谈谈你对私域电商的看法「跨境电商」

本期核心观点：

在私域电商元年，一位创业者乘着风口，在私域电商领域创下一月2000万流水的战绩，他的超深度的精细化运营经验非常值得同学学习。

上周，我去深圳拜访了脑细胞同学社群5班的康师傅（花名）的企业，他们家是做海鲜电商的，他们的私域电商做的超级好，一个月可以做到2000万的流水，他们家的私域电商的系统、管理方式应该是全国最厉害的，没有之一，今天我就来分享分享他们从来没有对外人讲过的自家内幕。

我先来跟大家啰嗦啰嗦什么是私域电商？私域电商是依托于腾讯生态的一种变现场景，比如依托于微信群、微信个人号、小程序、视频号等等来经营用户的一种方法。

最厉害的完美日记通过私域电商的经营，短短4年时间，开辟了完美日记宠粉联盟、完美日记旗舰店等多个微信公众号和小程序，以及由虚拟KOL小完子组建的大量社群，聚集了近5000万的粉丝，并成功上市纽交所，总市值超122亿美元！网上讲他的案例文章特别多，我在这里就不赘述了，但是如果你想做私域电商，请务必要百度一下他们家的一些案例解析的文章。

为什么要做私域电商？像抖音、微商等等这些都只是短暂的风口，而且你一旦掉队就很难跟得上，强者恒强，但是私域电商不同，所有人都可以做私域电商，哪怕你只是一个人的团队，哪怕是只是开了个小面馆，并且任何时候做都不晚，因为私域电商的核心还是基于封闭场景下的个人信任，甚至现在腾讯公司自己的基础设施都还没有建完，所以，这个风口才刚刚开始，在未来几年内，必定在这个赛道会出现很多独角兽的公司，像雕爷的阿芙精油，那么出名的天猫品牌，早就开始布局私域电商了，现在他的私域电商销量已经超过了他的天猫销量了。

深圳的这家脑细胞同学会社群同学的企业是在微信上买海鲜的，通过顺丰全国发货，他们通过在微信朋友圈、今日头条、抖音等等很多公域流量平台上去投放付费广告，然后引导消费者加个人微信号，当然，如果你没有预算去投放广告，如果你有实体店，通过实体店去加消费者的微信也是可以的，而且这种流量获取程成本更低。

他们从不拉群，只是私聊和发朋友圈，通过深度和顾客进行沟通，实现商业变现，然后比较特别的一点是，所有的个人微信号的微信名都是同一个名字，是他们打造的ip形象，他们的品牌名我不好说，但是我举个例子，比如他们卖海鲜，他们公司一共注册了500多个个人微信号，但是所有微信号都是同一个名字，比如叫“海王”，聊天的语气和朋友圈的内容都是“海王”这个人的调调，海王就是他们捕海鲜的船上的渔民，捕鱼高手，就像之前网上很火的那个女孩子卖茶叶的，通过聊天实现变现，只是那个卖茶叶的很套路，有点骗，但是他们卖海鲜特别正，没有任何坑蒙拐骗的东西。

这是一家用数据武装到了牙齿的公司，公司的所有人的工作全用系统监管，数据说话，他们自己做了一套系统，思考怎么做这个系统就花了2年，具体开发又花了1年时间，现在仍然在持续迭代中，今天的节目，我拍了大量的他们家系统的截图，大家可以仔细看看，不过他们保密，我拍照截图里面的数据是他们的测试数据，不过看他们的系统的板块划分，已经可以超级开脑洞了。

每一位员工要开始聊天工作的时候，就像扫描网页版微信一样去扫一个二维码登陆，但是这个系统因为是他们自己开发自己内部用的，所以只要一登陆，每个员工所有的聊天内容都会被同步到公司的服务器上，做各种数据沉淀、分析，开过淘宝店的应该知道淘宝后台有一个客服系统，而他们自己开发的这个系统就是一个个人微信号版本的客服系统。

我原本还在想他们这个系统能不能对外卖？当详细了解以后，这个系统过于强大，最关键和他的内部管理强关联，卖都没有办法卖，虽然他们自己说他们很开放，也可以对外卖这个系统，但是其他一般的公司可能根本没有办法用，光有这个软件，如果公司的管理跟不上还不如不用，但是这个管理软件设计的思路，所有人都可以借鉴，大不了手动实现操作。

他们公司一共有70多人，总共有500多个个人微信号，因为员工人数太多，每个人管理5到8个微信号，每天系统要求每位员工必须找50个人聊天，有一部分是新加的好友，有一部分是老顾客回访，或者僵尸粉唤醒，他们每个板块都是有kpi任务的。

他们的员工非常擅长“没话找话说”，因为在每天的kpi任务里要求员工比如去深度研究客户的朋友圈，只要不是被屏蔽或者只显示三天这种朋友圈，必须翻最近的30条朋友圈以上，通过朋友圈的信息了解，人工手动的给每一位客户打标签，比如这个客户几月几号过生，小孩最近考上了什么大学等等，标注得非常细，以备下一次到了时间节点的时候去主动去搭讪客户，比如看到客户最近带了小孩子去迪士尼游玩，那现在的主动搭讪的话术就是：“王姐，昨天你也去了上海迪士尼呀，我昨天都差点也带小孩去的”等等。

另外，客户分类他们也分得特别的细，比如分为意向客户、成交客户、未成交客户、未沟通客户、僵尸粉、大客户等等，而成交客户里还分为一般保持客户、一般发展客户、一般价值客户、重要挽留客户、重要保持客户、重要发展客户、重要价值客户等等，每一种不同的客户类型，他们都准备不同的活动方案以及话术方案。

比如僵尸粉客户，是已经客户删掉了微信的客户，他们在回加客户的时候，就用超级大的福利活动政策去引导客户，比如9.9元的扇贝等等，有僵尸粉是很正常的，一般都有5%到10%的流失率，但是通过这样的大福利活动的一引导，有20%的人会通过加好友，被唤醒，并且有10%的人会下单成交，这些僵尸粉都是公司一笔钱一笔钱投广告吸引来的，对于公司来说都是公司的重要资产。

每一个小环节都要做好，才能做到真正的深度运营，另外因为有系统的存在，他们对聊天的深度也是有kpi考核的，比如分为浅度沟通、中度沟通、深度沟通，是根据聊天的条数来区分的，比如每天的kpi考核比如要做到3个深度沟通，5个中度沟通等等，太精细化操作了，把几十个员工的日常工作给标准化了。

我们经常听说的私域电商运营，最多就是要求每天发几条朋友圈，然后把素材给员工们按照时间节点发了就完了，但是他们不一样，还分专门的运营部门和客服部门，客服部门发朋友圈都是运营部门的人做了计划的，比如针对某一类型的客户，在这个月以内，一共要发8条朋友圈，其中2条是建立信任的，3条是海鲜烹饪方法的，2条是促销活动的等等。

他们是把朋友圈素材的性质也是做了分类管理的，然后还会把几点钟发，发什么内容，甚至怎么评论，在几个人点赞了以后再发第一条、第二条评论等等都在计划中提前做好，客服部门按照计划走就好了，而客服部门的小伙伴也不用记这些计划，因为有系统在，这个系统的首页就像是一个OA系统一样，根据每个员工不同的工作进度，会很详细的告诉你代办事宜，未尽事宜，几点几点做什么操作，直接傻瓜式的去操作就ok了，商业的效率被提高了，也真正的做到了请三流的员工，发二流的工资，用一流的系统这样的理念。

他们发朋友圈也不是随意乱发的，很多时候也是根据用户分组来进行发的，甚至会有意的@消费者，比如有消费者很喜欢吃石斑鱼，那么这些用户都有共同的一个“石斑鱼”的标签，然后在发朋友圈的时候@他们：“今天从船上只打了一箱石斑鱼，做特价，要的私信我”，这句话让消费者觉得很贴心，感觉这个人还记得他的喜好，另外，真实情况也不止一箱石斑，哈哈，不过这种包装出来的稀缺感，让所有人都挺开心的。

因为系统可以监控所有员工的聊天记录，所以他们风控做得特别好，比如你不爽客户，说了一个“滚”字，那么这个员工的上级主管的手机上是会报警的，甚至如果你是来公司薅羊毛偷客户的，把一个没有被公司认可的二维码或者微信名片推给了客户，这个员工的上级主管的手机同样是会第一时间报警，所以员工不得不控制好自己的聊天情绪，另外也正因为有这样的聊天话术的沉淀，他们内部还有一个商学院，由上级主管把成交效率最快，成交金额最高的聊天记录给标注出来，这些聊天记录会自动同步到商学院这个频道，其他员工就可以参考甚至直接复制粘贴这些话术，打造出了一个动态的学习型组织，非常的厉害。

开过公司的人都知道任务的分解特别重要，比如这月的业绩目标是多少，这个季度的业绩目标是多少等等，其实私域电商更需要业绩目标的分解，他们的系统完全可以做到这一点，甚至分解到了天，我在他们公司待了3天，其中有两天是周末，但是几乎70%的人都在自主加班，原因就是每个人每天都必须完成他们的kpi业绩，如果完成的早，你就可以早点走，没完成，那只有继续在那里加班，整个公司的文化都是目标导向，所以整个团队特别的有狼性，是一支可以打硬仗的团队，特别优秀。

他们的广告投放也做得特别的数据化，我们一般的商家投放广告和发朋友圈都是靠感觉，自己觉得这张图片好，这句文案好，就发了，完全没有数据支撑，而他们不一样，同一个活动先做100张图片素材出来，然后先小规模的测试这句文案和图片的引流加粉的数据，靠数据找出效果最好的投放素材，然后再加大投入，实现广告的最优的投入产出比。而且他们把产品也做了数据的关联性分析，比如会看买了三文鱼的人一般还会买其他的什么，比如买石斑鱼的人，在一定时间内，在复购的时候还最喜欢买三文鱼，那么这段时间就把三文鱼和石斑鱼做为一个套餐进行活动投放，每一步每一个操作都靠数据来说话。

另外，很多同学可能会有很多疑问，为什么要注册那么多个人微信号？为什么不用企业微信号，那么多号是怎么注册的。

第一，企业微信号在他们看来是非常鸡肋的一个产品，不符合消费者的使用习惯，用个人微信号来进行商业转化虽然麻烦点，但是转化率更高，所以一定要把流量往个人微信号上导流。

第二，一个人可以注册5个微信号，一定要找股东或者管理层的信得过的亲戚、朋友来注册微信号，这是公司的重要资产，不能交给有流动性的员工去注册，每一个员工去领手机，领微信号工作的时候都是需要签字的，另外，这些号在注册的时候也是很有考究的，不能在公司注册，而找员工去坐地铁，隔几站注册一个微信号，不然很有可能因为所有号都在同一个地方注册，而被腾讯识别为营销号，然后每天晚上要让员工把手机带回家，让手机在地理位置上有流动性，减少被腾讯封的风险，所以也是因为这方面的规范管理，他们公司的微信号从来都没有被封过。

第三，围绕着腾讯生态，有很多的灰产行业，比如卡商、号商、猫池、卡池等等，这些是被公安部严打的灰产，我们千万不要去购买这些服务，因为很有可能最后吃亏的是我们自己，他给我举了个例子，以前，他们微信号不够的时候，在网上购买过租微信号的服务，就是有一些大学生把自己的微信号租出来给别人可以赚一部分钱，结果他们公司投入了大量的广告经费往这个微信号上导流，后来，这个大学生居然直接来勒索公司，说必须给几万，不然他就要收回这个微信号，让公司骑虎难下，因为客户已经都存在在这个微信号上了，这是公司的重要资产，所以，一定要走正规化，不要去采购这些灰产行业的微信号，不然最后吃亏的是自己。

上个月我去了趟上海参加爱奇艺的金投赏大会，和腾讯的高管有一次深聊，他说甚至可以把今年定义为私域电商元年，感觉表面上腾讯没有做电商，实际上他们在下一盘大棋，他们为私域电商做了大量的基础设施建设，比如微信公众号，小程序直播，视频号、视频号直播等等，不过这些设施就像是房子的毛坯房，当所有的毛坯房零件都到位，零件之间的叠加效应出来的时候，整个生态未来的价值非常巨大，甚至有人分析说在这一块的腾讯系私域电商板块，未来可能会成就百亿级的公司，所以，同学们一定一定要注重私域电商板块，另外，简单粗暴的互联网赚钱时代正在慢慢过去，未来能够屹立不倒的企业肯定是像今天分享的这家公司那样极其深度做运营的公司才可以活下来。

我原本还在想他们这个系统能不能对外卖？当详细了解以后，这个系统过于强大，最关键和他的内部管理强关联，卖都没有办法卖，虽然他们自己说他们很开放，也可以对外卖这个系统，但是其他一般的公司可能根本没有办法用，光有这个软件，如果公司的管理跟不上还不如不用，但是这个管理软件设计的思路，所有人都可以借鉴，大不了手动实现操作。

重点：

不过和这位同学有一个可以合作的点，如果你手上有流量，比如你有很多实体店，有消费者的社群，如果你是网红，有很多粉丝，可以找他们公司来帮你经营用户，实现粉丝变现，他就在脑细胞同学社群，欢迎你来脑细胞同学社群来找他。我的微信在评论区第一条，加我的微信，我拉你入群。

另外，我专门让脑细胞的小伙伴收集一些很干货的私域电商变现的运营思路和方法，加我的微信，我也可以把这些资料免费发给大家。

另外，也欢迎同学们加入脑细胞的同学社群，我们一起进步，一起资源共享，一起成为现实当中真正的好朋友，好兄弟，成为一群一起可以在路上狂奔30年的老板同学。

【脑细胞同学会 深圳站】

《来点脑细胞社群的同学们视频》