首旅如家为什么要推出智能+社交模式酒店「如家住店记录」

最近，酒店业发生了两件事，一个就是阿里系公司蚂蚁金服推出了未来酒店，这个未来酒店已经在全国5500家酒店落地。第二件事，如家玩社交，玩电商，推出一站式的旅行解决方案，当然了，如家也是蚂蚁金服未来酒店的合作方。

看似两件事，其实是一件事，吃穿住行玩，吃穿有电商有团购。未来在住宿这一块，也会被互联网改造和重塑。

大趋势之后，还有小背景，随着遏阻三公消费政策的出来，以及经济增速放缓，星级酒店的日子其实不好过。

中国旅游饭店业协会会长张润钢就觉得很失落，”为之奋斗三十年的行业，一步一步在中国各行各业里走向边缘化。下降部分的后果基本上是由传统饭店承担的，上升那块市场的红利没有被我们传统的这些星级饭店得到，这是我们面临的现实问题。

“过去，所有的星级饭店都希望提供标准服务，但是不管是喜来登饭店，还是如家，都发现，现在的客人更注重用户体验，更喜欢个性化的服务。

阿里未来酒店的信用住，就是先住店、后付钱，看似很简单，但是用户体验往前走了一大步。以前住酒店有两种方式，第一种入店订房，免不了排队，以上海五星级酒店为例，不管是入住还是退房，流程复杂，一般都要排队十分钟。入住时提前交押金和房费，退房时还要查房。第二种方式就是通过ota预定。每个ota订单都需要人工确认，消费者也需要缴纳押金、信用卡预售等等。

以上种种，不仅速度慢，而且觉得有一种不被信任感。

未来酒店很简单，只要你的支付宝钱包的芝麻信用分数600分以上，可以直接办入住，免排队，先住店，后付款，付完款拉行李直接走人。实际测试，人工入住和退房大概都需要五到十分钟，而未来酒店的信用住，入住和退房都不到一分种。

这是对前端用户体验的改善，其实背后，对于酒店来说，第一是新的导流方式，淘宝有3.5亿用户。如家是未来酒店的合作方之一，孙坚说，没开通信用住之前，2014年12月，如家在天猫的旗舰店销售客房数时3000间／夜，到了2015年2月，开通了信用住，销量达到了15000家／夜。

第二，过去酒店和ota合作，钱先到了ota网站，然后网站按照月结或者更长的周期和酒店结算。本来酒店业的优势之一是充裕的现金流，但是在ota这里被人为抹掉了。原因是ota的用户并没有资金账户，也缺乏便捷的资金支付清算体系，而支付宝钱包这块是长板，因此未来酒店的信用住可以在实现实时的结算和分账。

因此，未来酒店这一块，整体而言是通过互联网技术，来提升用户体验，同时能够把巨大的线上流量导入到酒店的线下门店，线下门店相当于一个个终端。

当然，由于酒店业是服务行业，因此个性化的用户体验，离不开线下业务的升级。喜来登、如家都在玩智能化。据如家资深品牌总监许洛玮介绍，如家宾客可以通过APP，实现预定、支付、选房、开门、退房、续住等全功能；远程并智能调控客房里的温度、灯光模式、音乐、空气湿度与洁净度。

此外，当阿里从线上给酒店倒流的同时，而如家则是反向倒流。

在线上这块，不管是如家还是喜来登，其流量和用户量压根没发跟阿里相比。但是其线下门店流量却很可观，以如家为例，每年但住店人次1亿多，其中3500万会员供应了56％的住店业务，孙坚认为，如家线下庞大的用户群也是流量入口。因此，如家开始反其道为之，把线下流量导到线上，推出了“洽客in” 平台，这是一个聚集商旅信息和社交互动的移动互联网平台。借助“洽客in”平台，能将线下包括酒店在内的各类实体空间和商务活动与线上商旅社区进行连接，利用移动互联网本身的社交属性，将社交性延展至酒店之外，从而融入商旅生活中。

当然，如家做社交，和腾讯那种高举高打相比，算是“小打小闹”，如家的社交紧贴如家的酒店主业，也不会大规模烧钱，如果未来做起来了，再寻求独立发展的机会。因此，孙坚说，“洽客in”对于目前如家的整个发展战略来说，相对于“互联网＋”这个说法，用“＋互联网”应该更为准确。

“要学会和顾客勾搭”，孙坚说。有了互联网思维，未来也许赚钱模式也不一样，过去如家等酒店只赚酒店的钱，而互联网的赚钱模式则是羊毛出在猪身上。

比如，如家还推出了电商服务，酒店客人如果对房间的床单、咖啡杯、精油等用品感兴趣，可以到如家的电商平台一键定购。

玩社交、做电商，做酒店的如家看似不务正业，但是本质上服务的都是同一群客户，都是满足同一群客户的多元化需求。许洛玮说，“如家未来不仅提供住宿，其实提供的是一种生活方式。”

基于未来商业模式的多元化，孙坚认为，未来酒店业免费住也不是不可能。

因此，蚂蚁金服玩酒店，还是如家玩社交，都是从两头玩中间走，中间那个目的地就是“融合”。