shein跨境电商「独角兽是做什么的」

在SheIn系列第三期中，干货铺为大家重点介绍了SheIn强大的供应链，不过不管是营销也好，供应链也罢，最终让消费者愿意选择相信SheIn这个平台的，最终还是要回归到消费者对于SheIn商品的认可以及喜爱程度，那么SheIn到底是怎样让他们的产品，在快时尚这个 行业脱颖而出，成为消费者最喜欢的品牌呢？今天干货铺就为大家揭晓答案。

来自不少的行业研究报告，都总结过SheIn的产品的优势，大体上有三大块：性价比 上新速度 客户服务，这三个方面，看似都非常简单，但其实干货铺认为SheIn将这三方面做到了最好，应该将它们总结为：极致的性价比 奇迹般地上新速度 面面俱到的客户服务，成就了今天的SheIn。

（一）极致的性价比

SheIn在产品定价上，相比同行业所有的公司都具有绝对的优势，以最受欢迎的女装为例，SheIn的产品价格分布在6—25美元之间，相比快时尚品牌巨头 Zara以及H&M等有着巨大的优势。

以这一款女式上衣为例，在SheIn的售价仅为7美元，而在Zara经过折扣优惠后的价格仍然为12.99美元，SheIn 要优惠6美元。

这样低廉的价格，自然会吸引到很多的消费者，尤其是在产品质量差距不大的情况下，甚至有不少消费者会在推特上非常直接地表示，价格便宜就是我们更青睐 SheIn的原因。

相信看到这里很多小伙伴一定会有这样的疑问，SheIn是不是赔钱赚吆喝呀？这么低的价格他们到底是怎么赚钱的？大家尽管放心，SheIn不仅不会亏钱，而且其收入的增速已经连续 六年超越了 100%，经营状况非常的良好。那么背后到底隐藏着什么原因呢？

这就不得不提起2018年开始的中美贸易战，其实也无形中帮了SheIn一把，回到三年前，随着世界最大的两大经济体之间的贸易关系恶化，中国通过有效免除直接面向消费者公司的出口税来应对美国新一轮的关税压力。由于SheIn大部分的订单，都是从他们中国的仓库运送到国外的，所以中国这方面的关税免除，帮助SheIn以及他的供应商们降低了很多成本，而在美国方面，从2016年开始价值低于800美元的产品也不需要收取关税，虽然由于贸易战的关系，美国方面在18年征收关税来阻碍中国商品在美国的发展，可是像SheIn这样的小价值货物却还是按照原来的标准没有加收任何关税。

这样一来SheIn的商品既不用缴纳出口税，也不用向大部分国家缴纳进口税，这样的竞争优势，对于同行业的其他对手来说是无法跨越的，他们依然需要缴纳出口税已经部分进口税，自然就无法在价格方面与SheIn竞争。

（二）奇迹般地上新速度

首先先给大家看一组数据，快时尚老牌巨头Zara每年上新服装款式大约为1.2万款，而截至今天2021年12月16日，SheIn单周上新记录为3.4万款新的服装商品，一周就几乎达到了Zara一年上新量的三倍，现在大家应该觉得SheIn当得起“奇迹”二字了吧！

当然像单周超过3万款的上新记录，也不是每周都会如此，但是根据干货铺的调研，每天平均下来会更新3000款左右的新品，每周平均可以更新近 2万款新品，与同行业的其他对手相比，这家来自中国的电商巨头已经属于是降维打击。

此外，在存量SKU方面，SheIn的优势也非常巨大，以最大的品类女装为例子，SheIn女装目前拥有17万SKU，不仅遥遥领先与其他服装品牌，同时也远多于其他独立站与平台第三方卖家。

那么到底是什么样的研发能力支撑着SheIn如此让人难以置信的更新速度呢？答案背后超强的设计团队，商品中心作为SheIn最重要的部门，一直是许仰天许总最重视的部门，在上期中就有提到，在搭建起供应链之前，许总就定下了要打造一直八百人的设计团队的目标，而事实证明SheIn做到了，他们的商品中心的设计师团队，一直保持着800人以上，同时也有非常大的KPI压力，如果连续多次设计的产品销售情况都不理想，会直接劝退。这样的举措虽然看似不近人情，但也让这支团队一直勇于创新，保持进取心，取得了今天这样的成就。

（三）面面俱到的客户服务

在客户服务这一块，SheIn 同样做到了行业领先，干货铺用了面面俱到这样一个词语来形容SheIn的客户服务。其实这并不足以形容SheIn对于这一块的重视，他们从多角度，全范围的为消费者 着想从消费者出发，真正做到了“顾客是上帝”的名言。

首先从产品设计开始，SheIn就始终将客户的需求放在了第一位，SheIn会通过大数据和线下店洞察用户需求，即利用爬虫、Goggle trend finder获得竞品、国家热门时尚网站、Facebook的单品销量、定价、颜色、款式、面料，同时通过买手团队线下店辅助获取时尚元素；其次由自有设计团队（超800人，覆盖60% 以上的订单）通过线上系统自由组合已掌握的流行元素并迅速出版，或由有设计能力的工厂供款、买手选款。

不仅如此，由于SheIn业务遍布全球230个国家，为了满足不同地区消费者的需求，在上架海量服装SKU的基础上，会针对不同地区的消费者 提供风格契合的 产品，比如在美国商店提供商品就会偏开放一点，而在沙特商品倾向保守长裙为主；日本商店商品偏向于青春校园风，法国商店商品则具有更多的流行元素。

就在今年SheIn还公布了最新的“SheIn X”计划，希望对消费者提供更多来自独立设计师的 时尚服装和配饰，采纳独立设计师的设计后，SheIn负责设计的制造、宣传、销售等活动，设计师将获得一定的利润分成，同时保留设计所有权。公司在首页提供“SheIn X” 独立入口，每月推出设计师合辑，进一步倾听各地市场偏好。

除了售前的服务，在售后这一块，SheIn也一直在用心完善他们的客户服务体系。

首先是在物流方面SHEIN的仓库类型包括国内中心仓、海外中转仓及运营仓三种，总仓储面积超过80万平方米，拥有超5000万件商品的存储能力； 在佛山、南沙、比利时、美东、美西、印度有6大物流中心，日发货可达300万 件，全球主流市场7日必达。此外，在洛杉矶、 列日、马尼拉、迪拜、孟买、义乌、南京有7大客管中心，及时响应、处理消费者需求。

其次SheIn非常重视客户的售后评价，他们收集自己排名靠前 的10件商品中的前100条高赞评价，绘制SheIn产品客户评价热词榜单。并对客户评价进行分类并进行总结，进行及时优化，为此SheIn专门在全球运营中心旗下建立了客户反馈中心，通过客户关系管理，挖掘需求，来提升客户体验与复购率。

干货

其实在为这一期起题目标题的时候，干货铺遇到了非常大的麻烦，无论是极致的性价比以及让人大跌眼镜的上新速度又或者是面面俱到的客户服务三个方面。每一个单独拿出来说，都有非常吸引人的地方，但是却也都无法完全体现出SheIn产品的优势。

后来干货铺觉得，作为一个服饰电商平台来说，最受消费者欢迎这样的赞美，虽然看起来稀松平常，但仔细一想这又何尝不是对于SheIn的最高褒奖呢！一家平台的商品好不好，消费者其实就是最权威的评委，想要成为消费者最欢迎的品牌，你必须将自己的每一个细节都做到最好，不能有任何短板，你只要当中有一部分没有做好，必然会降低消费者的购物体验，导致口碑的下滑。

而SheIn确实做到了让他们的商品在所有方面都做到了快时尚行业当之无愧的最佳！他们的成功必然是众多偶然发生下的必然！

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本文部分内容来自行业研究报告

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