天猫运营分析「天猫网店运营存在的问题」

电商运营其实是由许多琐碎的小事构成，其实更准确的应该这么说：运营是一件有层次感的工作，很多时候，你是需要先准备做好一些琐碎的小事，然后再以此为杠杆点，去撬动更多事情的发生。

问题一：

饰品店铺现状描述：店铺主要经营千元以上到万元的高端饰品，且不是大家熟知的特色饰品种类。1000元左右客单价；宝贝大都是孤品，手作非批量，滞销率很高；一口价没有折扣；店铺转化率低；推广投入产出低；流量引流不精准，收藏高；搜索也不好做；活动报名不上；具体可进店查看便知。求高人指点，这样的产品该怎么做？

回答：

目前店铺的产品定位是小众人群，所以普通商品的操作手法不适合您的店铺。

三点运营思路仅供参考

1.店铺做好老顾客维护，以及包裹营销。

原因：这个产品对应的人群质量很高，同时是小众人群，我们需要优化的是回头率和复购率，还有就是口碑引导。

2.运用直通车、钻展引入精准流量，作为店铺日常流量的补充。

原因：店铺在老客户积累还不多的情况下，我们需要引入流量来补充，在操作直通车和钻展时不求流量多，只追求尽量精准客户，这就需要您做好店铺画像人群的分析了。

3.您的产品适合玩社群模式，在全网通过兴趣点来积累潜在用户，将喜欢孤品手工饰品的人群都聚拢到您的周围，通过深挖产品的文化底蕴，写出故事来转化这些潜在用户。

原因：您的产品适合玩故事文化，那就发挥产品的特色，喜欢孤品手工饰品的人对这样的产品是没有抵抗力的。

问题二：

女装店铺现状：店铺转化率不高直通车转化也不是很高，爆款数量较少，采用清仓，报活动方式来提高转化率，但效果不是太好。

回答：

查看了店铺所有产品，按销量对产品做了排查分析。

提升转化率，5点优化建议仅供参考

1.服装类目的转化率和模特图关系很大，模特图能给顾客联想穿上身的感觉，所以模特图很重要。

2.产品全部为平铺图，可能为了凸显印花，花色图全部做了灰色背景，这样非常影响顾客对品质的第一印象，建议重新调整配色。

3.顾客对款式的感觉，更大的是追求上身效果，而不是单纯的款式，所以，主图，花色图，描述图，建议全部换位模特图。

4.产品详情页，对细节描述不够，建议从上身细节效果，洗涤方式，皮肤触感，透气性，配搭，穿着场景等方面，强化用户体验感。

5.在生意参谋后台多看看店铺流失顾客去了哪里，仔细分析你竞争对手的产品及详情页描述、价格竞争情况，尽可能的在款式，描述，图片，价格等方面，超越你的竞争对手。

问题三：

店铺是新入驻的新店铺，没有经营网店的经验，给点建议性的计划，现在店铺的销量很不好，年前还可以，过完年销量都掉没了，流量突然就少了很多，重新上了新品，但没有计划去推，求新品的经营计划，求流量的提升方法。谢谢

回答：

1.新店刚入驻天猫流量少算比较正常的现象，除非你是线下大牌，不然本身品牌搜索力不够，加上没有热销品类目搜索关键词也无法引流到店，所以流量肯定会比较少。

2.做品牌是口碑积累的过程，这个急不来，你能做的就是控制好产品质量做好服务，这个是你目前可控的的事情.

3.店铺热销款这个是你现阶段急需要做的，挑选出你店铺收藏、购买、评价最好的1-3款宝贝，先从这几款宝贝下手，参考同类卖得好的几家商家，看他们的标题、详情怎么做，先做好宝贝内页自身的优化，在转化率不错的前提下然后配合直通车、钻展定向等付费推广或高返利网站提高流量和销量，人气有了、销量有了、评价不错，那宝贝的自然搜索流量就会增加。

问题四：

女装店铺现状：店铺做了一年多一点点，去年就4月份好一点点，五月分天猫改了之后一直没有什么起色，流量，转化都很低，一直都不是很好，可以帮看看什么原因吗？

回答：

1.店铺装修缺乏品质感，会严重影响顾客购买信心，建议提升店铺装修的品牌感。看了你的产品，虽然做韩款，其实算是杭派女装，建议去天猫的品牌部去参考下他们的详情页.

2.店铺做休闲女装，但请注意时尚休闲和运动休闲的分别，建议尽可能专注在一个细分领域，做出自己的特色。女装店铺太多，没有自己的特色，很难存活。任何生意都是靠回头客的，没有特色，就没有回头客。

3.建议你重新认真拍摄产品图片，真实多角度细节图，才能让顾客感受产品品质，提升转化率。

4.注重模特上身效果，模特漂亮无用，要选择身材与你服装版型匹配的模特。尤其是裤装类模特，女生很建议裤装上身后，很多关键部位的褶皱。贵店图片在这方面似乎完全没有注意到。

5.有能力的话，尽可能让店内产品成套搭配，以提升连带销售，提升转化率。店铺风格定位也要尽快确定下来。

6.关联区不要放超过4个链接，链接太多会被系统判定影响用户体验，从而降低你的产品排名，这是基础知识。

问题五：

店铺现状：有爆款，但其它产品的转化率不高，全店总体的客单价比较低，尤其在手机端问题严重．店铺产品以名品为主，所以利润率低．很难在价格上做文章．报活动也比较难上．基本上都依靠自然流量支持．

回答：

1.店铺产品多而全，有爆款产品，但其他产品销量不好，单品利润低，活动难通过，在做店铺优化首先要抓住自身的优势点：有爆款和产品多而全，利用爆款来带动其他产品（关联），产品多而全但是单品利润低，那就组成套装来提高销量和利润。

2.围绕爆款来组合几个爆款套装，利用组合套装的功效效果来引导顾客购买套装，建议制作专题页来展现，并赋予主题，如：网红达人推荐套装，具体会有什么样的功效，原理是什么，实验效果等等，可以形成一系列的故事.

3.根据店铺生意参谋数据反馈，自行组合买家最受欢迎的套装，套装只要比单品加一起稍稍优惠点就行，在旺旺聊天时候提醒买家购买套装.

4..优化店铺首页，避免杂乱无章，让顾客可以轻松找到自己想要看的区块，而不是在一整个首页中去一个个找自己想要的产品。

5..寻找第二梯队的产品，降低活动报名时候的价格，打造第二人气爆款.

文/老夏

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