电诉宝:\\「售后电话是假的怎么举报」

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”称商家直播被指售假 品牌手表不能享官方保修，此外，“抖音”还存在退款问题、商品质量、网络售假、虚假促销等问题。

湖北省的应女士、江苏省的夏先生投诉称于2020年7月17日在“抖音”APP电商小店【静姐传媒小店】购买了阿玛尼手表一块。由于手表是知名主播【爆笑三江锅】推荐直播销售，原价3999与4250手表在直播专场只需780和980，并在直播中承诺假一赔万 支持阿玛尼品牌售后。7月23日，收到手表后做了手表防伪验证，但并不能在阿玛尼官方指定微信小程序中验证。查看了商品的保修卡是一个宝得利品牌保修卡，联系客服被告知几百元不享受官方验证和保修，联系了抖音官方一直没有回应和处理问题。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“抖音”获“不建议下单”评级，存退款问题、商品质量、网络售假、虚假促销等问题。需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。

【案例一】“抖音”商家被指虚假销售 商品到货不对板 回复：已处理

郭先生于2020年6月24日在“抖音”小程序电商平台购买了潮鞋一双。然后6月29日我收到了商家给我发的货，结果商家给我发了双拖鞋过来，跟他当时直播描述的完全不一样。商家当时描述里面根本就没有拖鞋。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“抖音”发来反馈称：已电联消费者处理。

【案例二】“抖音”商家下单即退款 被告知不支持7天无理由退货 回复：已答复

刘女士在“抖音”只二正品二手奢侈品橱窗家买了一只二手包，当时和客服对于是否是专柜在售款有分歧所以，拍下后一小时申请退款，商家拒绝，声称当时已经发货，并且不支持七天无理由。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“抖音”发来反馈称：此单用户购买的是二手奢侈品，不支付无理由退换货，商家表示返100元优惠券，此单商家拒绝退货，无法满足诉求。