电商客服实用小技巧!提升你的幸福感「怎样才能做好电商客服工作」

随着互联网的迅速发展，电商行业流行起来，电商客服这个职业变得越来越重要，既代表着店铺的形象又和业绩相关联。平时已经讨论过太多常规化的问题啦，比如学习话术、响应速度等，今天我们来聊点不一样的实用小技巧，让你全面提升幸福感！

在工作中，我们最怕也最头疼的问题应该是客户投诉了，如果没有妥善处理的话，品牌的口碑和销量可能都会受影响，反映到员工身上就可能是绩效不合格了。

那我们怎样才能更好地处理这个问题呢？

首先，我们自己要稳住心态，然后安抚客户，明确地了解客户的问题和具体需求。接着，按照合理的流程进行常规化处理，如果客户提出的诉求超出了自己的处理权限，我们要及时向上级汇报，同时我们也不能忘记持续跟进哦。

电商客服可能一天要和上百位客户进行沟通，如果效率低的话，可能每天都手忙脚乱的。

通常，我们要做的事情是让客户更快更直观地了解产品以及产品的使用方法。与文字、截图相比，视频是最直观最高效的，所以我们可以提前准备好一些可能会用到的视频教程，或者遇到特定问题时，直接录制一段视频发送给客户。

但是，直接发送视频也可能存在一些问题，例如，视频文件太大而导致的传输速度慢，传输过程中画质被压缩等。为了避免这些问题，小伙伴可以试试野葱这款录屏软件，非常适合电商客服来创建视频库，我们可以用它免费录制30个不限时长且无水印的视频，自动存储在云端视频库，需要发送视频给客户时只要一键分享视频链接就行啦，客户不用下载或注册，打开链接就能在线观看。

小编认识的客服小伙伴经常会跟我诉苦说工作时间长，天天盯着电脑打字实在太累了...... 这有几个缓解疲劳、舒缓心情的好方法大家可以试试哦！

长时间看电脑，眼睛容易干涩和疼痛，而大部分眼药水都含药物，比较刺激，不能经常使用，所以我更推荐温和的人工泪液还有蒸汽眼罩。在工作中，我们有时控制不好情绪，容易生气发火，伤了自己的身体，平时也可以喝些菊花茶、茉莉花茶、玫瑰花茶之类的，来达到清热解毒、祛火明目的效果。

以上就是小编今天分享的几个实用的小技巧啦，希望能对大家有所帮助，欢迎点赞留言和分享，让我们帮助更多的客服小伙伴！