电商系统供应商如何选择「erp系统和普通的系统有什么区别」

电商ERP目的是帮助卖家或品牌企业做电商业务时开源节流。具体的来讲可以帮助企业提高效率、提高吞吐量；减少差错、减少运营风险；提升客户满意度、提升决策能力；提高信息化水平以及规范流程等。

但，真正涉及到电商ERP软件时，很多卖家或品牌企业却并不清楚ERP到底能解决什么问题，亦或是根本不清楚自己是否需要一个ERP系统还是进销存软件。而电商ERP市场又鱼龙混杂，功能各异，价格也不尽相同，软件质量更是参差不齐。那到底该如何选择一款适合自己的电商ERP系统呢？选择ERP系统时需要遵循哪些通用原则呢？

一、效率第一原则

卖家最核心的需求显然是效率第一。效率低，投入的人员就多，成本就会更高，订单量少的时候成本还能承受，但在活动或者营销导致的订单量成倍增加的时候，人力成本也将成倍放大。

人均效率高，在同样人力成本的情况下，DSR中的发货速度得分相对就更高一点，店铺搜索排名就会更加有竞争优势，并且顾客等待的天数就会更少一些，提高了客户体验，客户粘性自然会更强一些。

效率能否高，主要看以下3点：

1．软件功能

选择电商ERP系统时，要关注该软件的通用功能和行业特有功能。

通用功能很重要，现在很多人买软件就成为了一个打单工具，其实购买电商ERP除了软件本身，更要学习软件中所体现的运营经验，规范和提高自己店铺的运营水平，了解电商ERP功能点以及背后的价值如何帮助卖家或品牌企业提升运营能力。

除了通用功能后，有些行业则需要关注一些行业特有功能，如服装等喜欢预售的类目要关注预售处理；食品、化妆品行业会关注批次和保质期问题；大家电、小家电、家具等类目会关注大件自动拆分功能；3C类目会要关注SN码等。

当然，选择电商ERP系统时，除了要看该系统是否具备常用功能外，还要看这些功能是否用得上，以及是否好用。有些销售型ERP公司什么功能都敢说有，但是最后上了系统后发现有的功能根本没开发完，或者有的功能基本就不能用或用上。

2．运行速度

想要提高工作效率，除了系统功能需要优化之外，影响效率的因素还有软件的运行速度。如果操作一下就要几秒甚至几分钟的时间，如何跟执行速度提升几倍的软件PK效率呢？关于软件速度方面自己操作感受一下即可，但一定要注意以下两方面的细节：

一方面，是软件测试时，系统中需要有比较大的数据量，一般来说订单量到10万级别以上，就能更好地测试出软件速度。如果系统中总共就几百或几千条订单数据的话，是很难看出问题的，你也没法了解在系统跑了一段时间，积累了大量数据之后，ERP系统的速度会表现成什么样。万一那时候变成老牛拉破车的速度，大家也别太讶异。

另一方面，是在不同网络环境下进行测试，办公室是专线的同学更应该要注意，库房的带宽速度可能没有办公室那么好，并且装个专线也不是那么方便，而且费用还不低。所以用ADSL，或者3G卡测试一下速度，这样更能看出软件在恶劣情况下的表现。

3．稳定性

软件故障一般满足泊松分布，一旦出现故障，就毫无效率可言了。稳定性好的软件出故障的概率就会更小，平均故障时长也会更短。如果一个店铺一年中有几次发货延迟比较严重，那么顾客的满意度就会急剧下降。

我们可以在软件中随意操作多次，看看有没有异常报错，或软件退出的情况。如果有软件内部错误信息提示的话，该错误信息能否被理解。我们还可以看看大卖家们都在用什么软件，问问大卖有没有已经换了软件或者正在打算更换软件。一般大卖家都比较理智，并且他们能接触到更多的软件公司。

大卖家切换软件一般会比较理性，偶尔一家可能是关系决定的，但是如果很多家都做出相同的选择，那么就肯定可以说明一定的问题。而且大卖家更换ERP软件的成本很高，如果他们确实已经换了软件，说明老软件确实有这样或那样无法解决的问题，而新软件确实产品过硬，可以解决当下的遇到的问题，否则大卖家很难下决心更换新软件。

二、减少差错的原则

差错会给卖家带来额外的运营成本，造成差错主要有以下几方面原因：

1、依靠规范流程和人员操作，通过货位配货、扫码验货、称重校正等方式来减少发货差错；

2、订单数据是否准确及时。有人说用了聚石塔就会无重单漏单，这其实是误解，聚石塔的订单确实能做到实时推送，而且不会出现重单漏单，但并不是说进入聚石塔的软件都能做到这个，因为订单的处理流程是要分几块的，首先是推送到RDS，然后软件要从推送的数据表中拿出来处理，这个处理的过程是各个ERP厂商自己实现的，如果这一块出现问题的话，还是有可能会出现延迟，甚至出现重单和漏单的情况；

3、库存同步的准确性和及时性。库存不准一方面是人为流程的原因造成的；另一方面很有可能是软件自身的流程问题；

4、退货退款的处理，发货前需要能自动拦截退货退款订单；发货后需要有管理好退货退款的流程。

三、减少运营风险原则

如果客服将订单的优惠力度给的过大，而ERP系统操作人员手工新建一个订单，然后发送给自己认识的人，如果这种情况发生，会导致卖家直接的经济损失，这时ERP软件可以通过财务审核来规避这种风险。但是，绝大多数软件都是要么所有的订单都进入财务审核，要么都不进入财务审核，这样财务审核的工作量太大，特别是当做活动的时候，单量很大，财务审核只能成为摆设。这就要求电商ERP系统能智能判断，将有财务风险的订单划入财务审核，而绝大部分的正常订单直接走正常流程好了。这样才能让财务审核真正的实用。

另外，数据安全也是一个重要的风险，经过淘宝的强制入塔之后，绝大部分卖家的ERP都部署在公网之中，聚石塔能保证服务器上的数据不被第三方获取，除此之外我们需要给员工最小化权限划分，最好能保证ERP只能在公司的网络下访问，在公司外访问需要加入短信验证或者其他更严格的认证方式。

四、决策能力和客户满意度原则

决策能力和客户满意度是功能和速度的副产品，如果系统效率高，发货速度快，差错率降低，客户满意度自然会提升。数据准确了，分析比较全面灵活，决策所需要的数据依据都有了，决策能力自然也会上升。

当然除了从系统带给我们价值方面考量之外，还有一些其它方面的考量，比如公司实力，服务体系，技术水平，整体价格等方面综合考察。

1、公司需要关注规模，发展趋势，财务状况等，最重要的要看团队，可以关注团队有没有高性能大并发、大数据方面的经验，这样在数据量大了之后，软件表现还是会一如既往的稳定。

2、服务体现在整个过程，售前、售中、售后。主要衡量指标：响应时间和解决问题的有效性。响应时间可以到网站咨询一下看看，解决有效性需要侧面跟其他卖家交流。

3、技术方面系统架构是很重要的，对于从事互联网行业的同行对这方面肯定深有体会，但是作为买家来说大多数是没有分辨能力的。目前需要注意该软件是否已经入驻聚石塔。

此外，这里给大家普及一下平时经常会遇到的一些名词：

SaaS（软件即服务），通俗的讲就是软件服务商解决所有的问题，包括服务器，带宽，软件，后续维护等，而应用方只管按照自己的需要使用就行。不管C/S，还是B/S，只要在服务器上部署的，按年或者月收取费用的，基本上都可以归类到SaaS范畴。

B/S还是C/S，一般来说B/S使用方便，使用的是浏览器在线模式，随时都可以打开浏览器登录使用。但ERP系统中所谓的B/S因为要牵涉到打印和称重，往往也是跟插件结合的，当第一次使用的时候也需要安装打印控件。而C/S相当于软件客户端，优势在于速度会更快，控制硬件更灵活，缺点是第一次使用的时候需要下载软件安装。

4、性价比自然是大家所追求的。评估性价比的标准是，软件功能方面的差别所能带来的效率提升，和差错减少节省的成本，跟软件服务费进行比较。如果希望前面节省的成本更高，那么显然就应该选择功能更强大的软件；而如果平时单量比较少，平时用到的功能也少，那么效率就不是那么重要，这时选择更便宜的软件会更划算。

总得来说，电商ERP系统的选择非常重要，一个好的ERP系统能让卖家管理店铺更加轻松，让运营也如虎添翼；如果一个不好的ERP系统则会成为店铺发展中的障碍。我们选择系统的时候要多听、多问、多动手、多用心，这样就一定能选择一个适合自己的ERP系统。