个问卷。你比较有信心了再把它去投放处理那后面这些步骤我想很多同学都熟悉，就是都差不多啊。所以我们这边就不会花时间具体再去讲了，那问卷这边我们会讲一下注意点啊就问题相关的话这里可以说一下啊。就是说人口统计来说，就是说人口属性。这种统计的问题指示板的话一般是放在最前面啊。就是因为大家应该在线下都接触到很多的问卷，就是直接放在最前面，是比较比较方便以防他忘记了，就是说去就是说最后，哎，我没有填啊或怎么样那电子版的话是放在最后啊？就是这个也是成为一个习惯了，大家可以注意一下。那第二条就是说不同的不要在同一个问题上去问两种。以上的情况，这个什么意思呢，就是说你同一个问题只有一个核心问题，就是说你只是在问一件事，那这种得到的一个答案是非常的不准确的，或者说我们说。不合理的，因为首先每个人的满意度不同，你首先你就想，其实在先问他的满意度如何？因为你前面没有题目去所谓的你问了他的满意度对不对。