商家618促销活动是啥意思「怎么加入淘宝客服外包」

　　对电商网店来说，618是一年中第一个比较大的促销活动，而且它也是上半年唯一的一个促销活动，因此很多网店都会认真准备，其中需要店主们提前准备的一项就是活动期间的客服人员，不少店主为了省事都会选择外包客服，为什么呢?

　　下面咱们就来详细分析一下电商网店618促销活动时选择外包客服的原因。

　　1、自己招聘的客服服务水平无法得到保障

　　不管网店地处一线城市的高楼大厦还是偏远地区的山脚下，服务的对象都是面向全国的所有买家。大部分的网店，本身是靠着货源起家的，对于客服的培训管理方面了解的并不多。而客服作为网店的销售人员，重要性自然不言而喻，因此为了618促销活动期间客服的服务质量能得到保障，很多网店店主就都会选择外包公司培训好的客服人员。据萌萌客客服外包公司的甄经理介绍，这是很多偏远地区的网店喜欢选择外包客服的一个主要原因。

　　2、618促销活动期间人手不足忙不过来

　　像电商网店618促销活动的时候，店铺的客流量都会出现一个暴增，仅靠平时的客服人员远远是不够的，临时又找不到足够的专业人士，为了避免客户的流失，影响客户的购物体验，从而拉低动态评分，所以外包客服就成了电商网店规避风险的一种选择。

　　3、可以降低网店促销活动期间客服成本过高的问题

　　网店促销活动的时候总能看到客服忙碌的影子，虽然是招聘的临时客服，但成本却并不比正式客服人员低，甚至因为促销活动时客户比往常多，客服的成本还要跟高些。但如果这时选择外包客服，除了客服的工资之外，其他的费用就都可以省去，比如给临时客服买设备的费用。据萌萌客客服外包公司市场部经理分析，这是很多一二线城市网店促销活动时喜欢外包客服的一个原因。

　　4、外包客服专业能力更强，转化率更高

　　外包公司的客服都是经过严格的选拔和筛选，考核合格之后才可以接手网店服务的，响应时间快，服务意识也比较高。外包客服能够用心来了解客户的购买意图，倾听客户的心里想法，正确引导客户来购买商品，提高网店的转化率。

　　这就是小编总结的电商网店618促销活动时选择外包客服的原因，如果您每次做促销活动时都有各种各样的客服问题，不妨选择外包客服试试，相信不会让您失望的。