抖音小店退货率高对店铺有影响吗「抖音小店可以退货吗」
2024-08-29 11:04:05
大家好，我是电商依依
抖音小店无货源的品质退货率会影响到店铺的流量吗？依依可以肯定地回答你：会，而且影响会非常大；
在商品体验这一方面，咱们一定要重点注意差评数据和品质退货率，因为一个差评就能把咱们小店DSR至少拉低0.1！
一个品质退货率能抵上十个差评；
那咱们商家应该怎么做呢？当然首先要提高商品的品质、服务质量等店铺的日常维护；
如果说这些，咱们都竭尽所能做了，还是出现了品质退货，那该怎么办呢？
依依今天分享给大家一招，差评申诉95%成功方法分享！
咱们先按照订单类型，把申诉处理方式分为以下几种；1.发货物流未到签收的如果说因为这个原因收到了差评，那咱们申诉就可以把差评的时间点和物流信息提供给官方人员进行审核；
2.物流已签收的如果说已经签收了，但是收到的差评包含其他平台的对比。
比如说：没有在某多，某宝，某东上买的质量好等等；
那这种咱们就直接投诉，理由是：评价中包含其他平台的字眼，那这种情况也是比较容易申诉成功的，因为抖音对其他平台比较敏感，会判定客户在给其他平台进行导流；
3.没有任何负面影响差评任何处理那这种情况咱们就可以尝试用电话沟通拿钱解决，让买家主动在评论区回评；
评论内容中，带有其他平台的字眼，带有其他联系方式的字眼，或者带二维码/打广告图进行追评；
但是需要注意一下，这种方法只针对小数量的差评有用，偶尔用一下就行，如果说差评有很多，比如;100多个，那这种方法就不好用了；
咱们要注意的就是一定要选好产品，质量问题也要把握好；
还有就是有人会问：现在抖音小店有没有删除差评的资源？没有，没有某宝那样的折叠技术之类的；
之前某猫有客户服务中心，之前商家投诉评价，同行恶搞会比较好用，但是后面用的人多了，反而通过申诉的几率就低了；
抖音小店有申诉入口，通过申诉，按照这几个方法做，也是有效果的；
好啦！今天依依就分享到这里了；
我是电商依依，一个在电商行业6年的90后，目前专注于抖音小店，自营80多家，做的都是无货源模式的；
公众号|电商依依
感谢大家阅读！
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