电商客服岗位现状「电商客服适合长期干吗」
2024-07-13 10:04:04
电商客服主管的岗位工作量比较大，偶尔会加班，挑战性比较大，因家里大宝需要接送上小学，二宝九月一号也要上幼儿园了，忙碌的工作会可能无法照顾好他们，目前有一份财务岗较自由，我该重新选择财务岗吗？
电商客服主管内容比较杂，下面分享几点日常的工作内容有：
1、日常店铺巡查，查看DSR评分，包含物流，咨询，售后等评分与行业的对比情况及优化情况；
2、售后管理，包含客诉的售后，消费者的投诉，订单的发货情况，物品的库存情况，以及跟其他岗位其他部门对接等
3、实时查看店铺的交易情况，订单的转化，及流失原因等
4、团队管理，包含物流、投诉，维权，中差评，物品问题，客服接待快捷语，值班安排，活动方案对接，指定KPI激励方案等。
5、数据汇总数据对比，提升客服组人员水平及专业能力，优化数据提升业绩等。
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