电商外包客服好不好「电商外包客服好不好」

来源：互联网 2024-09-12 21:04:15

　　做电商的几乎没有人不知道客服外包，都知道这是一个伴随电商新兴的行业，但是对于这种客服服务大家了解多少呢?如果在活动节找电商客服公司合作有什么哪些好处，外包又有哪些坏处呢?今天小编重点为大家分析一下。

　　1、活动节客服外包的好处

　　a、在线时间长

　　商家自雇客服，不仅需要自己培训客服，还要安排早晚班，客服休息时没人顶班，外包客服时全天16小时在线服务的，有些大型公司还能提供全天24小时在线服务，保证不错错过任何一个顾客。

客服外包怎样

　　b.客服专业性

　　客服公司有专业的培训系统和质检系统。萌萌客客服外包商表示，客服公司的的客服都是经过严格的培训考核才能上岗的，具有丰富的实战经验，提高店铺的转化率。

　　c、客服成本低

　　面对日益剧增的人工费用，自己招聘客服还要提供工作场地、客服设备、人员保险等等，相对自招客服成本相对较高，萌萌客客服外包商表示，相对自聘客服与外包公司合作的可以在综合服务费用上节约一半的成本，还能提高转化率。

客服外包成本低

　　2、客服外包的坏处

　　a、没有安全感

　　外包客服公司不一定和商家在同一个城市，商家的对公司没有实际的认识，没有安全感。

　　b、异地问题

　　好的、适合企业和网店的客服外包公司并不一定和商家在同一个城市，这样对双方合作中的交流、考察都有了阻碍。

　　c、管理制度不符

　　由于不在每个公司的管理制度不同，经营观念不同，所以合作的时候经常会出现意见相悖。

　　以上是小编为大家总结的电商客服外包的好处和坏处，如果您正在犹豫要不要外包，那就要慎重考虑了，毕竟外包客服在为商家带来好处的同时也有缺点。所以尽量找能克服外包缺点的公司合作。

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