分析京东与天猫的优势劣势「京东与天猫相比有哪些优势」
2024-09-14 13:04:04
准备搬入新房，需要采购家具一批。线下看得不中意，定制又不感冒，于是选择在线上采购。
看中了一家上市公司的家具厂家，预计要采购3万元的家具产品。发现这家家具品牌在天猫和京东上都开了直营店，于是，在两家头部电商平台上各采购了1.5万元左右的家具。
进入正题，下单后就发现两家平台的区别。首先，在两家电商平台上，我都选择了花呗和白条。京东可能是6.18的原因，免息6个月；天猫是免息3个月。从免息天数来看，京东的金融产品优势大，但实际情况不然。京东金融产品是下单后当月就开始进入还款阶段，而天猫的花呗是以客户收到产品以后再还款。以我购买的家具来讲，从做到送会有一个周期，产品没收到，还款就开始了。和京东金融沟通，无果，讲就是这样设计的。从金融体验上来讲，天猫更加人性化，更注重客户的体验，是马云所讲的客户第一原则。京东的企业文化好像也有客户为上的说法，但实际操作中，个人感觉就是喊喊口号。
其次，比较电商平台对商家制定的规则。同样，天猫商城对商家约定的送货时间出现违约，有处罚条款。如，我采购的家具在约定的时间没有发货，如果我选择退货，商家会赔偿最高500元的违约金作为客户的补偿。京东商城在这块没有任何条款。也侧面反映了一个问题，天猫在实际业务中还是以客户为先的。
最后，我采购的家具没有按照约定时间发货，我选择了在京东退货，然后再从天猫下单。虽然损失了部分活动期间的优惠。天猫商城中的家具也没有按照约定发货，我选择了投诉，目前还在处理阶段，期待能有一个满意的解决方案。
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