网购中接到电话「接到淘宝客服电话怀疑诈骗电话」

在买买买的同时，假冒电商客服的网络诈骗分子也在蠢蠢欲动。四川消费网最近收到多例消费者投诉咨询，反映网购后接到“电商客服”电话，精准地说出了订单详情，包括所购商品、物流信息、包裹签收时间等。最后，“客服”以各种理由索要支付宝账号或要求按照提示进行支付宝操作。所幸消费者并未中招，但是对于五花八门的“客服来电”，还得提高警惕。

案例一

杨女士：接到某网购平台客服电话，称因为他们工作人员的失误，给我办理了一个平台商城代理商业务，请我协助办理取消。说需要通过银行办理，并转接了说是某银行客服的电话。接通后，对方称如果要取消该业务，按照他的提示进行支付宝操作，要填个人信息，我当时就挂掉了。我知道是诈骗电话，但他能清楚地说出订单信息，包裹是多久收到的，包裹是什么东西。严重怀疑平台泄漏个人信息，希望能给予说明并赔偿。投诉后，电商平台回复称平台绝不会以订单退款或中奖等理由，要求用户提供银行卡信息操作退款或转账，如订单有任何问题，平台都将通过400客服热线联系处理，绝不会通过私人手机/座机与用户联系。

案例二

杨女士：2021年1月11日中午，接到号码为191****5729来电，自称是某网购平台的客服人员，报出了我2020年12月6日在平台下单购买的商品的信息，包含下单日期，所购物品。称该商品她们送去质检，发现商品有问题，要对我进行200元经济赔偿，需要我提供支付宝账号。我质疑为什么不直接退回平台账户，对方却说平台账户不行。网购平台的客服电话为400开头，而非手机号信息，两者信息不对称，怀疑是诈骗电话。

四川消费网提醒：

1、在网络购物过程中，平台经营者、平台内商家、快递公司、快递员等都有可能获取消费者的订单信息，到底哪个环节泄露了信息，消费者往往难以查证。据称，网购平台绝不会以订单退款或中奖等理由，要求用户提供银行卡信息操作退款或转账，订单有任何问题，平台都将通过400客服热线联系处理，绝不会通过私人手机/座机与用户联系。消费者如果拿捏不准，可以先致电官方客服核实确认。

2、正规官方客服一般不会主动添加qq或微信好友，一切操作都不能离开购物平台进行。接到 “客服来电”后，无论是协助处理还是经济赔偿，只要涉及到资金、索要银行账号、支付宝账号、甚至密码时，要立即保持警惕，不能随便泄露个人信息，必要时报警。(警事钟)

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