淘宝商家找客服外包公司需要注意什么「淘宝客服外包公司有什么流程」
2024-05-17 13:04:01
电商行业的出现为很多创业者提供了机会，也为实体店铺扩宽客销售渠道。但是随着网店数量的增多，客服市场出现了缺口，所以很多做淘宝网店的商家选择客客服外包，那么在选择客服外包的时候应该注意些什么呢?一起来了解一下。
一、客服数量是否可控
做网店经常会有打折、促销、活动节，或者是淡旺季节。遇到这种情况就要求网店及时增减客服人员。所以如果客服外包不能做到及时性，那网店还不如自己招聘客服。所以，萌萌客客服外包商表示，找客服公司的时候要注意能不能做到客服数量可控。
二、公司资质是否齐全
这点可以从网上查询的，公司注册资本高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)是客服服务和两大重要资质认证。
三、公司主营业务是否对口
客服公司的主营业务就是这家公司的强势业务，了解这点有利于找到适合自己的客服公司。萌萌客客服外包商表示，针对网店客服这块建议最好找经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。因为专注一项业务才能够做精做强。
四、费用是否能接受
不同城市、不同服务质量和网店需要的客服类型不同，服务费用也是不同的。所以选择客服公司的时候一定要问清楚客服公司是怎样收费的，自己能不能接受。虽然每家客服公司的收费不同，但是正规客服公司的费用标准是可以接受的。
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