售后服务工作流程图「汽车售后服务流程图」
2024-05-09 12:04:03
售后服务的管理涉及到从客户到企业以及服务商的多种角色与环节，既包括了客户感知的报修&客服、服务后台的工单处理、备件管理协同、费用结算等服务流程，也包含了对服务网络、客户和设备档案的管理，以及在此基础上发展服务营销等等。因此售后服务的数字化不是某一个环节的数字化，而是业务全流程的数字化。
因此售后工单处理流程包括以下几个方面
1、全渠道客服
微信、官网、400、电商等，客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷；对于大型设备，IoT互联，自动发送预警信息到总部。
2、智能派工
支持自动、地图、就近等派工方式，提升派工效率和合理性。
3、工单管理
移动化的现场服务步骤，规范管理工程师现场操作，实时记录服务过程。
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4、寄修退换
客户/经销商提出退换货、寄修申请，厂家进行可视化闭环管理。
5、备件管理
数字化管理备件的领/用/退，个人库与企业库联动，库存数据实时更新。
6、服务商管理
通过数字化的手段，原厂可以与服务商进行在线协作和交易，并对服务商的服务过程和质量进行监管。
7、IoT整合
整合IoT设备以获取设备状态和故障信息，实现预测性服务。
8、服务营销
产品售出后的维保是重要的收入和利润来源，透过系统可以管理维保合同签订、维保工单执行，提升客户满意度和服务价值。
9、数据分析
大屏展示工单量、服务进度、超时等核心服务数据，全面了解整体服务情况。
以上就是今天这篇文章的全部内容了，如果您有售后服务流程管理方面的需求，可通过瑞云服务云联系我们。
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