物业物联网发展前景「现在是一个互联网时代」

不知各位可否还记得一句诗，“知我者谓我心忧，不知我者谓我何求”，现在我要谈的是，知业主者，才谓业主心忧，谓业主所求。然而要做到对每一位业主都是"善解人意",除了站在业主的角度思考问题，思考如何方便辛苦工作一天的业主下班后有种真正回到家的感觉，更多的是知到业主所想。如果说，下班后一想到要回到一地鸡毛的小区，你作为业主，你是什么心态？比较现实的是，小区里回家的路灯不亮，对讲机无信号，狗便到处是，一不定心就走“狗屎运”了。这一切烦恼，都来自小区的物业管理不善。可有的物业就说，路灯不要用电吗？对讲坏了刷卡也可以，不影响你进门，等等。这样说来，我们就引入了今天的话题，跟上时代步伐，运用互联网 来管理小区物业，既可以减少物业公司管理的烦恼，又可以让业主能回一个舒适的家，最终深受业主的恩宠。

在夺取业主心智资源的战斗中，地产商与物业服务公司一体化的模式取得先机,而且多种成功的模式日趋明朗，他们的成功来自于为业主提供了持续的、有价值的产品和服务，始终关注客户的感受与体验，这才是互联网时代成功的基础。明白了这一点，我们也才可以明白为何以万科为代表的一批有地产背景的物业服务企业在运用移动互联网建设智慧社区及发展社区电商、分享互联网盛宴等方面能够先行一步，并取得业主的认可，那就是他们用优质的服务占据了大量客户的“心智资源”。

那么如何利用好移动互联网 管理物业呢？

面对来势凶猛的互联网时代，许多物业服务企业开始尝试迎接挑战、争取机遇，尤其是移动终端技术的普及，又给物业服务企业带来了更多的想象空间。我认为当前移动互联网技术，在物业管理行业中的主要应用分下几种：

一、企业内部互联网 管理应用

最早是从物业管理软件单机版开始，发展到网络版、再到集团版，现阶段又与移动终端的应用相结合。目前，大型企业集团采取自主开发，但投资较大，中小企业购买通用软件，而与企业运营管理结合起来又较难统一。SAAS(软件即服务)模式将成为行业未来应用的重要模式，该模式以每月收取服务费的形式取代了一次性软件收费，减轻了企业的负担。当前，以SAAS模式开发的物业管理综合应用软件还是一个空白。同时，物业服务企业的应用也会向APP化方向发展。

二、小区业主的公共事务治理应用

社区的核心是广大业主，社区公共事务的治理工作繁杂琐碎，而与业主进行有效的沟通，是避免产生矛盾的关键，但是此类应用软件较少。为参与和讨论社区管理，广大业主或自行组建讨论社区治理的阵地，或是建立QQ群和社区论坛，由于物业服务企业缺乏与业主互动的想法和行动，也未能建立有效的沟通渠道，很容易形成对立情绪。目前有的企业推出客户满意度调查系统，有的城市推出业主表决系统，这都是非常有益的尝试，只有贴近业主，才能了解业主，才能增加黏性获得信任，进而走进业主的心智。这一板块的应用空间巨大，是增加客户黏性、扩大业主关注的最好途径。各大物业管理公司目前也重视在项目上开展微信应用，客户反馈良好，企业也以较小的投入获得较好的口碑。从发展趋势看，社区公共事务的治理也会由微信、QQ、社区论坛等，逐步实现以APP化成为入口。比如交水电气费，直接APP上操作就可以了，再比如拿快递，直接通过APP与业主确认，由物业代管，下班直接到小区拿，包括社区各种通知，活动安排，意见建议，跳蚤市场，租赁市场，等等，都可以通过APP开发做到人性化服务。方便业主随时可以做自己想做的事。

三、运用互联网 开展社区商业服务

纵观物业服务企业应用互联网的实践，我们不难发现，大家把更多的精力放在了社区电商这一板块，是想如何从客户身上赚更多的钱，但却忽略了客户的感受，淡化了物业管理的本质，可以称作“我们已经走得太远，忘记了为什么出发”，忘记了我们服务的宗旨和初心。

提供价值大家都认为这是未来物业服务企业转型升级的主要方面，甚至认为用社区电商的利润在支付物业管理费以后还可以盈利。这种想法假设了诸多前提：业主的消费都在社区发生;物业服务企业提供的商业服务可以满足业主的所有需求;社区商业的利润极高，足以在覆盖物业管理成本后还能盈利等等。我们看看今年的嘀嘀打车和快的打车，免费是应者云集，取消免费大家立马散去。客户很理智，免费自然要享受，如果收费了我要仔细选择。因此，服务社区是主业，方便社区的电商是顺带，要分清主次，重点还是方便社区业主。我们在APP上卖粮米油盐酱醋茶，蔬菜水果卫生纸，加上送货上门服务，都是方便业主，不是为了营利。包括家里老人小孩宠物的看护，大小物件的帮送，一切以业主至上，我想，社区里，到处其乐融融吧！

透过上述互联网 应用模式，我们可以看到物业服务企业其实离业主最近，最清楚业主的需求与痛处。作为社区商机的发现者，我们可以寻找在某一行业中具有丰富经验的公司合作，建立崭新的服务品牌并投向市场，切不可使用物业服务公司的品牌，以免引发混淆。如果合作成功，物业服务公司的品牌会影响未来商业模式的扩大与发展，如果失败，物业服务企业在现有项目上也会对企业品牌产生负面影响。因此，要建立新项目、组建新团队、打造新品牌，才会走得更远更好。

通过联合实践，物业服务企业可以与合作伙伴之间实现取长补短，借助合作方在某一领域中技术优势或研发领域的经验，融合我们掌握的各类资源和先进服务模式，产生的化学反应能够带来的不只是简单的数字累加，只要运转得当，品牌化经营模式的反应速率可能会远超我们的想象。

虽然互联网 物业管理模式是一种容易上头，容易膨胀（有利润空间）的新模式，目前国内好多物业管理企业已经在使用了，但是我们要找准我们物业服务企业的角色定位，不能迷失自我。 在互联网时代，我们要认清形势、深入调研，运用跨界联合、整合创新的思维，借助互联网这一卓有成效的工具，把为业主提供物业服务作为宗旨，适当开展部分商业服务，获取企业发展的动力。我相信，给业主发钱，每个小区都可以做到。

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