你的淘宝店对顾客有价值吗「淘宝店铺对顾客感谢语」

有一天，很多老淘宝卖家转战拼多多，做得风生水起。我们知道，现在淘宝越来越难做，原因是算法升级了，维度越来越多，而拼多多非常像几年前的淘宝，只要便宜就能卖，简单、粗暴。这只能说明一个问题：淘宝平台成长了，而这部分卖家没有跟上平台的成长。如果有一天拼多多成长了，如果你还跟不上，那么就要被淘汰了。

亚马逊的创始人曾经说过这样的话：“大家都在关注最新的变化，而我们关注的是，哪些东西是长期不会变的，电商平台要提供的价值是‘多’‘快’‘好’‘省’，这些东西是100年也不会变的。”

你的淘宝店给用户提供什么价值

在这里，我们对“多”“快”“好”“省”的理解是这样的：

• 多，给客户提供更多的产品，满足用户明确的和隐藏的需求，或者给予更多的产品选择。

• 快，要么从地域上到货时间快，要么从产品上上新速度快。

• 好，要么优化供应链，要么自己有产品的核心技术。

• 省，帮用户省钱，或者省时间。

早期的淘宝和现在的拼多多一样，给顾客提供的主要价值就是“省”，只要你的产品比别人的更便宜，你上架之后就有人买。而当现在淘宝升级算法，除“省”之外，把“多”“快”“好”的维度都加进来之后，很多习惯于简单、粗暴，做低价爆款的卖家就无所适从了。

有学员问我，我的对手和我在一个厂家进货，卖得比我的便宜，我怎么办？”“我的店铺比别人的店铺上新速度慢，款式也少，怎么能卖得比别人好？”我觉得，他们问我的并不是淘宝运营的方法，而是“骗术”，怎么让顾客上当，多花点钱。

也就是说，现在开店铺，要么产品有价值，要么店铺有价值。如果你只能和别人卖一样的产品，就要在店铺的维度上思考，在顾客的面前怎么让自己的店铺比对手更有价值？这个价值要么是“多”，要么是“快”，要么是“好”，要么是“省”，如果你的这个店铺还像以前那样只靠运营技术，那么很难做起来。

接下来，我们来看围绕着百年不变的商业本质“多”“快”“好”“省”，如何找到店铺的价值。

（1）多：给客户提供更多的产品，满足用户明确的和隐藏的需求，或者提供更多的产品选择。

“多”更多的是说“产品多”，在“产品多”这个层面有两种扩展方式：一是横向，顾客想买的东西我家都有，顾客没想过要买，但是会用得到的东西，我家也有，同时满足顾客买和逛的双重需求，比如与汽车用品相关的店铺；二是纵向，顾客想买的某个产品，我的店铺类似的款有很多，顾客可以有更多的选择，比如专业做鼠标的店铺。

不过要注意的是，这里说得“多”，并不是盲目地没有边界的多，什么产品都上。如果真的要拼“多”，你无论如何都拼不过淘宝，所以我们要找到店铺“多”的边界，这个边界就是人群定位。比如可优比，虽然店铺里床、推车、哺乳内衣等都有，但是边界很清晰，就是刚生完孩子妈妈需要买的东西。

其实，网红女装店也是在“多”上建立优势的，其提供的是喜欢某种风格的某类人群需要的全部服装产品，如裤子、连衣裙、外套、风衣等。

（2）快：要么从地域上到货时间快，要么从产品上上新速度快。

在“快”这个模块上，京东的“快”就是物流快，让用户购买后收货的时间越短，价值就越高。这其实和京东的主营类目是数码产品有很大的关系，数码产品的差异化比较小，买的时候也基本都是急需的，所以对到货时间的要求就很高。

再比如7-Eleven便利店，它和大型超市比，在“多”上肯定有劣势，价格也不如大型超市“省”，但是仍然可以做得很好，原因就是它在“快”和“好”方面做到了极致，就在你家楼下。

但是我对于“快”的理解，不仅仅局限于到货时间上的快，比如，我们看到很多淘宝女装店都提前一个月做预售，顾客也愿意等。所以，比起到货时间上的快（卖家不能自建物流，很难在这一点上建立优势），消费者更需要的是产品上的“快”，也就是上新速度快，比如zara的衣服品质真不“好”，但仍然很火，原因就是用“快”来弥补“好”的不足。

不仅服装类目要上新快，现在随着信息的传播速度加快，数码玩具等标准品也要求“快”。比如抖音商品的运营，其中最大的核心点其实就是“快”，谁先做出来产品，谁先卖，谁就会有非常大的优势。

店铺的“快”，本质就是店铺C2B的速度，从数据中发现消费者的需求，快速根据需求找到供应链，供应链快速生产出产品，然后上架到店铺里。

（3）好：要么优化供应链，要么自己有产品的核心技术。

日本的“匠人精神”，讲的就是如何把产品做好。产品为王，是销售行业永远不变的主题。现在大家都比较关注中国企业在研发上投入多少资金，比如华为成为连美国都觉得恐惧的中国企业，就是因为华为掌握了核心技术。

作为淘宝卖家，很难像华为企业这样投入大量的研发费用，但是我们看到很多做得好、做得稳的卖家，就是因为他们长时间关注供应链，通过建立供应链优势来建立一定的产品优势。

（4）省：帮用户省钱、省时间。

比如拼多多雄起的原因，我并不认为是模式创新，其最重要的核心还是“省”，不然你解释一下，为什么拼多多的模式没做起来高端产品？

现在，随着淘宝实现了千人千面，“省”可以是店铺的一个优势，但绝对不能成为唯一的优势；否则，就一定会遭遇凶狠的价格战。你可以在“多”的基础上更“省”一点，比如沃尔玛；也可以在“快”的基础上更“省”一点，比如zara；还可以在“好”的基础上更“省”一点，比如网易严选模式。

我认为，比起价格上的“省”，现在消费者需要的“省”更多的是“省时间”。比如网红模式的女装店，其实它的每件衣服的价格都不会比相似款的便宜，但是它把某种风格的所有衣服汇集在一个店铺里，让顾客不用浪费时间东挑西选；再比如可优比母婴店的很多产品，我看大都比同行的贵，但是比起让顾客东挑西选，去买一个品质不好，还可能需要退货的产品，不如就直接在可优比买个放心。

也就是说，在“省时间”这一点上，卖家做店铺要提供的价值，是让顾客能一站式购物。

综上所述，大家可以思考一下，目前自己的店铺在“多”“快”“好”“省”四个点上，能提供哪一个或者哪几个点的优势？即使你结合自己公司的情况，只找到一个点，能做出差异化的优势，那么当把这个优势做到极致时，你也能在这个行业继续活下去。

此外，很多卖家说：“我要做品牌，等做出品牌后，我的店铺就有价值了”。我认为“品牌”并不是店铺的价值，只是店铺实现“多”“快”“好”“省”价值后的结果。即使你拥有一个品牌，如果不能提供价值，以现在的互联网速度，那么这个品牌的消亡速度也会很快。

如果文章对你有帮助请评论 点赞 分享！

本文由 @袁文泽企业营销原创发布于头条号，未经许可，禁止转载。