教育OMO模式「什么是城乡融合发展之路」

在创新工场创始人兼首席执行官李开复发表的一篇专栏文章曾提到，中国将最先迎来OMO（即Online-Merge-Offline线上与线下融合）时代。OMO模式最初出现在新零售行业，后来逐渐向其他行业渗透。有趣的是，自2019年初至今的半年时间，先后有4家校外培训头部企业提及“探索发展OMO模式”。OMO模式也成为各家教育机构的关注点。

OMO模式是指线上和线下的融合，是继O2O之后，利用科技发展带来线上线下快速融合，市场效率大幅提升的商业模式。这一方式解决了教育O2O发展受阻时所遇到的诸多问题——缺乏教学过程和教学数据导致的教师与学生无法长期留在平台上，教育行业O2O爆发的2015年不同于现在，那时在线教育的观念尚未被大部分家长接受。

OMO已经在零售行业试跑了三年，以盒马鲜生为代表的新零售商超率先实践，并交出了一份极具吸引力的成绩单：1年半以上的成熟门店单店日均销售额达80万元，坪效超5万元，是传统超市的2-3倍。除盒马鲜生以外，小象生鲜、7FRESH等新零售品牌层出不穷，阿里美团京东等互联网上半场的胜出者埋头扎入新零售，OMO在电商行业已不再新鲜。

但在教育领域OMO一词还略显生涩。适用于电商的OMO模式在教育这个特殊的行业是否行之有效尚不确定，探索的节奏在2019年已明显加快。

传统教育机构的OMO转型

4月中旬，高思教育宣布完成D轮1.4亿美元融资，创始人须佶成对外宣布未来5年的战略是“坚持S2b2c，聚焦OMO新教育场景”。4月下旬，精锐教育高调宣布将开创教育领域OMO新模式。精锐教育集团董事长张熙表示，未来三年，精锐计划为OMO投入30亿，其中20亿用于技术开发，10亿用于扩张。5月末，学大教育推出“双螺旋”教学模式。该模式将线上与线下产品深度融合，虽名称不同，有教育业内人士表示，其本质仍为OMO模式。5月下旬，朴新教育发布最新一季财报时，创始人沙云龙表示“期待进一步探索线上线下OMO模式的发展前景”。

几大教育巨头的战略从侧面反映出，OMO模式已经开始成为传统教育行业巨头重点方向。教育OMO模式可以形成线上线下的联动，在教、学、练、测、评等等环节分别发挥作用。

对于学生和家长来说，线上的技术手段为纯线下模式辅助提升效率，除了线下学习外，还可以通过线上满足自己的多样化、个性化需求，加深学习效果；同时学习过程的可视化也让家长随时体验监督，这些都提升了整体的用户体验。

对于教育机构而言，在现在激烈的市场竞争下，单纯的线下模式已经无法满足用户的多样化需求。据创新工场研究报告，三线城市参培率也已经超过50%。教育机构要想获得持续的增长，必须寻找新的增量市场。

另外，今年K12网校大战，极大分流了线下教育机构的流量。新的竞争环境，迫使线下教育机构积极拥抱“线上”。同时汲取线上线下流量的OMO模式无疑是获取新增量最为有力的载体，被寄予厚望不难理解。

在线教育公司“重启”线下

这几年在线教育竞争愈发激烈，想获得高速发展，就需要去下沉二三线市场，做更重的服务，教学内容本地化等。在增量市场逐渐饱和及竞争加剧影响下，在线教育也在经历从纯线上到OMO模式的探索。

选师无忧建立线下体验中心，走上探索OMO模式的道路。尽管模式还不够成熟，但成效显著。据介绍，目前其线下体验中心已经实现全面盈利，公司业绩实现了连续三年三倍的增长。满身互联网基因的编程猫推出“M 战略”，未来三年想完成“百城千店”的目标，即在线下打造1000家少儿编程学习中心。智适应教育松鼠AI也在猛推线下教学中心，松鼠AI有自己的人工智能自适应学习引擎，系统基于线上，但目前在全国也有了2300家线下学习中心，覆盖到一线到六线城市。

东方优播(新东方在线旗下的K12在线单师小班)也花了很大的精力发展线下门店，其线下体验店不承担教学功能，主要作用是宣传引导和体验，而教学、课后服务、教务管理、购买课程等其他环节全部在线上完成，东方优播的招生入口仅有一个——线下体验店的低价入口班。掌门1对1的线下体验店同样不承担教学任务，但学生和家长都可以在店里进行课程的试听体验和课程规划咨询等，用户能去线下体验店上在线课体验，熟悉之后就可以在家上课。

纯线上模式获客成本过高是在线教育发力线下的原因之一。松鼠AI创始人兼CEO栗浩洋曾在第三届AIAED大会上透露，线上的获客成本是六千到八千，线下是五百到两千。松鼠AI的线下教学中心一般设立在三四线甚至更下沉的市场，在十八线的县城都能找到其身影。

除了获客成本之外，线下具有天然的参与感，能增加信任度。当下用户对于教育方式的选择趋向于多元化，有家长偏爱线上，认为可以省去很多接送的时间，还能实时监督孩子的学习情况；也有用户偏爱线下教育，认为在学习过程中有和老师及其他同学的互动，学习效果更好。

地理位置、碎片化的时间、符合新中产消费预期的服务体验、以及不同类型产品不同的细分目的都会导致用户使用混合服务。OMO模式加持下的在线教育提供的用户体验有了更大的提升，由线下的体验中心往线上导流，线下体验中心解决重体验的问题。

同时，并不是所有的在线教育企业都要转型OMO模式，各个企业的目标定位是不一样的，需要解决的教育需求是千差万别。对于在线教育来说，更需要不断创新，满足学习者个性化的学习需求，不断改进教育质量，促进教育公平并创新教育模式。

OMO模式归根结底是要实现线上与线下彼此交织，相互导流。未来的教育机构没有单纯的线下教育，教育机构可以提供线下学习场景，但是很多服务流程都要放在线上，也只有在线上，教育机构才能更全面地收集数据，更有针对性地提供教学服务。

不过，在没有既往经验的情况下，还没人能确切的定义OMO在教育行业的“正确打开方式”是什么，各家机构都在以自己的理解摸索。而人工智能、虚拟现实等技术的应用，如何构建弹性的终身学习体系等问题，都值得思考和实践。